戴爾：筆記本屏幕問題，賣家不承認不換機

　　石家莊的王先生于2018年11月11日在京東金盛戴爾專賣店購買了一臺戴爾G7筆記本，花費7899元。王先生收到貨后，發現屏幕質量有問題，但是金盛和戴爾售后互相推脫。當時沒超過15天就不給換機，一直推脫。和同款同配置筆記本的對比照片，右側屏幕發暗，模糊不清晰的是王先生的電腦。

南寧金源二期金源悅峯小區房屋質量不合格

　　廣西區南寧市的申先生稱：“房屋自交房，還未入住，房屋內部天花已多處起皮，鋼筋露出來，且鋼筋已生銹，鋼筋混泥土保護層達不到國家建筑要求的厚度，如何保證建筑安全。”

蘋果：手機軟件未經允許擅自扣費

　　吉林省遼源市的姜先生于2018年5月份通過蘋果手機下載一個UNICORN-涂色游戲，之后便卸載了。直到12月16日才發現，這個軟件每個星期都在扣53元費用，發現的時候已經連續扣費28筆，共計1484元。姜先生打電話給蘋果客服要求退款，但是只給退款4筆212元，還有1272元不同意退款。 姜先生認為：安裝這個軟件并沒有提示收費，本人也沒有使用這個軟件，安裝完就卸載了，這個軟件所有使用過程中沒有任何提示收費的信息，所以要求全部退款。

轉轉二手平臺：涉嫌提供虛假驗機報告，私自拆修用戶手機

　　深圳市的解先生于2018年11月10日在轉轉APP上購買了一部二手蘋果iPhone7，黑色128G，產品驗機報告描述的狀況非常好，商品價值2090元，服務費29元，共付款2119元。解先生于11月12日收到貨，收到的手機和平臺的描述完全不一樣，使用痕跡非常明顯，外觀陳舊，多處掉漆。與平臺交涉退貨無果。于11月15日寄回平臺進行售賣，結果平臺此次給出的驗機報告就和買之前的驗機報告完全不一致了：機器有嚴重的拆機痕跡，屏幕老化發黃。估價僅為1000元。解先生再次與平臺溝通，平臺給出的答復是可以給100元的紅包，讓其接受此方案。解先生拒絕之后，平臺將手機送去北京平臺進行復檢，復檢結果不得而知，平臺仍然不同意退貨，稱將手機退還給解先生。然而11月21日至12月15日這期間沒有任何的退還通知， 12月15日，解先生與客服進行溝通之后，才將手機郵寄回。12月17號收到手機，而更讓解先生震驚的是，此次的拆機痕跡更加明顯，連手機的密封膠條都還露在外面。證據如圖所示。

柳汽(乘龍汽車)： 以舊車充新車售賣

　　石家莊的退先生于2017年12月28日，在正定縣東風柳汽花費27萬，以按揭形式購買了一輛汽車，至今付款221000元。2018年11月14日，退先生在正定縣正源機動車檢測站進行年檢時被告知其車架號有明顯的打磨更改痕跡，致使其車輛無法正常年檢。隨后用電腦數據檢測發現公里數與其實際行駛的公里數相差50000公里。這將導致此車在以后的車輛年檢、保險、過戶等問題上都比較麻煩，退先生與經銷商協商幾次都未果。

上海通用五菱：寶駿560發動機質量問題1年半不解決

　　上海蘇先生于2016年10月購買了上汽通用五菱的：寶駿560的2016款 1.5T 手動豪華型車子。2017年7月車子出現發動機故障燈亮的問題，多次到服務站進行檢查處理，故障燈一直未消除，車輛發動機上面的部件都換了個遍，也沒把故障燈消掉，期間去了幾十次服務站，更換了發動機缸體，雖然現在故障燈不亮了，但是車輛發動機抖動的厲害。上個月，廠家技術科人員對車子進行了檢查，回復是：肉眼看到的抖動沒有問題。最近一次廠家回復是：贈送幾次保養，蘇先生很是不能理解：“車子出現如此嚴重的發動機質量問題，多次要求廠家進行發動機的更換，廠家始終就是不同意，送保養就能解決車子的質量問題了嗎?我至今都不敢開車，如果因為發動機在路上出現意外，這個責任誰來承擔呢?廠家嗎?”

