1.2018-8-19 本人通過馬蜂窩平臺訂購了 “青島民俗主題酒店劈柴院店”（馬蜂窩平臺及訂單中顯示的酒店名稱，實際工商處登記名稱應為“街里客棧”） 2018-08-22至2018-08-25 ，為期3晚的 龍鳳大床房 1間 ，單價為444.67元，3晚房費共計1334元。

2.到店后酒店表示因員工失誤房間安排有誤，所以導致我們訂購的3晚住宿中8-22日及8-23日2晚都未按所訂房型進行居住，因我一再表示我是沖著龍鳳床才訂的他家酒店，最終于8-24日最后一晚才住上龍鳳大床房。住在該酒店的幾日，每日早晨因調換房間所需而反復收拾行李，房型也因衛生間大小，房間窗戶是否臨街等問題而給我們的旅行帶來諸多不便，并且酒店未為彌補房型安排錯誤而提供彌補性的服務和協助（主動幫助推進更換房間，協助搬運行李）。

3.本人于8-24日于馬蜂窩平臺客服進行投訴，8-25日接到回復，酒店態度不誠懇并否認房型存在差價，雖提及給予100元補償但要求給予好評評價，本人表示不接受此處理結果。

4.原因：本人隨機多次查看平臺顯示該酒店房型與房價，差價確實存在，但酒店予以否認，并且態度不誠懇，給我們帶來的諸多不便毫無真心的歉意，只是為了買個好評愿意給予補償。本人認為好評應該是實事求是，做什么樣的事情就該有什么樣的評價，不然評價就起不到讓其他顧客知道這個產品到底好不好的作用了，而且因為在與酒店溝通的過程中了解到不是我一個客戶遇到這種訂的房間和入住房間不符的問題，懷疑是否有故意為之的嫌疑。

5.我的投訴訴求：訂單中注明“此訂單不能取消或變更”但酒店未按訂單提供本人應享有的住宿服務，本人堅持要求酒店正面承認自己的錯誤所在并且存在的差價（除非提供相關數據佐證當時不存在差價）該賠償賠償，給我們帶來的不便該補償補償，并且不得要求我不發差評。平臺客服人員在處理投訴時對于房型是否存在差價問題上只片面聽取酒店方言辭并未在平臺系統中求證并且平臺上酒店的信息與實際不一致望及時更正，兩個酒店名下訂單評價等信息合并到一起，避免再誤導其他消費者。 附圖為不同時間查看不同房型房價截圖，訂單信息截圖 并且按照我們實際入住的房屋大小，只有一扇不大的窗子是臨街的非常吵鬧，衛生間及其狹小干濕不分離，并且坐在馬桶上時腳踩的地方就是淋浴時站的區域的一部分，馬桶旁紙簍的位置就是你使用洗手池洗漱時要站的地方，對于此住宿環境也與平臺上照片顯示的豪華大床房住宿條件出入過大，疑似為特價房，那么差價更大

回復內容：

商家：致電供應商工號：611413 告知已經聯系用戶不需要賠償， 如用戶要求賠償 ，請再次致電攜程進行賠付。；