上周(6月6日至6月12日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)上收到1164例消費(fèi)者投訴。上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞： 藥房網(wǎng)售過期藥、手機(jī)升級(jí)無限重啟、珍藏酒打開是空瓶、國美在線售翻新機(jī)、淘寶買到假種子。

　　【藥房網(wǎng)商城出售過期藥品】

　　張先生在藥房網(wǎng)商城購買了天津太平洋制藥有限公司的析清(包醛氧淀粉膠囊)，可買回來發(fā)現(xiàn)，外包裝和內(nèi)包裝生產(chǎn)日期和批號(hào)不一致，其中有個(gè)瓶上生產(chǎn)日期過期的。

　　消費(fèi)者聲音：商家不承認(rèn)過期藥是他們的網(wǎng)上買的，說收快遞時(shí)沒有拆包檢查。

　　【點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)絡(luò)售藥，是在互聯(lián)網(wǎng)普及之后逐漸興起的一種新型售藥方式。目前，我國的醫(yī)藥電商處于起步階段，市場規(guī)模小且問題繁多，而且未能打通產(chǎn)業(yè)鏈，而是僅僅集中于零售方面。如果維持現(xiàn)狀，則很難取得發(fā)展。藥品質(zhì)量安全、藥品配送安全和用藥安全是網(wǎng)絡(luò)售藥平臺(tái)目前存在的三大問題。藥品行業(yè)是一個(gè)高利潤的特殊行業(yè)，它關(guān)乎著民眾的健康。但是由于利潤高，許多黑心商人不顧法律和道德，在藥品上面動(dòng)手腳。而在網(wǎng)絡(luò)的特殊環(huán)境中，作假更加容易。

　　【華為Mate7升級(jí)6.0無限重啟】

　　6月7日，魏先生使用的華為Mate7系統(tǒng)提示升級(jí)安卓6.0，點(diǎn)擊同意升級(jí)后，系統(tǒng)提示升級(jí)成功。手機(jī)進(jìn)入重啟狀態(tài)，并一直無限重啟，無法進(jìn)入登錄頁面。給客服打電話，讓我等待。后來讓我去售后服務(wù)點(diǎn)，需要自費(fèi)修理。不僅手機(jī)無法使用，關(guān)鍵這一天無法接聽電話，對(duì)重要客戶無法聯(lián)系，造成嚴(yán)重影響。

　　消費(fèi)者聲音：之所以投訴，是因?yàn)槿A為未經(jīng)過深度測試(自動(dòng)提示升級(jí)，導(dǎo)致用戶手機(jī)出現(xiàn)故障無法正常使用，出現(xiàn)故障后需要用戶自費(fèi)修理，這點(diǎn)很讓人郁悶。

　　【點(diǎn)評(píng)】手機(jī)升級(jí)故障常見的解決辦法：1、一般可以嘗試使用各種相同的和不同的刷機(jī)軟件，再次刷寫固件。2、有時(shí)會(huì)出現(xiàn)假磚的現(xiàn)象，可以嘗試格機(jī)(復(fù)位，也叫硬啟)。3、當(dāng)實(shí)在無法解決的時(shí)候，也不要慌。大部分手機(jī)維修店都可以提供專業(yè)刷機(jī)工具的刷機(jī)服務(wù)，收費(fèi)一般只要數(shù)十元，即可解決變磚的問題。當(dāng)手機(jī)還在保時(shí)，也可以試試送到客服刷，不過不能說是刷機(jī)導(dǎo)致的，否則將視作人為故障。如果不能免費(fèi)刷，那就還是送維修店吧，客服的收費(fèi)很貴，而維修店并不存在技術(shù)上的太大差距，只要小心看好電池等沒有被調(diào)包即可。

　　【十多年珍藏四特酒打開竟是空瓶】

　　江蘇嚴(yán)先生在2002年買的一箱6瓶四特酒低溫珍藏在家里多年，2016年四月份親朋好友聚會(huì)品嘗打開一看，沒有想到里面竟然是三個(gè)空瓶，還有三瓶加起來不足1斤，嚴(yán)先生立即電話給廠家打電話，廠家答應(yīng)上門看一下，第二天廠家來人看了，說明出廠的時(shí)候瓶子質(zhì)量不合格導(dǎo)致這個(gè)情況，答應(yīng)換等同的新酒一箱。嚴(yán)先生不能接受，要求一賠三，廠家說要回去溝通，結(jié)果就再也沒有來過。

