一周消費投訴(2016年12月12日-12月18日)【汽車行業(yè)】

2017-01-11 中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺點擊：次

　　本周汽車類消費投訴共收到100例，較之上周消費投訴量有所減少。

　　在本周投訴中，長安汽車公司收到消費投訴相對較多，共11例。而其他品牌，上海通用收到8例，上海大眾收到7例，一汽大眾7例，東風(fēng)汽車8例，比亞迪汽車6例，神龍汽車5例。

　　案例1：消費者投訴廣汽傳祺汽車變速箱異響問題

　　案情：

　　2016年6月28日，孔先生在巢湖市東鑫傳祺汽貿(mào)店購買了一臺廣汽傳祺GS4汽車，駕駛不久后就發(fā)現(xiàn)了變速箱換擋異響嚴(yán)重的情況。

　　孔先生在前往汽車4S店檢修后，工作人員告知他這是廣汽傳祺系列車型的通病，無法進行維修。

　　而在本周投訴中，來自湖南的黃先生購買的廣汽傳祺GS5汽車，也都表示出現(xiàn)了變速箱換擋異響的情況。

　　消費者聲音：

　　孔先生：新車買回來一個月不到變速箱換擋異響嚴(yán)重，去汽車4S店維修師傅說這是通病，廠家技術(shù)問題，無法維修。至今問題一直無法解決。

　　黃先生：廣汽傳祺GS5速博變速箱異響嚴(yán)重。

　　解決進度：

　　中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺在收到了孔先生和黃先生的投訴后，第一時間與廣汽傳祺公司進行了聯(lián)系，但目前尚未得到相關(guān)回應(yīng)。

　　案例2：上海通用雪佛蘭汽車儀表盤黑屏，消費者質(zhì)疑汽車安全保障

　　案情：

　　李先生于2012年12月，購買了一輛上海通用雪佛蘭汽車，在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)輪胎起皮及發(fā)動機異響的情況，在兩年保質(zhì)期內(nèi)共更換了14個輪胎。

　　而在不久前，李先生的汽車儀表盤突然出現(xiàn)了黑屏，就此情況他前往4S點進行了溝通，被告知此款車儀表盤經(jīng)常出現(xiàn)問題，但現(xiàn)在李先生的車已過質(zhì)保期，因此需要付費維修。

　　而李先生認(rèn)為，儀表盤故障并非他人為原因造成，而這種情況還會嚴(yán)重影響到駕駛的安全，因此他希望能夠免費更換儀表盤，也希望上海通用公司能就此安全問題做以處理及保障。

　　消費者聲音：

　　本人2012年12月提的車，目前9萬多公里，剛開始幾百公里就出現(xiàn)輪胎起皮、在保質(zhì)期兩年間都換了14個輪胎了，發(fā)動機啟動還有異響等情況，以為一切都算正常了。

　　今天車輛行駛中儀表盤直接黑屏，所有數(shù)據(jù)不顯示，這要在高速上，危險系數(shù)可想而知，后果不堪設(shè)想。才三年多的車，就問題不斷，不得不讓車主心寒這個牌子的轎車。

　　儀表屬于車子內(nèi)部，本人駕駛習(xí)慣還算良好，儀表盤還包含重要的行車信息，正常人也根本不會去動儀表盤，屬于不易破損物件,竟然出現(xiàn)這種安全隱患，這已經(jīng)屬于嚴(yán)重的非人為因素的質(zhì)量問題，而且已經(jīng)不是個案，有很多車友反映此類問題。

　　與汽車4S店溝通，他們說儀表總出現(xiàn)故障，問什么原因也不說就說需要自費更換，十幾萬的車三年儀表就有問題，，這要在高速出現(xiàn)這類情況，引發(fā)事故，后果又誰來負(fù)責(zé)!本人希望儀表盤能夠免費更換!

