雪鐵龍：C5 1.6T由于進(jìn)氣管缺陷導(dǎo)致電磁閥損壞

　　遼寧省鞍山市洪先生于2015年購買的東風(fēng)雪鐵龍。近日，該車在高速公路上行駛時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)故障，動(dòng)力缺失，踩油門只能達(dá)到3K轉(zhuǎn)，且基本無動(dòng)力輸入，疑似渦輪停止工作。洪先生將車開到4S店，讀取故障碼，確認(rèn)是電磁閥故障。對方稱：電磁閥損壞是由于缺陷的進(jìn)氣管沒有及時(shí)更換為廠家召回的管路導(dǎo)致，現(xiàn)在該車已出保，進(jìn)氣管屬廠家召回免費(fèi)更換的范疇，但是電磁閥需要自費(fèi)800元，且需要等待配件。洪先生認(rèn)為：雪鐵龍沒有及時(shí)通知車主進(jìn)氣管需要召回的事情，這直接導(dǎo)致了故障的產(chǎn)生，不該由消費(fèi)者買單，希望雪鐵龍一方拿出態(tài)度，正視自己的錯(cuò)誤。

58同城無故封號(hào)，申訴踢皮球，導(dǎo)致5800元打水漂

　　2018年11月，董女士的公司通過西安58代理公司購買了一個(gè)58招聘端口，花費(fèi)5900元。2019年1月7日，被告知由于發(fā)布職位與資質(zhì)不符，該招聘端口被無故凍結(jié)、封停，申訴后總部又駁回。經(jīng)過與全國人事微信群了解到，58同城一直存在這種情況：不提前告知風(fēng)險(xiǎn)，不通知違規(guī)內(nèi)容，不聯(lián)系企業(yè)，直接封停，也不退還余額。

金馬車業(yè)：銷售過期電瓶的電動(dòng)轎車

　　2019年1月3日，山東濰坊的鞠先生在金馬車業(yè)專賣店花費(fèi)24000元購買了一輛麗馳電動(dòng)轎車，帶增程器，裝有6塊100安72伏電瓶。當(dāng)時(shí)電動(dòng)車在倉庫里沒有電了，是用增程器開出來的(增程器是汽油發(fā)電機(jī))。該店的女老板承諾是新車，由于今年讓小型車沖了市場才賠錢處理的(試車師傅也承諾這車是2018年的)。老板承諾這輛車冬天跑一百公里，夏天跑150公里，并且電瓶包十個(gè)月或者5000公里，有三包。然而，鞠先生將車開回家之后，發(fā)現(xiàn)充不進(jìn)電去。回到專賣店檢查，工作人員拆卸電瓶測量發(fā)現(xiàn)有兩塊是壞的，這時(shí)鞠先生注意到電瓶上的日期是2015年的。若要換新電瓶，就要加3800元。鞠先生認(rèn)為既然三包不管用，就要求退車，卻被告知退車要一天一千塊的折舊費(fèi)。

香港蘋果旗艦店：涉嫌以中獎(jiǎng)為誘餌進(jìn)行詐騙

　　辛女士和同學(xué)于2019年1月4日在香港蘋果旗艦店抽獎(jiǎng)活動(dòng)中獲得蘋果iPhone XS MAX ，當(dāng)時(shí)辛女士有些疑慮，認(rèn)為天下沒有掉餡餅的事，但是商家堅(jiān)稱為了收到大陸的支持才有此抽獎(jiǎng)活動(dòng)。后來商家稱要過海關(guān)，收稅79元，辛女士就信以為真，支付了79元。1月6日，同學(xué)收到貨，可是打開盒之后發(fā)現(xiàn)是鐵的貼片，根本沒有手機(jī)的影子。商家又稱：因?yàn)殛P(guān)稅改了，導(dǎo)致辛女士交的關(guān)稅不足被扣下。辛女士稱不參加該活動(dòng)了，對方也概不退錢。