　　消費(fèi)者聲音：十多年珍藏了原來是三個(gè)空瓶啊。

　　【點(diǎn)評(píng)】白酒存放多年后不翼而飛，是件讓人苦惱的事情。此前，有跟嚴(yán)先生類似的消費(fèi)者也遭遇了同樣的情況，針對(duì)類似的投訴，四特酒的負(fù)責(zé)人均表示只能按照1:1進(jìn)行賠償。消費(fèi)者向廠家表示：“用新買的酒去兌換你儲(chǔ)存在家里的老酒，你能跟我換嗎?”

　　【國美在線出售翻新機(jī)】

　　陳女士去年10月購買的魅族手機(jī)，國美和賣家（全球購數(shù)碼專營店）均保證所銷售產(chǎn)品是正品行貨全新未拆封，保修期一年。 前幾天，手機(jī)因事故前往當(dāng)?shù)厥酆缶S修，魅族售后于官方系統(tǒng)中查出手機(jī)購機(jī)日期為2014年10月24號(hào)，與本人購機(jī)時(shí)間和發(fā)票顯示時(shí)間不符，手機(jī)系二次銷售所得，且已經(jīng)過保，魅族售后不予受理保修服務(wù)。

　　陳女士聯(lián)系國美客服并對(duì)接商家，兩方均拒絕承認(rèn)存在銷售二手翻新機(jī)的行為，并將二手翻新責(zé)任推給供貨商，態(tài)度消極怠慢。 另外，購機(jī)時(shí)賣家所開發(fā)票上缺失銷貨方名稱和開票單位名稱并未標(biāo)注納稅人識(shí)別碼，咨詢賣家時(shí)對(duì)方聲稱開票時(shí)存在失誤導(dǎo)致信息缺失，陳女士要求賣家提供發(fā)票存根時(shí)，客服以時(shí)間久遠(yuǎn)為由拒絕該要求。

　　消費(fèi)者聲音：打12315投訴需要被投訴方具體地址，國美和商家都不給我提供地址信息，在網(wǎng)上也沒有搜出來。

　　【點(diǎn)評(píng)】電商平臺(tái)是否真的應(yīng)該考慮，放慢腳步，建立有效的審核機(jī)制，雖然會(huì)短期內(nèi)犧牲發(fā)展速度與利潤，但卻長久受益，這也是電商平臺(tái)健康發(fā)展的保障。而對(duì)于電商平臺(tái)的監(jiān)管，不能總到問題出現(xiàn)之時(shí)監(jiān)管才介入。只從源頭上控制，拋棄事后監(jiān)管的僵化思維，“翻新門”之類的舊疾才不至于復(fù)發(fā)，消費(fèi)者的權(quán)益才能夠得到切實(shí)保障。

　　【淘寶買到假種子】

　　安徽陳先生喜歡養(yǎng)一些盆栽植物，今年5月15日在淘寶店鋪“紅敏花卉種子苗木基地” 購買其承諾的雀梅種子250g，共計(jì)50元。買回后將其種下，種下之后精心呵護(hù)。近期小苗長出，可發(fā)現(xiàn)沒有一株是店家所賣的雀梅種子，都是一些野草。本來想從淘寶處理，可是已經(jīng)過了15天投訴期了。

　　消費(fèi)者聲音：“在‘紅敏花卉種子苗木基地’這個(gè)店鋪的賣家評(píng)論中可以看到，賣家所出售的種子全部是假貨，但都無法維權(quán)，因?yàn)橹脖簧�長時(shí)間長，顧客發(fā)現(xiàn)問題了，也已經(jīng)過了維權(quán)期，無法申訴，這是有預(yù)謀的專業(yè)騙人的黑商。”

　　【點(diǎn)評(píng)】早在幾年前就有網(wǎng)友質(zhì)疑淘寶上銷售的苗木類產(chǎn)品存在規(guī)則漏洞，無法維權(quán)，如今這個(gè)漏洞沒有得到修復(fù)或任何處理。一些網(wǎng)友再次建議，延長種子、花苗、樹苗等特殊商品的投訴、維權(quán)周期，對(duì)售賣假苗、假種的商家進(jìn)行處理和整頓，采取其他有利于彌補(bǔ)信用體系漏洞的措施。