本人在2011年12月23日，按國航知音里程兌換要求，在其商城http://eshop.airchina.com.cn/Index.htm，用2600里程兌換了訂單號(hào)為 12341411305 的產(chǎn)品，產(chǎn)品名稱為“燦坤電餅鐺+電炸鍋套裝 ”。年后到貨產(chǎn)品只有單包裝盒的電餅鐺。于是年后2月底給國航知音投訴，要求其兌現(xiàn)所有產(chǎn)品。可一直到2012年3月底也未收到電炸鍋的貨物，只是多次接到知音卡客服電話，只是一味問到貨沒，沒有給予任何的解決。 全國偏遠(yuǎn)地區(qū)物流時(shí)間一般常規(guī)也就15天，最長也超不過一個(gè)月。從投訴時(shí)間到現(xiàn)在，明確國航并未按要求支付所差貨物，而且其態(tài)度明顯為推脫，還請相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)給予消費(fèi)者正當(dāng)?shù)臋?quán)益保護(hù)。