我于6月1日在淘寶商戶處購買車輛維修用的進口螺絲四枚，產地瑞士，單價15元一枚。由于車輛等待此物品維修使用，故要求淘寶商家用順豐快遞將貨物發(fā)出，確保時效性。快遞單號為：302237458452 6月2日下午14:30順豐快遞查詢系統顯示已經開始派送快件，我在家等待到17:30還未收到貨物時，撥打順豐客服熱線查詢，客服于半小時后反饋表示這個快件由于他們工作失誤，將我的快遞分揀到另外一個區(qū)域，無法確保當天再次派送。當時我就表示，既然他們系統已經顯示派件，這就是他們的服務承諾，我作為客戶，使用他們的服務，本來就是考慮到他們的服務時效性，而且我是等著急用的，否則車輛無法使用，將會對我造成極大的損失。一個小時后，客服再次聯系我，給予我承諾說，已經與領導溝通，將對我的情況特殊安排，將會有專人與我聯系，在晚上給我派送過來，叫我等待后續(xù)電話即可。我再次相信了他們的承諾，一直等待至凌晨12點，沒有任何人給我來電，更不要說派送快遞了。直接造成我精神上和物質上的損失，因為他們叫我等待的承諾，我晚上的一切安排都被改變！ 終于在6月3日早上，此快遞幾經周折，到了我手上，但是因此受到的損失已無法彌補，而且時至今日，順豐的后續(xù)處理方案沒有任何誠意，請315協助解決，謝謝！