自處理消費(fèi)投訴以來(lái)，總是能接到這類讓人哭笑不得的消費(fèi)投訴案例：某消費(fèi)者從他認(rèn)為的官方網(wǎng)站或微商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了品牌鞋、品牌手機(jī)、品牌化妝品以后，要求中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)幫助他們進(jìn)行維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，而問(wèn)到購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)格，往往與同品牌的產(chǎn)品相距非常大。

　　這類投訴多見(jiàn)于一些日常消費(fèi)類產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)之后。比如，新百倫(New Balance)、阿迪達(dá)斯(adidas)等品牌運(yùn)動(dòng)鞋、蘋(píng)果、三星最新款的手機(jī)、歐萊雅、蘭芝等最暢銷(xiāo)的化妝品……

　　近期湖南長(zhǎng)沙的杜先生稱自己在新百倫官網(wǎng)買(mǎi)了一雙41碼的鞋，但是5天后收到的鞋卻是42碼的，多次和新百倫官網(wǎng)客服聯(lián)系，沒(méi)人處理。他希望通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)得到盡快處理。

　　可不曾想，新百倫品牌的回復(fù)是這樣的：杜先生購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的鏈接并非其官方授權(quán)的店鋪，也不是該品牌的官網(wǎng)。

　　通過(guò)搜索引擎搜索不難發(fā)現(xiàn)，新百倫官方網(wǎng)站并未出售任何產(chǎn)品，該網(wǎng)站也在授權(quán)渠道部分明確寫(xiě)清楚了線上線下的官方授權(quán)渠道。在這同時(shí)，搜索引擎也能輕易搜索到一些跟官方網(wǎng)站類似的網(wǎng)頁(yè)，寫(xiě)明“官方旗艦店”等字樣，混淆消費(fèi)者的辨認(rèn)。

　　與官方授權(quán)渠道不一樣的是，這類山寨網(wǎng)站幾乎有一個(gè)共同特點(diǎn)，同款產(chǎn)品售價(jià)是目前市場(chǎng)售價(jià)的一半左右甚至更低。

　　而有一部分消費(fèi)者明明知道是山寨產(chǎn)品，仍然從無(wú)任何第三方擔(dān)保平臺(tái)的網(wǎng)站或個(gè)人微商進(jìn)行交易，購(gòu)買(mǎi)了品牌產(chǎn)品，要求維權(quán)。

　　江蘇的葉女士家人從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一部自稱是港行蘋(píng)果6s手機(jī)，消費(fèi)者收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)手機(jī)的性能是高仿山寨的，次日消費(fèi)者打電話要求退貨，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)同意辦理退貨手續(xù)，可要了退款信息以后就沒(méi)有了下文。

　　與之類似，一位河北的康先生想從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，通過(guò)搜索引擎上點(diǎn)開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)站，基于一個(gè)微商加他微信，跟他說(shuō)7天無(wú)理由退貨的承諾，當(dāng)即他在該微商平臺(tái)處花費(fèi)三千元預(yù)定了一臺(tái)手機(jī)，但收到貨的次日，他發(fā)現(xiàn)，手機(jī)像素特別差，分辨率很低，他與對(duì)方聯(lián)系退貨事宜，卻遭到了對(duì)方的拒絕。

　　根據(jù)康先生提供的網(wǎng)頁(yè)地址發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面主要為手機(jī)使用的各種宣傳圖片，主要通過(guò)手機(jī)預(yù)約和微信號(hào)購(gòu)買(mǎi)的方式，并且十分明確地介紹了手機(jī)售后的各種條款，網(wǎng)頁(yè)末端更是配上滾動(dòng)顯示的各種消費(fèi)好評(píng)。

　　但這部所謂的三千元的暢銷(xiāo)手機(jī)，已使用醒目字體標(biāo)明，這是一款三星去年末發(fā)布的心系天下W2016型號(hào)手機(jī)，目前市場(chǎng)售價(jià)15588元。

　　廣東李先生收到電話，對(duì)方告知其提示他有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)員VIP卡，可以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)惠打折，并且附送歐萊雅護(hù)膚品，還有一張300元的電話充值卡。

　　于是，李先生訂購(gòu)了產(chǎn)品。到貨后李先生使用電話充值卡充值，一直提示卡號(hào)或密碼有誤，再撥打售前電話號(hào)碼無(wú)人接聽(tīng)，李先生這時(shí)候醒悟，覺(jué)得這是一個(gè)騙局。

　　在中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)投訴中，這樣的案例比比皆是。以前在這樣的電話充值卡騙局中，有的消費(fèi)者更看重的是對(duì)方承諾免費(fèi)送的歐萊雅套裝，所以當(dāng)?shù)截洉r(shí)第一時(shí)間使用的是這個(gè)套裝，等到出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)是假貨，皮膚出現(xiàn)不良反應(yīng)的時(shí)候再進(jìn)行核實(shí)電話充值卡的案例，也不在少數(shù)。

　　這類消費(fèi)者投訴時(shí)，往往極易將錯(cuò)誤歸咎于“大牌”的問(wèn)題。曾經(jīng)就有一個(gè)電話詐騙案例中的消費(fèi)者，在使用贈(zèng)送的歐萊雅產(chǎn)品之后出現(xiàn)問(wèn)題，她就直接認(rèn)為是歐萊雅產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。就此類問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)曾經(jīng)也聯(lián)系過(guò)歐萊雅中國(guó)的顧客關(guān)懷中心，他們也表示十分無(wú)奈。因?yàn)椋�與其他大牌被“山寨”類似，企業(yè)也想盡了各種辦法希望在購(gòu)買(mǎi)源頭控制產(chǎn)品售假的問(wèn)題，從品牌的官方網(wǎng)站的頁(yè)面鏈接到授權(quán)通道，并公示實(shí)體專賣(mài)店信息，但售假的問(wèn)題并沒(méi)有得到遏制。

　　更為嚴(yán)重的是，有一種更為普遍的消費(fèi)現(xiàn)象在這類案例中蔓延。此類消費(fèi)品若是能正常使用，消費(fèi)者認(rèn)為自己撿了個(gè)大便宜，一旦消費(fèi)者使用這樣的產(chǎn)品出現(xiàn)了五花八門(mén)的問(wèn)題時(shí)，他們才意識(shí)到問(wèn)題開(kāi)始維權(quán)，而這樣的產(chǎn)品展示頁(yè)面已經(jīng)關(guān)閉或者電話銷(xiāo)售的聯(lián)系方式已經(jīng)無(wú)法接通，消費(fèi)維權(quán)遭遇困境。

　　對(duì)品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，這類“山寨”商品和其他領(lǐng)域高仿一樣，只有最后把它們變成高仿品的人才被追究法律責(zé)任，而這樣的人往往都不是什么有錢(qián)人，或者說(shuō)即使有自己的企業(yè)，也是代加工。所以，一是人不好找;二是即使找到了，賠償也是空談。最重要的是，剛告了這一家，那一家又冒出來(lái)了，“煩不勝煩”。到后來(lái)，不少企業(yè)索性就管不了了。

　　對(duì)個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有需求就沒(méi)有市場(chǎng)，消費(fèi)者要避免消費(fèi)雷區(qū)，練就火眼精金，就不得不謹(jǐn)記“貪小便宜保不齊要吃大虧”。在文末，不得不引用一句話，消費(fèi)者，你長(zhǎng)點(diǎn)心吧!