上周(6月6日至6月12日)，中國質量萬里行投訴平臺上收到1164例消費者投訴。上周消費者投訴有以下關鍵詞： 藥房網售過期藥、手機升級無限重啟、珍藏酒打開是空瓶、國美在線售翻新機、淘寶買到假種子。

　　【藥房網商城出售過期藥品】

　　張先生在藥房網商城購買了天津太平洋制藥有限公司的析清(包醛氧淀粉膠囊)，可買回來發現，外包裝和內包裝生產日期和批號不一致，其中有個瓶上生產日期過期的。

　　消費者聲音：商家不承認過期藥是他們的網上買的，說收快遞時沒有拆包檢查。

　　【點評】網絡售藥，是在互聯網普及之后逐漸興起的一種新型售藥方式。目前，我國的醫藥電商處于起步階段，市場規模小且問題繁多，而且未能打通產業鏈，而是僅僅集中于零售方面。如果維持現狀，則很難取得發展。藥品質量安全、藥品配送安全和用藥安全是網絡售藥平臺目前存在的三大問題。藥品行業是一個高利潤的特殊行業，它關乎著民眾的健康。但是由于利潤高，許多黑心商人不顧法律和道德，在藥品上面動手腳。而在網絡的特殊環境中，作假更加容易。

　　【華為Mate7升級6.0無限重啟】

　　6月7日，魏先生使用的華為Mate7系統提示升級安卓6.0，點擊同意升級后，系統提示升級成功。手機進入重啟狀態，并一直無限重啟，無法進入登錄頁面。給客服打電話，讓我等待。后來讓我去售后服務點，需要自費修理。不僅手機無法使用，關鍵這一天無法接聽電話，對重要客戶無法聯系，造成嚴重影響。

　　消費者聲音：之所以投訴，是因為華為未經過深度測試(自動提示升級，導致用戶手機出現故障無法正常使用，出現故障后需要用戶自費修理，這點很讓人郁悶。

　　【點評】手機升級故障常見的解決辦法：1、一般可以嘗試使用各種相同的和不同的刷機軟件，再次刷寫固件。2、有時會出現假磚的現象，可以嘗試格機(復位，也叫硬啟)。3、當實在無法解決的時候，也不要慌。大部分手機維修店都可以提供專業刷機工具的刷機服務，收費一般只要數十元，即可解決變磚的問題。當手機還在保時，也可以試試送到客服刷，不過不能說是刷機導致的，否則將視作人為故障。如果不能免費刷，那就還是送維修店吧，客服的收費很貴，而維修店并不存在技術上的太大差距，只要小心看好電池等沒有被調包即可。

　　【十多年珍藏四特酒打開竟是空瓶】

　　江蘇嚴先生在2002年買的一箱6瓶四特酒低溫珍藏在家里多年，2016年四月份親朋好友聚會品嘗打開一看，沒有想到里面竟然是三個空瓶，還有三瓶加起來不足1斤，嚴先生立即電話給廠家打電話，廠家答應上門看一下，第二天廠家來人看了，說明出廠的時候瓶子質量不合格導致這個情況，答應換等同的新酒一箱。嚴先生不能接受，要求一賠三，廠家說要回去溝通，結果就再也沒有來過。

　　消費者聲音：十多年珍藏了原來是三個空瓶啊。

　　【點評】白酒存放多年后不翼而飛，是件讓人苦惱的事情。此前，有跟嚴先生類似的消費者也遭遇了同樣的情況，針對類似的投訴，四特酒的負責人均表示只能按照1:1進行賠償。消費者向廠家表示：“用新買的酒去兌換你儲存在家里的老酒，你能跟我換嗎?”

　　【國美在線出售翻新機】

　　陳女士去年10月購買的魅族手機，國美和賣家（全球購數碼專營店）均保證所銷售產品是正品行貨全新未拆封，保修期一年。 前幾天，手機因事故前往當地售后維修，魅族售后于官方系統中查出手機購機日期為2014年10月24號，與本人購機時間和發票顯示時間不符，手機系二次銷售所得，且已經過保，魅族售后不予受理保修服務。

　　陳女士聯系國美客服并對接商家，兩方均拒絕承認存在銷售二手翻新機的行為，并將二手翻新責任推給供貨商，態度消極怠慢。 另外，購機時賣家所開發票上缺失銷貨方名稱和開票單位名稱并未標注納稅人識別碼，咨詢賣家時對方聲稱開票時存在失誤導致信息缺失，陳女士要求賣家提供發票存根時，客服以時間久遠為由拒絕該要求。

　　消費者聲音：打12315投訴需要被投訴方具體地址，國美和商家都不給我提供地址信息，在網上也沒有搜出來。

　　【點評】電商平臺是否真的應該考慮，放慢腳步，建立有效的審核機制，雖然會短期內犧牲發展速度與利潤，但卻長久受益，這也是電商平臺健康發展的保障。而對于電商平臺的監管，不能總到問題出現之時監管才介入。只從源頭上控制，拋棄事后監管的僵化思維，“翻新門”之類的舊疾才不至于復發，消費者的權益才能夠得到切實保障。

　　【淘寶買到假種子】

　　安徽陳先生喜歡養一些盆栽植物，今年5月15日在淘寶店鋪“紅敏花卉種子苗木基地” 購買其承諾的雀梅種子250g，共計50元。買回后將其種下，種下之后精心呵護。近期小苗長出，可發現沒有一株是店家所賣的雀梅種子，都是一些野草。本來想從淘寶處理，可是已經過了15天投訴期了。

　　消費者聲音：“在‘紅敏花卉種子苗木基地’這個店鋪的賣家評論中可以看到，賣家所出售的種子全部是假貨，但都無法維權，因為植被生長時間長，顧客發現問題了，也已經過了維權期，無法申訴，這是有預謀的專業騙人的黑商。”

　　【點評】早在幾年前就有網友質疑淘寶上銷售的苗木類產品存在規則漏洞，無法維權，如今這個漏洞沒有得到修復或任何處理。一些網友再次建議，延長種子、花苗、樹苗等特殊商品的投訴、維權周期，對售賣假苗、假種的商家進行處理和整頓，采取其他有利于彌補信用體系漏洞的措施。