過去的一周里，(11月25日至12月1日)，在中國質量萬里行消費投訴平臺上，消費者投訴有以下關鍵詞：小米手機6X電池充不進電、電信用戶 “被辦理”天翼高清業務、格蘭仕微波爐屢修不好。

　　小米手機6X電池充不進電

　　湖南省株州市的彭先生于2018年8月22日在天貓小米旗艦店購買一臺小米6X，消費金額1339元，8月26收到貨后開始使用。11月15日彭先生發現手機充電時雖然顯示充電中，但是充電量卻一直沒有變化。彭先生通過百度發現這款手機從2018年6月份開始就有人反應同類事故，且反應者眾多，其認為是質量事故，于是在11月16日聯系小米旗艦店在線客服，說明情況要求換貨，可是客服卻一直無回復。于是彭先生申請天貓介入，小米旗艦店的客服才回復辦理維修。彭先生認為是質量事故而非質量問題，需要換貨。彭先生的訴求是天貓小米旗艦店承認此問題是質量事故，予以換新，或者合理的維修方案。

　　消費評論： 如今，手機功能越來越強大，它代替了錢包、游戲機、電視機等產品，已經與人們的生活息息相關，不可分離，因此消費者對它的質量要求也越來越高，手機廠商們應該在產品質量上多下功夫，給用戶提供更好的用機體驗。同時，提高售后服務質量，一但出現質量問題盡快響應，給出用戶合理的解決方案，提高品牌口碑，提升用戶的滿意度。本周，中國質量萬里行消費投訴平臺收到數十例手機問題的投訴，在此也提示消費者在購買手機時多關注所要購買手機的口碑，遇到問題及時跟商家溝通，切實維護自己的合法權益。

　　電信用戶 “被辦理”天翼高清業務

　　山東省威海市苑先生辦理了電信的58元套餐，每月60元足夠，但是從2018年11月份開始，手機短信總是提示余額不足。11月16日，苑先生收到關于定制天翼高清業務扣費59元的短信息，苑先生撥打電信客服電話詢問，才知道自己手機定制了天翼高清業務。苑先生表示家中電視上已壞半年，根本不需要此業務。個人訴求，此項業務非本人也非本人家人所定，為什么會被胡亂扣費，要求退回被扣59元。

　　這種隱形扣費現象屢見不鮮，廣東省茂名市李先生家里老人所使用中國移動的手機號也發生了被扣費現象，老人家一直不會上網，并且老人的手機也無上網功能，卻發現從2018年6月到2018年10月以來每月都被扣除了一定數額的上網費用。李先生聯系中國移動客服后，被回復只能退一個月的扣費。

　　消費評論：這種亂扣費、“被定制業務”現象運營商有著不可推卸的責任，需要認真查找是哪里出了差錯，并返還客戶被扣除的款項，給予客戶合理的解釋。遇到此類事件的用戶可先進行協商，協商不成再向相關部門投訴，以保護自己合法權益。要想從源頭杜絕手機亂扣費現象、“被定制業務”問題的發生，政府監管部門必須加強對三大運營商的監管。

　　格蘭仕微波爐屢修不好

　　遼寧省鞍山市的張先生于2018年3月1日，在當地的國美購買價格為898元的格蘭仕微波爐一臺，結果使用時間便壞了不能使用，張先生于7月3日報修格蘭仕官方售后400-777-7666維修一次，此后又分別于11月7日和11月30日進行了兩次維修。張先生聯系格蘭仕官方客服，回復道只能維修不能更換。個人訴求是更換新機。

　　消費評論：《消費者保護法》第四十五條規定對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。本例中，格蘭仕對維修過三次的產品仍然堅持只維修不更換，服務質量有待提高。