上周(11月28日至12月4日)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上收到1859例消費(fèi)者投訴，上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：蘋果手機(jī)關(guān)機(jī)事件持續(xù)、齊家網(wǎng)虛假宣傳優(yōu)惠活動(dòng)、榮耀6手機(jī)40%電量自動(dòng)關(guān)機(jī)、京東售天梭手表疑似假貨、一元云購(gòu)騙局。

　　【蘋果手機(jī)關(guān)機(jī)事件持續(xù)】

　　蘋果手機(jī)關(guān)機(jī)事件還在持續(xù)， 遼寧的商女士投訴,蘋果手機(jī)6SPULS在20%電量自動(dòng)關(guān)機(jī)，第一次去售后恢復(fù)電池低溫保護(hù)，升級(jí)到最新版本室內(nèi)溫度22度同樣關(guān)機(jī)。第二次去售后回復(fù)因室外溫度低提出質(zhì)疑后客服回復(fù)可返廠，但以過(guò)保為理由并稱返廠也不一定修好。

　　深圳的廖先生在購(gòu)買iphone6s手機(jī)之后不久，一直會(huì)出現(xiàn)還有百分之40電量就莫名其妙關(guān)機(jī)，以前一直以為是蘋果軟件系統(tǒng)問(wèn)題，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。

　　【消費(fèi)者聲音】最近陸續(xù)很多有人曝出是電池問(wèn)題，現(xiàn)在蘋果出了一個(gè)電池免費(fèi)更換計(jì)劃，剛好我的也在其中，拿到售后維修中心，說(shuō)三到五天可以換電池，但是必須先把手機(jī)放到售后，然后申請(qǐng)電池，目前我已經(jīng)等了八天，售后說(shuō)蘋果電池短缺，對(duì)于蘋果這種不積極解決問(wèn)題，很多人現(xiàn)在已經(jīng)把手機(jī)放到維修中心半個(gè)月了，依然在等電池，造成消費(fèi)者有時(shí)候覺(jué)得售后太難走，期望政府能處理這種不積極場(chǎng)商。我覺(jué)得應(yīng)該召回這種問(wèn)題產(chǎn)品，因?yàn)橐呀?jīng)給我生活帶來(lái)了一些不便和損失。

　　【點(diǎn)評(píng)】12月6日晚間，蘋果針對(duì)少量其它iPhone用戶的意外關(guān)機(jī)問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)，官方表示用戶遭遇的問(wèn)題“屬于正常現(xiàn)象”，原因則是iPhone會(huì)通過(guò)這種方式來(lái)保護(hù)電子元件。與此同時(shí)，官方也將在下周發(fā)布的iOS版本更新中加入“診斷功能”，通過(guò)收集設(shè)備的信息，進(jìn)而改進(jìn)管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的方法，在行之有效的情況下，為用戶推送新的更新。

　　本月初，蘋果曾對(duì)iPhone 6s的自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明，并將問(wèn)題歸結(jié)為“電子元件受到污染”，官方表示“少數(shù)于 2015年9月10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”，這個(gè)問(wèn)題直接導(dǎo)致了iPhone的意外關(guān)機(jī)。蘋果還特地強(qiáng)調(diào)，iPhone的關(guān)機(jī)不涉及到安全，聲稱“這并不是安全問(wèn)題”。

　　【齊家網(wǎng)虛假宣傳優(yōu)惠活動(dòng)】

　　前不久廣州的謝先生收到了齊家網(wǎng)的優(yōu)惠券，具體內(nèi)容是：“您已成功領(lǐng)取齊家網(wǎng)裝修1000元優(yōu)惠券，簽約齊家施工包、材料包或合作的裝修公司，三萬(wàn)以上合同可用。2016年12月31日前簽訂裝修合同時(shí)出示有效。”謝先生領(lǐng)取該優(yōu)惠卷后于2016年11月26日跟其平臺(tái)合作的裝修公司家娜達(dá)裝飾簽訂合同，合同金額為44000元。簽訂合同時(shí)謝先生出示此優(yōu)惠卷信息，但是家娜達(dá)裝飾公司表示對(duì)此優(yōu)惠活動(dòng)不知情。隨即謝先生到場(chǎng)詢問(wèn)齊家網(wǎng)員工，齊家網(wǎng)表示有此活動(dòng)，但是具體怎么兌現(xiàn)此優(yōu)惠券需要問(wèn)問(wèn)公司經(jīng)理，讓他等候其處理。