中山市廚王數(shù)字電氣有限公司: 液化灶無故爆裂

　　廣州市管先生于2015年12月在中山市廚王數(shù)字電氣有限公司的銷商處購買了液化灶和油煙機(jī)，2018年12月26日，在正常使用的過程中，液化灶面板突然爆裂，玻璃到處都是，所幸沒有傷到人。管先生立刻與經(jīng)銷商打電話說明情況，經(jīng)銷商讓其與廠家聯(lián)系，結(jié)果廠家與經(jīng)銷商相互推諉，如今半個(gè)月過去了，管先生仍然沒有得到任何回復(fù)。管先生認(rèn)為已經(jīng)使用該液化灶三年了，索賠是不太可能了，但是對他們的處理方式和服務(wù)態(tài)度真的不認(rèn)可 。

滴滴：到達(dá)目的地未結(jié)束行程，繼續(xù)計(jì)費(fèi)一段時(shí)間后才結(jié)束

　　江西省南昌市汪先生于1月7日使用滴滴打車app，到達(dá)目的地后，留意到消費(fèi)金額為12.7元，但是司機(jī)并未結(jié)束行程，五分鐘后被扣費(fèi)16.14元。汪先生第一時(shí)間聯(lián)系滴滴平臺(tái)，得到的回復(fù)是退費(fèi)2.14元。汪先生對退費(fèi)金額不滿意，同時(shí)懷疑平常沒有留意是否也有這種情況發(fā)生。汪先生認(rèn)為：誰也不差幾塊錢，但是問題存在一定的嚴(yán)重性，滴滴出行多次出現(xiàn)問題，需要重視。

青島中糧宜家：被舉報(bào)為坑蒙拐騙

　　青島市韓女士稱：青島中糧宜家自稱是國企，不但賣糧食，還賣電器和保健品，針對很多保健品借會(huì)議營銷，免費(fèi)旅游等，坑騙老年人，夸大商品的功效，存在欺詐和虛假宣傳的行為，韓女士家的老人接近80歲，在其誘導(dǎo)下購買了空氣凈化器，果蔬機(jī)，和保健品，其中果蔬機(jī)味很大，沒有發(fā)票，只有收據(jù)。

廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司：多次推遲交貨

　　2018年10月13日，孫女士在焦作市歐凱龍商場好萊客購買了一套定制書柜，全款交付，價(jià)值11,500元。當(dāng)時(shí)店家承諾一個(gè)半月交付，然而一個(gè)半月之后，商場并沒有按照當(dāng)時(shí)的要求安裝書柜。于是孫女士去和商家交涉，商家承諾12月底一定會(huì)按時(shí)交付。12月底，孫女士再次聯(lián)系商家，商家又推遲到一月初。一月初再次聯(lián)系商家，被告知要到年前才能發(fā)貨。鑒于商家此種不誠信的行為，孫女士要求商家退貨。

走秀網(wǎng)：商品質(zhì)量問題退貨后，運(yùn)費(fèi)一直不給補(bǔ)償

　　北京市陳先生于2018年12月14日，通過走秀網(wǎng)在線購買一些商品，其中一雙皮鞋收貨時(shí)就發(fā)現(xiàn)鞋面有劃痕，聯(lián)系退貨，貨款退到了賬戶余額，但是退貨產(chǎn)生的15元運(yùn)費(fèi)，客服承諾的可以返還。陳先生于18年12月24日就申請返還運(yùn)費(fèi)，大概有10天多了，仍然沒有任何進(jìn)展。

創(chuàng)維：飲水機(jī)滲水，售后不處理

　　2017年3月29日，江蘇揚(yáng)州儀征市創(chuàng)維飲水機(jī)在希爾頓大酒店搞推銷產(chǎn)品說明會(huì)，張先生在現(xiàn)場下單購買了一臺(tái)飲水機(jī)，型號(hào)是SR50_A3，花費(fèi)3180元。近日，由于飲水機(jī)質(zhì)量問題，慢性滲水，造成家具嚴(yán)重腐蝕。創(chuàng)維飲水機(jī)公司一直搪塞，不予受理。目前飲水機(jī)問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了生活，導(dǎo)致廚房無法正常使用。

