上周(10月10日至10月16日)，中國質量萬里行投訴平臺上收到1312例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關鍵詞：朗逸安全氣囊未彈出、魅族MX5換機艱難、京東售賣序列號不一致的iphone手機、4S店銷售二手車、全友家私柜子安裝出錯。

　　【朗逸安全氣囊未彈出】

　　廣東東莞的彭先生在10月1日駕駛的朗逸汽車在高速上發生追尾交通事故，造成除本人車輛之外，還有其他車輛不同程度的損壞。經過報警責任判定及保險公司責任判定后，發現車子的安全氣囊存在非常嚴重的安全隱患。

　　碰撞發生后，安全帶裝置鎖死;行車電腦安全氣囊故障燈亮起并報故障;車內有冒煙并有硝煙味。經過判定屬于氣囊引線火藥已點燃，安全氣囊未爆開。10月6日上午電話投訴至上汽大眾，至今天每天都有電話追問進度，一直未得到上汽大眾方面的回復和處理。

　　消費者聲音：“碰撞發生時，后車日產軒逸的安全氣囊都有爆出來，而朗逸安全氣囊報故障，火藥點燃確未彈出。”

　　【點評】兩年前，高田氣囊東窗事發，召回數量既創造了汽車召回的歷史記錄、同時也波及到許多大企業。在感慨高田氣囊的負面影響力的同時，其他車企是否引以為戒，給消費者安全的保障。

　　【魅族MX5換機艱難】

　　汪先生今年年初在實體店購買了一款魅族mx5手機，4月份花屏寄回售后維修，7月份和8月份手機出現觸屏失靈，汪先生要求換機服務，但是魅族公司拒絕換機只換了個屏幕。9月初又出現花屏，汪先生再次要求換機。寄回南京售后，之后給他回復說是人為碎屏，拒絕換機也拒絕維修。

　　汪先生說使用過程中完全沒有摔過，寄回去的時候也沒有屏幕碎裂現象。經過多次幾次協商，同意補差價600換新機。客服打電話讓汪先生先把舊機子寄到魅族南京體檢中心，但他寄過去之后那邊拒絕簽收，魅族售后說體檢中心是拒簽的，必須通過官網送修才可以。而且告知給汪先生差不多給他打電話發郵件的那位工號客服。

　　消費者聲音：希望魅族能盡快給我一個滿意的回復，我有與客服電話的郵件記錄，售后不要只會推來推去，完全不解決問題。

　　【點評】手機三包中規定，在三包有效期內，移動電話機主機出現上列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。盡管有這樣規定，但是很多手機售后廠商的執行都差強人意。

　　【京東售賣序列號不一致的iphone手機】

　　蘇州的王女士10月2日在京東商城上替朋友購買了一部iphone SE手機，收到后使用流暢度與自己現使用的iphone 5s無差別，王女士使用愛思助手查詢顯示手機是iphone 5s，但問題是手機背面標示的確是iphoneSE，同時她也發現手機序列號與包裝不一致，所以就選擇退換。但京東以手機序列號與包裝不一致為由一再推脫責任不予處理。

　　王女士又仔細查看京東iphone SE評論，才發現消費者反饋該機型翻新嫌疑諸多，其他質量問題也林林總總，結合自己6月初在京東購買的iphone 5s來看(期間退了2次，都是很明顯的質量問題)，京東的翻新機問題依然很多。

　　消費者聲音：“原本看好京東的配送速度與價格較官方便宜200塊錢，現在想來真是后悔死了。”

　　【點評】 既然貨出自京東，那京東承擔其服務責任是責無旁貸的，即便自己是冤枉的，也應該履行合同義務和換貨責任。否則，那京東就需要找到供應鏈上弄虛作假的證據給自己解套。

　　【4S店銷售二手車】

　　成都的王先生今年7月12日在四川成都長緣汽車銷售服務有限公司購買了一輛本田繽智1.8L自動擋汽車。10月2日大約行駛了2300公里時，車子就不能再起動。與經銷商聯系后，3日到重慶長捷汽車銷售服務有限公司4S店維修，并做首保。重慶長捷汽車銷售服務有限公司4S店電腦顯示：首保已過期。原因：廣本銷售日期：2016-04-30。 但王先生從買車到首保，時間還不到3個月，行程只有2300公里，而首保時間是3個月或5000公里。

　　消費者聲音：很明顯，此車成都長緣汽車銷售服務有限公司進行了2次銷售，欺詐顧客。

　　【點評】有的4S店為了沖廠家的銷售任務，在系統中將這輛車賣出，而后還要登記首保記錄。《消費者權益保護法》第八條規定了“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利”。而車輛的二次銷售侵犯的正是消費者的知情權，消費者在4S店購車的心理前提是購買一輛屬于自己的新車，而二次銷售的車輛，明顯與消費者夠買車輛的心理預期不符，也與雙方的約定不合，故消費者有權要求4S店對其所購車輛進行調換或賠償。若車輛確如4S店所說未進行過二次銷售，其也應當對于車輛的質量問題承擔責任。最后提醒消費者，在購買車輛時應當仔細審閱購車合同，清楚了解自己購買的車輛的基本情況。同時查看好車輛的銷售記錄，發現質量問題及時要求解決，這樣才能切實的維護自身的合法權益。

　　【全友家私柜子安裝出錯】

　　何女士在全家家私上海浦東文峰店買了一個胡桃木的柜子，里面有三層玻璃隔板，其中第一層玻璃隔板短了，當時師傅安裝時其實已經發現這個問題，但他并未告知，就把玻璃架在螺絲上，但是因為玻璃實際短了，只是架在螺絲的邊上，非常的不牢固(這個事實是事故發生后全友師傅到何女士家里確認問題時當場承認的，已錄視頻可以證明)，因為師傅沒有告知，何女士也不知道，在國慶的時候去擦玻璃上的灰，剛碰上玻璃隔板就掉下來了，第一層掉下來，隨之第二層第三層被第一層砸壞，然后整個砸到何女士腳上，當場淤青出血，事后全友家私不肯退貨，也不肯賠償，多次溝通無果。

　　消費者聲音：一句道歉的話都沒有，這么大的品牌讓人希望。

　　【點評】尊重消費者才能贏得信任!