1.2018-8-19 本人通過馬蜂窩平臺(tái)訂購(gòu)了 “青島民俗主題酒店劈柴院店”（馬蜂窩平臺(tái)及訂單中顯示的酒店名稱，實(shí)際工商處登記名稱應(yīng)為“街里客棧”） 2018-08-22至2018-08-25 ，為期3晚的 龍鳳大床房 1間 ，單價(jià)為444.67元，3晚房費(fèi)共計(jì)1334元。

2.到店后酒店表示因員工失誤房間安排有誤，所以導(dǎo)致我們訂購(gòu)的3晚住宿中8-22日及8-23日2晚都未按所訂房型進(jìn)行居住，因我一再表示我是沖著龍鳳床才訂的他家酒店，最終于8-24日最后一晚才住上龍鳳大床房。住在該酒店的幾日，每日早晨因調(diào)換房間所需而反復(fù)收拾行李，房型也因衛(wèi)生間大小，房間窗戶是否臨街等問題而給我們的旅行帶來諸多不便，并且酒店未為彌補(bǔ)房型安排錯(cuò)誤而提供彌補(bǔ)性的服務(wù)和協(xié)助（主動(dòng)幫助推進(jìn)更換房間，協(xié)助搬運(yùn)行李）。

3.本人于8-24日于馬蜂窩平臺(tái)客服進(jìn)行投訴，8-25日接到回復(fù)，酒店態(tài)度不誠(chéng)懇并否認(rèn)房型存在差價(jià)，雖提及給予100元補(bǔ)償?shù)�要求給予好評(píng)評(píng)價(jià)，本人表示不接受此處理結(jié)果。

4.原因：本人隨機(jī)多次查看平臺(tái)顯示該酒店房型與房?jī)r(jià)，差價(jià)確實(shí)存在，但酒店予以否認(rèn)，并且態(tài)度不誠(chéng)懇，給我們帶來的諸多不便毫無真心的歉意，只是為了買個(gè)好評(píng)愿意給予補(bǔ)償。本人認(rèn)為好評(píng)應(yīng)該是實(shí)事求是，做什么樣的事情就該有什么樣的評(píng)價(jià)，不然評(píng)價(jià)就起不到讓其他顧客知道這個(gè)產(chǎn)品到底好不好的作用了，而且因?yàn)樵谂c酒店溝通的過程中了解到不是我一個(gè)客戶遇到這種訂的房間和入住房間不符的問題，懷疑是否有故意為之的嫌疑。

5.我的投訴訴求：訂單中注明“此訂單不能取消或變更”但酒店未按訂單提供本人應(yīng)享有的住宿服務(wù)，本人堅(jiān)持要求酒店正面承認(rèn)自己的錯(cuò)誤所在并且存在的差價(jià)（除非提供相關(guān)數(shù)據(jù)佐證當(dāng)時(shí)不存在差價(jià)）該賠償賠償，給我們帶來的不便該補(bǔ)償補(bǔ)償，并且不得要求我不發(fā)差評(píng)。平臺(tái)客服人員在處理投訴時(shí)對(duì)于房型是否存在差價(jià)問題上只片面聽取酒店方言辭并未在平臺(tái)系統(tǒng)中求證并且平臺(tái)上酒店的信息與實(shí)際不一致望及時(shí)更正，兩個(gè)酒店名下訂單評(píng)價(jià)等信息合并到一起，避免再誤導(dǎo)其他消費(fèi)者。 附圖為不同時(shí)間查看不同房型房?jī)r(jià)截圖，訂單信息截圖 并且按照我們實(shí)際入住的房屋大小，只有一扇不大的窗子是臨街的非常吵鬧，衛(wèi)生間及其狹小干濕不分離，并且坐在馬桶上時(shí)腳踩的地方就是淋浴時(shí)站的區(qū)域的一部分，馬桶旁紙簍的位置就是你使用洗手池洗漱時(shí)要站的地方，對(duì)于此住宿環(huán)境也與平臺(tái)上照片顯示的豪華大床房住宿條件出入過大，疑似為特價(jià)房，那么差價(jià)更大

回復(fù)內(nèi)容：

商家：致電供應(yīng)商工號(hào)：611413 告知已經(jīng)聯(lián)系用戶不需要賠償， 如用戶要求賠償 ，請(qǐng)?jiān)俅沃码姅y程進(jìn)行賠付。；