中國電信：抵消套餐收費太高，且拒絕更改

　　河北唐山的段先生，其電信號碼為1803444****，每月抵消消費300多元，用了兩年之后，段先生認為費用太高，便電話詢問客服經理能否更改套餐�？头�稱：“此號碼為終身有抵消，且不能更改抵消費用”。段先生覺得嚴重不合理，目前同等套餐服務，聯通和移動只需幾十元就能完成。

杭州保利中央公館：使用不合格板材

　　杭州謝女士于2016年購買了保利中央公館5-1-2101戶，花費460萬人民幣。現證明保利使用不合格板材，經過業主的溝通，11月29日，保利答應業主半個月內拆除，但一直沒有行動，且沒有替換成合格品的傾向。謝女士的訴求是：替換不合格產品并去看房。

小米：淘寶官方旗艦店出售問題機

　　西安市的王先生于2018年12月12日，通過淘寶平臺購小米8青春版(深空灰色)4+64GB全網通手機一臺，付清全款1399元。收到貨之后，手機出現問題：安裝電話卡后，依然無法撥出電話且別人給打電話一直無法接通。12月12日晚，聯系淘寶小米客服，13日早上小米400回復：“要么手機寄回去檢測，要么在當地網點檢測”。為了方便，王先生選擇在當地檢測。然而，由于檢測點檢測設備不完善，手機無法檢測。18日，與客服溝通過程中，客服一直找其他理由搪塞，說等專門的專員處理后，才能同意退貨申請。王先生認為：售后拖延時間，不遵守消費者權益保護法，嚴重損害消費者的合法權益。王先生的訴求是：已經于12月18日通過順豐退貨，請小米公司售后同意，并解釋手機出現問題的原因。

貝店：商品質量太差，與描述不符

　　杭州的周女士于2018年11月19日，購買了貝店兒童純棉三件套，花費398元。11月21日，由于本人出差，由家人代收包裹。12月4日，周女士回家發現收到的商品質量很差，面料很薄，不像純棉的，而且被套有明顯的拼接，針織也不整齊，于是聯系貝店客服要求退貨�？头�開始說是可以退貨，但是要核實一下運費賠償問題，之后就沒有主動聯系周女士。過幾天再咨詢，客服以商品已超售后期為由拒絕退貨申請。周女士認為：貝店的售后期只有7天，太不合理。商品質量太差，價值398元的商品，看質量只值幾十元。

到位app：訂單服務長期未完成，不予退款

　　廣州吳女士的家人于2016年訂到位app中的家政服務，服務人員一直未能上門，導致訂單一直未完成。期間作為中介方的到位app，沒有給任何的反饋或者訂單未完成的提醒。 2018年在查看訂單時候發現當時訂單仍未完成，遂申請退款。到位app以訂單發生時間太久，過了退款時效為由，拒絕給予退款以及任何協商。當問及當初服務款到底在哪的時候，到位app客服稱：在商家退出前已經結清。問題是：訂單一直在還未完成狀態，如何能結清?對此客服經理拒接正面回復。吳女士認為： 一個一直未能完成的訂單，作為中介者的到位app，未能履行跟進訂單義務，無任何的跟進與提醒。且在訂單明明未完成情況下，以過時未申請退款為由不予以退款，等于變相強行占有了消費者的財產。

去哪兒網：值機問題不解決

　　山東菏澤的張先生于2018年11月26日在去哪兒網購買了北京到明斯克的往返機票,費用為3797元,出發時一切正常，返程時機場提前2小時開始值機，需要出示值機證明(電子版的也行)，去哪兒網沒有提供，也沒提示必須提前辦理。張先生通過去哪兒軟件的值機選座，提示沒有可購買的商品了。張先生立即聯系去哪兒網客服提供，結果客服自己業務不熟，不知道該怎么弄，一會說問代理商，一會說專家核實，一會又說專員在跟進問題。張先生稱飛機過一個多小時后就起飛了，再登不了機的話，就要面臨航班延誤，酒店住宿餐飲等各種滯留費用，結果一直就沒得到答復。張先生只能在機場自己交了37白俄羅斯盧布的服務費，才飛回國內。張先生都飛回國內了，去哪兒網的客服還在核實中，最后去哪兒網過了一天一夜才答復說，需要張先生自己出這個錢，不負責任。張先生認為：“本來購買機票就已經包含了服務，他們必須要及時幫我處理，更何況我自己無法值機。”

上海通用別克公司：以配件未到拖延維修

　　2018年10月14日，上海李先生的GL6因為被追尾，送進4S店更換配件維修。但4S店一直說在別克廠家訂購的配件沒到位無法修復完成。李先生每周都會去4S店查詢維修進程，但依然無法提車。自11月底至今，三次撥打4008202020廠家客服電話，至今沒接到廠家售后及4S店的任何回復，4S店一直稱配件沒到，廠家稱盡快回復。因此李先生分別于12月6日、13日在新浪汽車投訴平臺投訴了上海通用別克。截止到到17日，依然沒音訊。再次撥打廠家和4S店電話，得到的回復是廠家售后已經受理，并于12月6日已經交給4S店處理，顯示車輛已處理完成。李先生撥打4S店電話，被告知沒接到廠家通知，配件訂購也被廠家系統取消了訂單。廠家與4S店之間相互推諉，至今不解決問題。

