北京祥盛通達(dá)汽車服務(wù)有限公司：北汽新能源車EU5R500，提車10天壞了4次

　　北京大興區(qū)的楊先生于今年11月24日，在北京祥盛通達(dá)汽車服務(wù)有限公司購買了一輛北汽新能源車eu5，11月30日晚在高速公路上出現(xiàn)故障，儀表盤報(bào)警，12月2日到4S店維修。12月4日，同樣故障再次出現(xiàn)，又開去4s店修理。12月7日中午，儀表盤報(bào)警日行燈故障，再次到4s店修理，當(dāng)天晚上下班時(shí)，該車打不著火，儀表盤所有指示燈一齊報(bào)警，電話聯(lián)系了4s店，師傅過來后搭好電線把車打著，開去4s店，放了一夜。楊先生于次日(12月8日)早到4s店里，師傅說找不到原因。楊先生稱：“花了十多萬買的新車，提車10天內(nèi)壞了4次，這種問題車、故障車，真心不敢開，北汽新能源車質(zhì)量不敢恭維，強(qiáng)烈要求退車。”楊先生撥打了北汽新能源客服電話反映情況，結(jié)果還是返到4s店修理，截止至12月12日該車還在4s店修理中。

　　小米電視：一年更換兩次，屏幕炸裂稱是人為損壞

　　廣西區(qū)南寧市的王先生于2017年12月11日，在小米商城購買的65寸小米電視4家庭影院版。使用期間分別于2018年9月28日，11月11日，因電視質(zhì)量問題更換過2臺(tái)!第三臺(tái)電視在12月7日由于電視邊框炸裂透光，左下角炸裂，造成一厘米左右顯示屏爆屏，電視黑屏。聯(lián)系小米售后，小米工程師鑒定為人為損壞，不予保修。王先生認(rèn)為：電視機(jī)外屏沒有撞痕，無撞擊點(diǎn)，小米公司工程師只來拍照就可以鑒定是人為損壞，沒有依據(jù)。

　　百世匯通：手表破損，賠償不公

　　上海鄧先生于今年11月9日將快遞從上海市寶山區(qū)依安路39弄百世快遞代售點(diǎn)寄出，寄出時(shí)囑咐工作人員一定要貼“易碎品”標(biāo)志，工作人員承諾送到總店那邊會(huì)給貼的。11月13日，對方收到此快遞發(fā)現(xiàn)里面手表破損，已無法正常使用，外包裝上也沒有給貼“易碎品”標(biāo)志。次日早上9點(diǎn)(因當(dāng)日撥打百世客服已經(jīng)下班)撥打了百世客服反映了此事，百世客服經(jīng)核實(shí)調(diào)查各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)后受理此事。11月15日晚上6-7點(diǎn)百世快遞理賠人員給出100元友情賠償方案(手表價(jià)值350元-400元)，鄧先生沒有接受此處理方案，并再次詢問快遞員為什么沒有貼“易碎品”標(biāo)志，理賠人員聲稱“貼不貼都一樣”。. 11月16日-23日，鄧先生每天都給百世快遞客服致電要求理賠，客服人員一直聲稱會(huì)向上面反饋的請耐心等待。11月23日鄧先生將百世快遞此行為反映到郵政總局。11月底百世快遞客服給鄧先生打電話再次了解此事，經(jīng)過溝通后他們說要查證電話錄音看看是什么情況。12月11日百世快遞客服聲稱電話錄音中并沒有理賠人員說“易碎品貼不貼都一樣”的話語，而且還是態(tài)度強(qiáng)硬的給出100元賠償方案 。12月12日郵政總局稱會(huì)再次將鄧先生的訴求反應(yīng)給企業(yè)的。鄧先生認(rèn)為：“.第一，手表的表盤硬度足夠大，普通外力是無法導(dǎo)致破損的，一定是運(yùn)輸途中強(qiáng)烈的碰撞導(dǎo)致的。第二，12月11日，百世快遞客服再次來電已經(jīng)開始“顛倒黑白”態(tài)度強(qiáng)硬的給出100元友情賠償方案，如果不承認(rèn)他們的理賠人員說“貼不貼都一樣”話語，應(yīng)該提供11月15日晚理賠人員與其之間的原聲電話錄音(未修改)證據(jù) ” ，鄧先生要求全額賠償并向其道歉 。

　　戴爾7380：風(fēng)扇噪音像極了拖拉機(jī)