　　解決進度：

　　2016年12月17日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了李先生的投訴，并于12月18日與上海通用公司進行了聯(lián)系，但目前尚未得到相關(guān)回應(yīng)。

　　案例3：一汽奧迪汽車頻繁出現(xiàn)問題，車主質(zhì)疑汽車質(zhì)量

　　案情：

　　2014年4月，鄧先生購買了一輛一汽大眾奧迪汽車，在今年11月發(fā)現(xiàn)了汽車加速異響的情況，經(jīng)檢測為變速箱問題，因此在汽車4S店進行了保修。

　　而在這之后，汽車再次出現(xiàn)了異響的情況，檢測為剎車片導(dǎo)致，因此進行了第二次維修。

　　而對這些問題，鄧先生認(rèn)為這個價位的車存在這么多問題，那么他就對汽車質(zhì)量本身有所質(zhì)疑。而在檢修過程中，汽車4S店也未按照三包法規(guī)定為鄧先生提供交通補償或者備用車。因此他向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　本人2014年購車后，到當(dāng)年11月就發(fā)現(xiàn)車速到達20邁時，車輛就產(chǎn)生異響，當(dāng)事也就此問題咨詢過購車4S店，汽車4S店稱沒遇見過這樣的問題，不好確定是哪的故障，因為居住地距離汽車4S店較遠，無法多次直接去汽車4S店檢查，于是在當(dāng)?shù)匦蘩韽S咨詢，修理廠稱估計是變速箱異響此問題持續(xù)了將近一年。

　　在首保的時候，將車放到汽車4S店保養(yǎng)并檢查異響來源，后告知是變速箱問題，需更換變速箱。前后持續(xù)時間20多天，汽車4S店并未提及三包法中規(guī)定的交通費補償或者備用車，這一點，已經(jīng)違反了三包法的規(guī)定。更換完變速箱后沒多久，又有新的異響出現(xiàn)，跟變速箱的問題一樣，汽車4S店稱必須將車放在4S店試車聽到異響后才能判斷故障，前后又7.8天的時間，汽車4S店稱異響系剎車片造成，磨掉了剎車膠皮上的顆粒物后異響消失，這期間依然沒有交通補償，繼續(xù)違反三包法的規(guī)定。

　　現(xiàn)在的問題是，車購買來以后，問題一直不斷，從變速箱故障到剎車，各種不斷的異響，跟車的價格品質(zhì)完全不相符，與此品牌宣傳背道而馳。與汽車4S店溝通過程中，汽車4S店人員稱車都會有這樣那樣的問題，言下之意，對車的質(zhì)量不能保證，因此本人對此車的質(zhì)量很不滿意，對于這個價位的車，在購買沒多久就出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問題，本身就是不應(yīng)該的，因此本人認(rèn)為汽車4S店虛假宣傳，以次充好。

　　按照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，虛假宣傳以次充好應(yīng)給予消費者雙倍賠償。

　　而且屢次交涉中，汽車4S店均稱一切按照廠家三包法規(guī)定辦事，但是就維修超過5日就有交通補償這一點，汽車4S店就已經(jīng)違反了三包法，因此，本人對汽車4S店所有解釋均不予相信。

　　汽車4S店更換變速箱時，也未通知本人到場，因此對汽車4S店對車做更換變速箱操作技術(shù)表示懷疑，對之后各種異響的產(chǎn)生原因是否與更換變速箱有關(guān)表示懷疑。因此對此問題車，本人嚴(yán)重不認(rèn)同。

　　本人訴求：更換新車!

　　解決進度：

　　2016年12月15日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了鄧先生的投訴，并于12月16日與一汽大眾奧迪公司進行了聯(lián)系，目前該投訴還在進一步的解決之中。

　　案例4：榮事達電動車前輪突然脫離摔傷未得到賠付

　　案情：

　　2016年9月11日，宋女士在合肥榮世達電動車屯溪路專賣店購買了一輛電瓶車。12月6日，在正常的行駛中電動車前輪突然脫離，導(dǎo)致宋女士衰落并導(dǎo)致摔傷。

　　事故發(fā)生后，專賣店工作人員陪同前往了醫(yī)院，但后期的治療費用、誤工費以及電瓶車費用一直未予賠付，而專賣店負(fù)責(zé)人也始終躲避不肯出面處理。

　　因此，宋女士向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。