　　【消費(fèi)者聲音】在齊家網(wǎng)上投訴只是一次次說(shuō)在處理，從11月26日到今天齊家網(wǎng)沒(méi)有解決此事。家娜達(dá)裝飾公司也表示他們平臺(tái)合作公司事先從未接到齊家網(wǎng)通知有此活動(dòng)。對(duì)于齊家網(wǎng)公開(kāi)宣傳其優(yōu)惠卷活動(dòng)，利用虛假宣傳促進(jìn)商業(yè)銷售并拒絕對(duì)消費(fèi)者兌現(xiàn)其優(yōu)惠活動(dòng)的行為我表示非常憤怒。

　　【點(diǎn)評(píng)】提醒消費(fèi)者在簽合同之前問(wèn)清楚商家明確的信息。

　　【榮耀6手機(jī)40%電量自動(dòng)關(guān)機(jī)】

　　最近鋰電池的問(wèn)題不斷被提起，除了之前的三星，蘋果之外，榮耀6手機(jī)電池也出了問(wèn)題。

　　武漢的顧先生發(fā)來(lái)投訴，反映榮耀6手機(jī)在40%左右電量跳零自動(dòng)關(guān)機(jī)，無(wú)法開(kāi)機(jī)只能接充電器開(kāi)機(jī)，開(kāi)機(jī)后電量又恢復(fù)40%左右。之后顧先生在華為的官方售后店檢驗(yàn)了手機(jī)電池證明電池質(zhì)量有問(wèn)題，并已開(kāi)具了檢測(cè)報(bào)告，但華為官方拒絕提供換電池服務(wù)。

　　運(yùn)城的王先生投訴：“華為榮耀6手機(jī)剩50%的電量自動(dòng)關(guān)機(jī)，不連接充電器開(kāi)不了機(jī)，連接充電器后，手機(jī)顯示還有50%的電量，這樣的情況已經(jīng)大半年了。現(xiàn)在的手機(jī)電池都是鋰電池，華為這個(gè)鋰電池也太不耐用了，而且過(guò)了1年的電池質(zhì)保期，就出現(xiàn)了這情況。”

　　【消費(fèi)者聲音】在10月1日之前，華為發(fā)現(xiàn)了論壇榮耀六電池投訴問(wèn)題，以官方免費(fèi)更換電池噱頭掩蓋了電池質(zhì)量問(wèn)題(并未在官網(wǎng)或新聞媒體發(fā)布正式公告，很多消費(fèi)者并不清楚截止10月1號(hào)之前的換電池活動(dòng))，10月之后消費(fèi)者碰到的同質(zhì)量問(wèn)題華為拒絕處理。現(xiàn)在華為花粉論壇榮耀六的問(wèn)題反饋板塊依然有很多反映投訴電池質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者。

　　【點(diǎn)評(píng)】鋰電池質(zhì)量問(wèn)題越發(fā)明顯。

　　【京東售天梭手表疑似假貨】

　　陳先生今年5.1前在京東購(gòu)買天梭力洛克機(jī)械手表一只，手表拿到手上不到三天，表盤就不走動(dòng)了，陳先生當(dāng)時(shí)很生氣，懷疑手表不是正品，強(qiáng)烈要求退貨。但京東客戶說(shuō)此款產(chǎn)品不能退貨，可以進(jìn)行換貨處理。等了大半個(gè)月，陳先生才帶上新表，可是意想不到這個(gè)表帶在手上不到半年又壞了。陳先生上京東進(jìn)行了投訴，結(jié)果是進(jìn)行維修。之后又等了大半個(gè)月，沒(méi)想到的是，手表修好寄過(guò)來(lái)了，剛帶了一個(gè)小時(shí)，表盤又不走動(dòng)了。