　　上海丁先生于11月4日購買了一臺(tái)戴爾7380電腦，5日拿到電腦，激活后發(fā)現(xiàn)風(fēng)扇噪音特別大。 8日聯(lián)系了Dell售后反饋了此問題，先是更新驅(qū)動(dòng)，后做檢測，說上報(bào)信息等待反饋。丁先生于12日提出退機(jī)，對方以超出7天退貨期限為由拒絕退貨。丁先生申請換機(jī)，Dell要求發(fā)送電腦風(fēng)扇噪音視頻、索要購買發(fā)票，再次提供噪音視頻，語音。最終于11月30日終于反饋：等待換機(jī)。 12月7日鄧先生被告知不符合換機(jī)要求。丁先生認(rèn)為：“ 售后處理問題效率低，故意拖延時(shí)間，錯(cuò)過退機(jī)時(shí)間，在提出換機(jī)后，先是要等待換機(jī)，等待半月之后告知不能換機(jī)，風(fēng)扇噪音問題始終沒有幫助解決。”

　　美團(tuán)網(wǎng)(大眾點(diǎn)評(píng))：單方取消訂單

　　江蘇的萬女士于12月12日在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上，用下了一個(gè)訂單，訂單號(hào)為已付款成功，商家在接到訂單后，就關(guān)店打烊，取消訂單。萬女士認(rèn)為：“商家在網(wǎng)絡(luò)上標(biāo)明了價(jià)格以及商品的具體信息，買家已經(jīng)下單并且成功付款，那就意味著交易合同已經(jīng)成立并且生效，那么賣家必須按照雙方的約定發(fā)貨。”

　　Vivo:忽視用戶體驗(yàn)，系統(tǒng)漏洞不修復(fù)

　　廣州唐先生稱：“vivo公司驗(yàn)證忽視手機(jī)用戶在系統(tǒng)上的體驗(yàn)，封閉手機(jī)降級(jí)，系統(tǒng)優(yōu)化糟糕，論壇用戶反應(yīng)的問題經(jīng)常被刪帖，系統(tǒng)漏洞不修復(fù)，每次系統(tǒng)更新都是負(fù)優(yōu)化，該解決的問題沒解決，更新又會(huì)出現(xiàn)新的問題，身為旗艦機(jī)卻沒有次旗艦待遇好，許多次旗艦甚至低端系列都有的功能，旗艦機(jī)沒有，新系統(tǒng)不給旗艦機(jī)更新，硬件上來說，旗艦機(jī)用高通驍龍845處理器，用上新系統(tǒng)完全沒問題，而且遇到問題客服從來都會(huì)說信息已反饋給工程師，結(jié)果等了很久，完全一點(diǎn)影子都沒看見，不管是安卓P的系統(tǒng)，還是bug的修復(fù)問題，還是新功能機(jī)型支持問題，國產(chǎn)手機(jī)廠商我找不出比vivo還爛的。”

　　華碩：電腦一年壞三次，即將過保無人理

　　無錫市的華先生于2017年4月3日，通過京東商城購買了華碩G11飛行堡壘臺(tái)式機(jī)及配套顯示器，總金額7699元。使用不足半年后，出現(xiàn)經(jīng)常死機(jī)的問題，甚至于什么都不做，放那都死機(jī)，不得不一次次手動(dòng)重啟，后面問題越來越嚴(yán)重，無法正常開機(jī)沒有信號(hào)輸出。華先生向華碩報(bào)修數(shù)次，第一次更換硬盤，第二次更換內(nèi)存，具體問題原因不明，但維修后不到一個(gè)月后又會(huì)出現(xiàn)同樣問題，現(xiàn)在又要換主板，一個(gè)電腦換了個(gè)遍。華先生稱：“華碩客服及維修人員面對該明顯缺陷產(chǎn)品均表示不能更換只能修，且該主機(jī)即將于2019年2月過質(zhì)保期，之后華碩將不再提供免費(fèi)維修服務(wù)。” 對此華先生并不認(rèn)同。原因如下：1.非人為因素屢修不好，明顯的缺陷產(chǎn)品;2. 維修多次原因不明廠家不負(fù)責(zé)任;3.即將過質(zhì)保期但產(chǎn)品質(zhì)量無法達(dá)標(biāo), 消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。華先生的訴求是：1.無條件更換此缺陷產(chǎn)品;2.華碩提供質(zhì)保服務(wù)。

　　TCL：新買洗衣機(jī)不能正常使用

　　太原付女士于今年11月11日在天貓TCL商營達(dá)專賣店購買了一臺(tái)洗衣機(jī)，11月17日收到了貨，20日上門安裝完成，期間一直未使用。12月8日使用時(shí)發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)開不了門，于是電話咨詢TCL客服，被告知需要每次斷電后才能使用。但是對方派售后師傅上門，經(jīng)過檢測后告知該機(jī)器不能使用，期間多次給.工作人員打電話，對方不予處理，態(tài)度很惡劣。

