1、9.2網(wǎng)上購跑步機一臺，承諾上門包安裝，9.6日上門送貨，安裝師傅拆開包裝后散在家里，說彈簧松了安裝不了。我馬上聯(lián)系商家，商家未回復(fù)，打電話關(guān)機。等商家回復(fù)后自己也弄不清楚是什么問題，要我拍照，也沒告訴我具體是什么問題，9月7日回復(fù)我要補發(fā)配件，我說補發(fā)配件我等不了，不要了，要退貨。

2、9.7日網(wǎng)上申請退貨，退貨原因是質(zhì)量問題退貨，后面商家一直要求我修改退貨原因，我說不修改。商家9.8日電話要求我修改退貨原因。后我未修改拒絕退貨。9.8日下午，商家找的物流上門取貨，要求我包裝好，

第一，包裝不是我拆的，我沒辦法包裝，

第二，跑步機那么大件，我根本搬不動怎么包裝。物流走了，我聯(lián)系商家。我說那么大件我根本沒法包裝，商家承諾另外聯(lián)系物流上門取貨，我反饋給商家的是那么大件放家里，占地方，家里沒地方放了。并且告知9.9日有人在家里，后面上班日沒人在家里，商家說9.9安排人上門取件，物流還是沒來，我家里實在沒地方放，又催商家。并且告知家里沒人，后與商家達到一致，要求9.10中午之前家里安排人等著。

3、9.10想著按商家的要求的原因退貨，會盡快把貨物取走，重新網(wǎng)上按商家要求申請退貨。商家同意但9.10等到快到與商家約定時間未取貨，我申請?zhí)熵埧头�介入，直�?.10下午，天貓客戶電話告知還需給商家7天時間來處理退貨問題，我當(dāng)場反對，天貓客服未聽取我的意見。

4、在這里我想訴求一下，消費者花了錢，買到不滿意的商品，不滿意的大件商品天天在家里占著空間，還不能要求拿走，天貓投拆，不考慮消費者之前浪費的時間，一直強調(diào)的是所謂天貓流程，有把消費者的權(quán)利考慮進去了嗎？導(dǎo)致消費者家里空間被占、等待收貨時間浪費，貨一直拖著款退不到。