　　汪女士購(gòu)買天梭手表為期12天，佩戴時(shí)間10天左右手表停走，京東售后申請(qǐng)退換貨，首次客服告知15天檢測(cè)，如果是自身質(zhì)量問(wèn)題，退換。17天后告知手表里面松動(dòng)是人為重力搖晃導(dǎo)致，不能退換，只能維修。王女士再三強(qiáng)調(diào)是早上起來(lái)停走，前一天晚上還是好好地。后來(lái)前后4次京東客服和售后說(shuō)辭都不一樣，但是沒(méi)有再提手表我人為原因。并以時(shí)間超過(guò)7天、手表表帶有劃痕、表盤有撞傷等等各種理由給退換。

　　【消費(fèi)者聲音】陳先生想事不過(guò)三，這次絕不縱容京東售后，我強(qiáng)烈質(zhì)問(wèn)京東出售的手表是假貨，偽劣品。汪女士了解到，天梭并沒(méi)有授權(quán)京東商城銷售本產(chǎn)品，對(duì)汪女士所購(gòu)手表概不負(fù)責(zé)。

　　【點(diǎn)評(píng)】早在幾年前，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)天梭表的投訴就很多，其中不乏當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、高朋等購(gòu)物網(wǎng)站。據(jù)了解，很多國(guó)際奢侈品對(duì)中國(guó)經(jīng)銷商的授權(quán)相當(dāng)謹(jǐn)慎，基本不可能為線上渠道提供授權(quán)。但每當(dāng)“低價(jià)奢侈品”的出現(xiàn)總能讓人眼前一亮，而售后出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)又讓人心灰意冷。對(duì)此，提醒消費(fèi)者，天上不會(huì)掉餡餅，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還需謹(jǐn)慎。

　　【一元云購(gòu)騙局】

　　邢臺(tái)的元先生發(fā)來(lái)投訴：他和其他30多位消費(fèi)者在一元云購(gòu)網(wǎng)站上累計(jì)投入超2億元，虧損超4000萬(wàn)。元先生說(shuō)和大家曾經(jīng)組織過(guò)維權(quán)，也找過(guò)媒體來(lái)曝光此事件，但該網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表態(tài)強(qiáng)硬，聲稱自己網(wǎng)站的合法性和“你們跪下來(lái)求我都不會(huì)賠你們一分錢”的態(tài)度。元先生曾經(jīng)向該公司討要在該網(wǎng)站的消費(fèi)發(fā)票，均被該公司以種種理由推脫拒絕。

　　【消費(fèi)者聲音】我們這些受害者目前都因?yàn)閰⑴c該網(wǎng)站而負(fù)債累累，在經(jīng)濟(jì)狀況上也很難承受訴訟途徑的高昂費(fèi)用。

　　【點(diǎn)評(píng)】一元云購(gòu)這種抽獎(jiǎng)式銷售從產(chǎn)品標(biāo)價(jià)至幸運(yùn)用戶的產(chǎn)生都缺乏第三方監(jiān)管，透明度低。“抽獎(jiǎng)就應(yīng)當(dāng)公正，不透明的操作易引起用戶質(zhì)疑。律師表示，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十三條的規(guī)定，抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不得超過(guò)五千元。云購(gòu)網(wǎng)站中部分商品的價(jià)格已經(jīng)超過(guò)五千元，涉嫌違法銷售。而是否存在變相非法集資或賭博，知情人士表示，從分析非法集資或賭博的構(gòu)成要件看，目前這種行為并沒(méi)有很明顯的特征。隨著互聯(lián)網(wǎng)上五花八門的商業(yè)手段層出不窮，解律師提醒廣大網(wǎng)友擦亮眼睛，不要盲目跟風(fēng)。