　　騰訊：無故封號(hào)，客服不解決

　　遼寧省的劉先生在4年之前用2587240956這個(gè)賬號(hào)開始玩《地下城與勇士》這個(gè)游戲，在這4年期間練成的角色，消費(fèi)的游戲幣、游戲禮包、還有裝備等差不多10W了。2018年11月30日，劉先生稱：“賬號(hào)遭到騰訊公司的惡意制裁，封號(hào)3年。本人在游戲里沒有任何違規(guī)操作，一直是正常的玩游戲，但是不論找騰訊客服申訴，還是找騰訊315投訴均沒有效果。”

　　無獨(dú)有偶，深圳的鮮先生稱：“在騰訊游戲地下城中消費(fèi)超過2萬元人民幣，在一個(gè)月內(nèi)被惡意制裁(封號(hào))正常玩家(本人)4次以上，打心悅客服電話不解決問題。”

　　水象分期：貸款金額2600元，實(shí)際到賬1846元

　　遼寧省盤錦市的徐先生于2018年11月27日上午在大王貸款平臺(tái)申請水象分期貸款，貸款金額2600元，而實(shí)際到賬1846元，其余金額皆是優(yōu)惠券。

　　北京華帝燃具銷售有限公司：油煙機(jī)開裂嚴(yán)重，維修上報(bào)一個(gè)月未果

　　北京市朝陽區(qū)的王先生于2018年6月21日在十里河居然之家華帝灶具專賣店購買了油煙機(jī)，燃?xì)庠睿�型�?hào)分別為：639BH 、838B。使用不到2個(gè)月，油煙機(jī)由于質(zhì)量問題開裂嚴(yán)重，售后維修人員上門查看說無法維修，需要回去上報(bào)公司后由公司處理問題，之后一直沒音訊。期間，王先生撥打過無數(shù)次華帝公司售后投訴電話，得到的統(tǒng)一答復(fù)是：已上報(bào)公司等上級(jí)部門給答復(fù)，這一等又是一個(gè)月過去了，期間沒有任何人給予答復(fù)。

　　寬帶通：承諾的移機(jī)服務(wù)不兌現(xiàn)

　　北京市朝陽區(qū)的任先生于2018年12月初接到寬帶通客服的電話，讓其續(xù)費(fèi)。任先生稱馬上要搬家了，客服承諾續(xù)費(fèi)以后，北京四環(huán)內(nèi)已全部覆蓋，可以為其免費(fèi)移機(jī)，于是任先生就續(xù)費(fèi)兩年。新搬家在四環(huán)內(nèi)，任先生要求移機(jī)，這時(shí)客服稱：沒有覆蓋，不能安裝。任先生要求退費(fèi)，被拒絕。客服稱只能長期封存以后再用。但是任先生認(rèn)為這樣不合理，堅(jiān)持要求退費(fèi)。

　　貓眼電影：購買會(huì)員卡，支付成功后收不到卡

　　廣東汕頭的王先生于今年12月1日，在貓眼電影的微信官方小程序購買電影票+開通會(huì)員卡季卡，共計(jì)69.8，同一個(gè)訂單內(nèi)購買，購買后發(fā)現(xiàn)沒有收到會(huì)員卡，因?yàn)闆]有截圖購買過程，只能作罷。 同年12月9日，王先生在貓眼電影微信官方小程序第二次購買電影票+開通會(huì)員卡季卡，共計(jì)77.8元，同一訂單內(nèi)購買，這次購買從頭到尾都有截圖，購買后發(fā)現(xiàn)還是沒收到卡。王先生馬上找客服打電話，并提供截圖。第二天客服給王先生答復(fù)：查詢不到會(huì)員卡，不予解決，也不給補(bǔ)辦會(huì)員卡。王先生稱：“客服前前后后打了30分鐘電話，各種強(qiáng)行說他沒支付，各種裝傻，自己總共浪費(fèi)40塊錢開通會(huì)員卡，兩次都沒有給，因?yàn)樨堁圩陨淼穆┒矗�不給補(bǔ)償，非常不合理。”

　　聯(lián)想代理公司：疑似返修品以新品出售

　　深圳劉先生于8月15號(hào)從聯(lián)想代理商處采購一批顯示器，型號(hào)T2254A，序列號(hào)為60F6HCR1CAU55TPA18。客戶收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品電源線插頭處有少量白色塑膠膜，并且積有大量灰塵，外箱和機(jī)身的生產(chǎn)日期均為2018年4月25日，而通過聯(lián)想官查詢的生產(chǎn)日期為2018年5月9日。經(jīng)與聯(lián)想售后咨詢，售后反饋的信息為：該產(chǎn)品經(jīng)過維修處理，用的配件庫的產(chǎn)品。而聯(lián)想客服也明確告知返廠維修的產(chǎn)品不會(huì)再以新品銷售。針對以上情況，最終用戶懷疑該批產(chǎn)品均為維修產(chǎn)品，將返廠維修品當(dāng)成新品銷售。客戶希望聯(lián)想廠家能自身追溯該款產(chǎn)品出現(xiàn)這一情況的真實(shí)狀況，并且提供相對應(yīng)的證明文件。