蘋果：耳機問題機械處理維修更換拖延時間

　　天津楊先生于2018年7月20日通過蘋果公司官網購買了一款BEATS SOLO3耳機，價格2268元。楊先生拿到手機后，就感覺耳機有問題，電池是沒電的狀態。測試2周：充滿電之后放置4-5天，電池就沒電了，每天聽1小時，3-4天就沒電。這款耳機號稱：充滿電之后能聽40多小時。8月初至今，已經快5個月了，期間一直聯系維修更換，共去了維修點和直營店6次，前五次售后都說耳機沒問題，其回復的測試內容都不是楊先生描述的問題。第六次最終承認確實有問題，需要換，但至今一直沒給更換。楊先生的訴求：1、盡快換貨。2、讓蘋果公司確認，這么長的維修時間，是否是正常的。如果正常，給出具體理由;如果不正常，賠償損失。

拼多多：無故取消訂單，且不可再次購買

　　浙江杭州的劉女士于12月17日在拼多多平臺，以優惠價格5999購買iPhone手機一部，隨后，拼多多平臺以訂單異常為由無故取消訂單。劉女士再次嘗試購買時，被告知已經購買過該產品無權享受優惠價格。劉女士懷疑拼多多以低價虛假宣傳，再惡意砍單。

啄木鳥：收費之后不提供服務且不接電話

　　上海市的姚先生于12月3日在大眾點評網預訂了啄木鳥家電維，要求上門維修不制冷的電冰箱。上午師傅上門檢查后稱需要將拖冰箱回去維修，時間為一個星期，并且讓姚先生繳納了300元的押金。然而，過了半個月了，啄木鳥家電維沒有任何反饋。姚先生打電話去啄木鳥家電維修，反饋說沒訂單，后來直接拒接電話。

hi維修：私自更改價格，涉嫌強制消費

　　北京的趙先生于2018年12月17日在hi維修app下單，更換蘋果6 plus手機外屏，顯示價格為180元。9點時電話確認更換外屏，同時微信得到確認訂單生成。當日11點，工程師上門更換。在沒與客戶確認費用和故障點的前提下，工程師進行了手機屏幕總成更換，要求支付380元，趙先生對費用產生異議。工程師反饋訂單下單時就已變更為：更換總成費用380元。趙先生要求查看拆機前故障評測時的視頻，工程師稱無法提供。趙先生為此撥打客服電話多次溝通，hi維修客服經理確認在客服下單時，誤將180元維修服務寫成380元的服務。之后工程師上門也未按工作流程和客戶事先確認費用及維修事宜，以至于存在將客戶本身的手機好件的部件也同時更換，且未第一時間告訴客戶，完工后告知客戶：其手機全部為損壞件，要求客戶接受結果并付費。目前對方只做出100元補償，其余要求趙先生承擔。趙先生認為：客戶知情權受損，被迫支付高出的維修費，應全部退還。

　　狀元客棧：交了全款繼續要錢，否則無法入住

　　浙江杭州的楊先生于12月2日，在微信上預訂了考研房，并支付全款600元(含100元的定金，支付寶轉賬;500元的尾款，微信轉賬)。12月18日，楊先生收到短信，要求再支付200元才能入住，聯系客服之后，客服稱：必須交錢，否則沒房間，并且不退全款。再查詢微信號、電話后，全部無法接通，是空號。楊先生的訴求是：退款。

廣州花鎮教育咨詢有限公司：涉嫌霸王條例，不予退款

　　深圳的蔡女士于2018年12月13日晚7點45分，以電話溝通的形式，被廣州花鎮教育咨詢有限公司相關客服人員通過支付寶掃二維碼的方式誘導消費15999元。當晚9點，蔡女士考慮再三覺得自己不需要這個情感咨詢輔導，隨即通過微信聯系其公眾號向相關客服人員申請退款，對方以各種理由拒絕退款，當晚7點45分到9點期間，蔡女士沒有向其公司預約任何服務，也沒有登陸其網站成為其會員，更沒有預約任何老師，現該公司稱要扣總消費金額的30%作為違約金，并要求蔡女士購買其999元VIP情感套餐才給其退清余款，蔡女士拒絕之后，該公司直至12月18日都沒有任何人聯系其處理退款事宜。

人人快賣：1000元保證金一年不退

　　江蘇省南通市蘇先生于2017年10月24日，在人人車南通分公司的員工處辦理了人人車快拍賬號(132182*****)， 支付了1000元保證金。2018年 打電話通知人人南通分公司員工，要求退還1000元保證金，該公司員工要求崔先生自己撥打該公司4008610500 找總部客服要錢。崔先生稱：“從今年年初打電話到現在，一直沒有要到1000元保證金，每次撥打過去都被告知在處理中，馬上都處理了一年，保證金一直沒有要到，電話打了不少于50個。”