海爾: 空調(diào)噪音大，外機(jī)漏水

　　安徽省淮北市孫先生于2018年11月11日在淮北市相山區(qū)宏源電器陽光店購買了一臺(tái)海爾空調(diào)，花費(fèi)6500元，并于11月14日安裝。近日，使用過程中發(fā)現(xiàn)空調(diào)室內(nèi)機(jī)噪音較大。1月4日中午12時(shí)許空調(diào)外機(jī)突然漏水，如同水管爆裂，隨后致電本地售后電話，被告知24小時(shí)內(nèi)上門解決問題。1月6日上午再次聯(lián)系本地售后，被告知1月5日才報(bào)修，現(xiàn)在維修人員忙，等有時(shí)間再去。聯(lián)系海爾空調(diào)4006999999客服，向其反映情況，存在推萎責(zé)任的現(xiàn)象。 孫先生認(rèn)為：海爾空調(diào)存在質(zhì)量問題，售后服務(wù)與承諾背道而馳，漠視消費(fèi)者的權(quán)益，現(xiàn)要求海爾公司退貨。

美的官方商城：新買凈水機(jī)嚴(yán)重漏水，售后一再拖延

　　廣州市周先生于2018年12月27日在美的官方商城購買了一臺(tái)凈水機(jī)，花費(fèi)1898元，12月30日快遞到貨簽收。2019年1月3日，凈水機(jī)內(nèi)部嚴(yán)重漏水，當(dāng)天晚上通知美的官方商城客服，而美的官方售后稱一直未接到商城的通知。期間，周先生多次與商城溝通，商城一直敷衍，惡意拖延時(shí)間。如果退貨退款，商家要求按原包裝盒包好退回，但消費(fèi)者不具備商家要求的包裝條件，而且商家不提供寄回地址。

武漢樂刻匯健身服務(wù)有限公司：中斷指定教練一對一健身服務(wù)

　　胡先生于2018年11月2日，與武漢樂刻匯健身服務(wù)有限公司簽署樂刻匯私教健身協(xié)議，協(xié)議甲乙雙方各一份，指定一對一訓(xùn)練教練為鄒教練。協(xié)議中明確規(guī)定：一對一私教在約定鍛煉時(shí)間給簽約學(xué)員提供私教服務(wù)，課程名稱為抗阻力訓(xùn)練，課時(shí)次數(shù)24節(jié)，有效期一年(協(xié)議到期日為2019年11月30日)，繳納全款6000元，對方開具了收據(jù)。 2019年1月，因武漢樂刻匯健身服務(wù)有限公司拖欠教練工資，胡先生協(xié)議中的鄒教練因此辭職，樂刻匯無法繼續(xù)為胡先生提供原協(xié)議中所承諾的鄒教練一對一健身服務(wù)，目前，還有15節(jié)健身課程無法兌現(xiàn)，損失金額達(dá)人民幣3750元，屬于合同協(xié)議有效期內(nèi)的違約行為。胡先生于與該企業(yè)法人嘗試溝通，要求退還剩余課時(shí)費(fèi)，遭到拖延敷衍和拒絕。胡先生的訴求是：請武漢樂刻匯健身服務(wù)有限公司解除樂刻匯健身私教協(xié)議，退還剩余15節(jié)私教課程經(jīng)費(fèi)3750，并做出違約賠償。

雷士：五合一浴霸暖風(fēng)失效，商家不兌現(xiàn)上門維修的承諾

　　2017年7月22日，曾女士在湖南省長沙市芙蓉區(qū)南湖燈飾城海威大廈25號(hào)，雷士照明店鋪購買了全家的燈具，包含了浴室五合一浴霸，總計(jì)價(jià)格5480元，單個(gè)浴霸為1180元，當(dāng)時(shí)商家承諾以后有質(zhì)量問題上門保修。2019年1月5日晚上，浴霸無暖風(fēng)，只能吹冷風(fēng)。1月6日上午，曾女士聯(lián)系了雷士官方400電話，對方讓其自己聯(lián)系購買的店鋪，雷士廠家不提供售后服務(wù)。長沙市芙蓉區(qū)南湖燈飾城雷士照明店鋪人員也不提供上門維修，除非自己拆卸，自己運(yùn)送到店鋪，并且后期也不提供安裝，對于這種方案曾女士不能認(rèn)可。曾女士的訴求是：上門維修或者更換產(chǎn)品。