　　閃修俠：更換后的屏幕非原裝

　　杭州市的李先生于今年11月6日，因手機(jī)屏幕損壞，通過閃修俠app叫工程師上門服務(wù)，該工程師將其手機(jī)拍照給他們主管看，得出結(jié)論：手機(jī)有小黃點(diǎn)，必須換內(nèi)屏，不然不給修。(app上的訂單就從修外屏換成了修內(nèi)屏，價(jià)格也隨之漲了很多)。事后，李先生與相關(guān)技術(shù)人員咨詢過，有黃點(diǎn)并不一定要換內(nèi)屏，只換外屏也是可以的。12月12日，手機(jī)從10cm的高度滑落，更換后的屏幕就裂了很大的口子，聯(lián)系客服也說是人為摔壞，不給保修。李先生認(rèn)為：更換后的屏幕質(zhì)量太差，不是原裝的，閃電修公司應(yīng)該負(fù)責(zé)繼續(xù)維修。

　　卡瘦：全款29.5萬成為省代理，落得血本無歸

　　北京市朝陽區(qū)的賀女士于今年8月8日，在百度瀏覽新聞的時(shí)候，看到《投資幾百元，一邊帶娃一邊賺錢，寶媽一天賺別人一個(gè)月工資!》的廣告，添加了郝總微信， 在其團(tuán)隊(duì)成員的誘導(dǎo)下，繳納了29.5萬元，成為了卡瘦的省代理。之后發(fā)現(xiàn)，并沒有像之前宣傳的那樣賺錢，賀女士想要退出省代理，但是公司不予受理。

　　格力變頻空調(diào)：設(shè)計(jì)缺陷，多次維修影響使用

　　江蘇省常州市的胡先生于2016年10月2日在格力專賣店花費(fèi)7000多元購買了格力掛式變頻空調(diào)2臺(tái)，結(jié)果每到冬天需要制熱時(shí)就出現(xiàn)FC報(bào)警，已經(jīng)持續(xù)三年。格力也派人進(jìn)行了維修，但維修后的空調(diào)過幾天還會(huì)出現(xiàn)同樣問題。胡先生通過觀察，發(fā)現(xiàn)整個(gè)維修過程就是在靠維修人員手感去調(diào)整一個(gè)彈簧的松緊度，通過與維修人員交流，胡先生得知這個(gè)型號(hào)的空調(diào)普遍出現(xiàn)FC報(bào)警問題，并且難以根除。胡先生根據(jù)個(gè)人的專業(yè)知識(shí)判斷，該問題屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，胡先生希望格力能夠針對此缺陷進(jìn)行召回或者退貨。

　　錘子手機(jī)：多次維修，故障依舊

　　上海市黃浦區(qū)的曾先生于去年12月6日在錘子官網(wǎng)購買了錘子手機(jī)，使用過程中出現(xiàn)電池耗電速度過快，手機(jī)發(fā)熱量大的問題。胡先生兩次將手機(jī)郵寄給售后進(jìn)行維修，第一次更換了電池，第二次刷新了系統(tǒng)，但手機(jī)仍然存在相同問題。現(xiàn)在手機(jī)買來已經(jīng)一年多了，錘子依然要求曾先生再次寄修，而曾先生對維修效果表示懷疑，并且寄修會(huì)耽誤使用手機(jī)，所以曾先生希望錘子手機(jī)進(jìn)行退換貨處理。

　　廣汽本田：承諾不兌現(xiàn)，廠家4S店互相推諉

　　今年9月30日，李先生在重慶市南岸區(qū)白鶴路廣汽本田金菱金鑫4s店購買了一臺(tái)2016款混動(dòng)雅閣汽車。當(dāng)時(shí)4S店人員承諾廠家會(huì)送2年延保。李先生當(dāng)天還撥打了廣汽本田400電話，核實(shí)了這條消息。然而李先生在購車后，要求兌現(xiàn)贈(zèng)送的2年延保時(shí)，廣汽廠家和4S店卻互相踢皮球，4S店說廠家不再贈(zèng)送2年延保，廣汽400客戶中心說有贈(zèng)送延保活動(dòng)，但是需要找4S店處理。李先生現(xiàn)在要求廣汽兌現(xiàn)自己的承諾。