瓜子嚴(yán)選直營店：銷售嚴(yán)重故障車，公里數(shù)多次調(diào)表

　　張先生于2018年12月25日在瓜子二手車嚴(yán)選店泉州店，看上了一臺(tái)嚴(yán)選車2014款雅閣，想要求試駕，被銷售拒絕。銷售堅(jiān)稱嚴(yán)選車是瓜子最高標(biāo)準(zhǔn)的車輛，絕對不會(huì)有車身故障，大事故，調(diào)表等問題，出于風(fēng)險(xiǎn)是不能試駕的。考慮到瓜子是大品牌，張先生就放心的購買了這臺(tái)車。在開回去的路上，張先生感覺車身嚴(yán)重異常抖動(dòng)，發(fā)動(dòng)機(jī)的工況也非常不好，車身還有多處傷。聯(lián)系了瓜子的售后，卻無法解決。張先生把車開到4S店做了個(gè)檢測修理，4S店售后人員稱：這臺(tái)車的維保記錄異常，公里數(shù)被多次調(diào)表，很有可能是非法營運(yùn)車輛。保守估計(jì)里程在40萬公里了。張先生馬上找瓜子投訴，至今都沒解決。

vipjr青少兒在線教育：連續(xù)兩節(jié)課未上，拒絕退款

　　2017年5月23日，上海市鮑先生在VIPjr上購買了英語培訓(xùn)課程，花費(fèi)22176元。2019年1月1日，連續(xù)兩堂課老師都未按時(shí)出席，故與工作人員提出退費(fèi)，工作人員稱有協(xié)議不能退費(fèi)。鮑先生認(rèn)為： 1、網(wǎng)站改名，原來是姚明代言的叫VIPABC，后改名viprj。2、網(wǎng)絡(luò)課程通宵不穩(wěn)定，上課經(jīng)常聽不到對方聲音。3、網(wǎng)絡(luò)課程老師不按規(guī)定時(shí)間出席。鮑先生的訴求是：退回剩余未上課程的費(fèi)用。

口碑APP：銷售過期抵用券

　　深圳市林女士于2018年11月11日，通過支付寶旗下的口碑APP購買了一張價(jià)值399的抵用券，有效期寫明：2018年11月11日至2019年2月8日，2019年1月4日，當(dāng)林女士持此券到指定商家消費(fèi)時(shí)卻被告知該抵用券已過期，不能使用，讓林女士自行聯(lián)系口碑。林女士認(rèn)為口碑涉嫌欺詐消費(fèi)者，要求賠償價(jià)值399元的抵用券。

格蘭仕：熱水器漏水，承諾六年內(nèi)保換新機(jī)不兌現(xiàn)

　　遼寧省鐵嶺市陳女士于2016年8月，在遼寧省開原市格蘭仕專賣店購買了一臺(tái)熱水器，當(dāng)時(shí)售價(jià)1050元。2016年10月份安裝，廠家承諾6年內(nèi)，如果內(nèi)膽漏水，包換新機(jī)，如果沒有同款，則更換價(jià)格相近款。2018年6月，熱水器有漏水現(xiàn)象，11月份，越來越嚴(yán)重。售后上門查看稱：內(nèi)膽漏水了，如果退款，得按萬分之五扣除折舊費(fèi)。陳女士選擇換新機(jī)，三天后，當(dāng)?shù)厥酆蠓Q沒有新機(jī)，只能選擇退款。陳女士認(rèn)為保換期內(nèi)收取折舊費(fèi)不合理。

長城汽車，行車電腦存在異響，多次溝通，不予解決

　　2016年9月10日，宿先生在河北省廊坊市京富汽車銷售有限公司(以下簡稱4S店)購買的長城牌哈弗H7汽車，花費(fèi)15.8萬元。11月20日左右，由于該車的行車電腦無法進(jìn)行軟件升級(jí)，所以4S店和廠家溝通后，索賠了一個(gè)新的行車電腦。12月底時(shí)，該行車電腦通電后存在異響， 4S店要求進(jìn)站檢測，并且找來一輛相同型號(hào)的新車對比測試后，發(fā)現(xiàn)新車不存在通電異響的情況。宿先生要求更換一塊新的行車電腦，但該4S店的技術(shù)總監(jiān)不同意，他想通過更換試駕車的行車電腦后查看異響是否存在，宿先生認(rèn)為這樣的維修方法不符合車輛維修手冊的要求，所以拒絕了。宿先生不想安裝一個(gè)試駕車的行車電腦上路，如果這樣維修，車輛存在多次拆裝的問題，而后宿先生又和長城官方客服溝通，但均未收到一個(gè)滿意的答復(fù)。