去哪兒網：飛機延誤，機票保險不理賠

　　沈陽市鄭先生于2018年12月12日在去哪兒旅行APP上購買了1月3日沈陽至揭陽的機票，合計消費1309元，包含基礎機票費用及保險，保險含改簽保險及組合險。因公務原因，鄭先生于12月26日將機票改簽至1月2日沈陽至揭陽航班，改簽后按正常情況安排行程。1月2日航班發生延誤，延誤達到5小時42分，按正常情況，購買組合險后，延誤可發生理賠。1月8日，鄭先生咨詢去哪兒平臺后，平臺反饋改簽時已將組合險給退了。鄧先生稱：在訂單整體界面，顯示保險仍有購買，但是一再與客服確認，被告知保險已退。鄭先生稱：既然已退保，為何訂單信息界面仍顯示有保險購買信息?這種誤導信息，萬一發生的不是延誤而是人身安全問題，需如何處理?

齊家網：深圳分公司已注銷，消費者投訴無門

　　2016年4月，方先生在深圳齊家網購買了裝修半包服務，消費58000元，直到2016年10月裝修完畢。齊家網對于防水工程有保修5年的承諾。2018年11月30日，方先生家衛生間防水工程出現問題，樓下樓板滲水情況嚴重。方先生撥打1個多月齊家網400電話都被告知讓耐心等候，會有相關人員聯系�？墒侵钡浆F在都沒人找過方先生。方先生投訴到深圳消委會，被告知齊家網在深圳已經注銷，沒有辦公場所，無法解決。

上汽榮威：新能源汽車eRX5新車1000公里內3次故障拋錨

　　上海市肖先生于2018年8月9日在眾國皓威購入新能源汽車eRX5，花費21.45萬元。8月19日拋錨在南京高速公路上，總行駛里程600公里，車子當時失去動力，制動剎車系統失靈，盡管及時擺放三腳架，仍然被撞，造成極大的人身安全威脅以及心理傷害。 汽車拖到南京當地維修站，報告顯示無故障，只是簡單做的系統升級。9月17日，汽車又一次拋錨在浦東新區打浦路隧道里，同樣的問題：制動系統失靈，汽車失去動力，此時總里程1000公里。隧道里面無避難處，造成了極大的身心安全傷害。4S店稱：是小電瓶螺絲松動，無其他問題，然而在第二次維修完成后去提車的當天故障再次重現。4S店要求在第二次維修基礎上再次維修，被肖先生拒絕了。此后僵持2個月，11月26日，4S店在肖先生提供的證據后答應截單第二次維修，進行第三次維修。第三次維修直接更換掉了全車線束和混動控制模塊，但仍然不能保證不再出同樣故障。在此期間，肖先生找榮威售后退車，索要精神損失費、誤工費遭到拒絕。無奈訴訟至法院，法院啟用速調手續找4S店也無果。

德邦快運：亂改價亂收費

　　廣東省揭陽市林先生于2018年11月28日使用德邦快運由廣東省揭陽市運送19件貨物至安徽省宿州，運送費用1048元，到付。12月30日提貨的時候卻被告知需支付運費為1800余元，費用翻了一小倍。發貨站點解釋為工作人員操作失誤，卻無任何為錯誤負責的行動，最后因為貨物急用只能無奈付全款提貨。林先生的訴求：德邦退回多收的800元。

　　瓜子網：涉嫌故意隱瞞車輛真實情況

　　遼寧省大連市吳先生于2018年12月31日，在瓜子網購買一輛二手車，花費84000元。在瓜子APP上顯示該車輛0次過戶，結果車輛手續到手之后發現該車輛已經過戶1次。吳先生認為瓜子網涉嫌欺詐消費者，車輛經過一次過戶，卻當成0次過戶車賣給吳先生。

萬車達汽車服務有限公司：多項出險修理事項不符

　　12月7日，北京市楊先生委托萬車達辦理出險維修事宜，萬車達向保險公司出險備案5項，但實際修理4項，出險修理事項不符;在已完成的維修項目中，未完全處理(噴漆拋光)的不合格項目1項;維修過程中對于腳墊的破壞不予承認;上述問題發生過程中，萬車打未及時與楊先生溝通聯系，在將相關照片發送后，對方仍然推卸責任,與該店溝通未果。楊先生的訴求是：一是因為涉嫌出險項目不明確，與事實出入較大，且為此增加了來年投保費用的潛在風險，故要求退還出險費用9990元;二是賠償腳墊破壞損失600元。合計主張賠償金額10590元。

美團：涉嫌發布虛假信息，拒不下架

　　山東泰安王先生于2018年11月17日，通過美團團購了美團剪愛造型館的剪發服務，花費40元。王先生到達店鋪消費時，卻被告知不接待美團團購用戶。王先生將情況反饋給美團，美團客服只是讓退款，態度惡劣。王先生要求下架該商品時，客服稱會有人審核做出處罰。但是王先生于12月份至1月份仍然能夠購買到這個團購商品，詢問店家后，店家仍然回復這個團購商品不能使用。

廣州歌菲琳服飾有限公司：服務與承諾不符

　　鞏先生于2018年10月30與廣州歌菲琳服飾有限責任公司簽署加盟歌菲琳品牌女裝折扣店，花費8萬元�？墒庆栂壬�支付貨款��，對方發送過來的貨都不是鞏先生去考察時看到的貨，要求換貨遭到重重阻礙，最后對方答應換貨，但是換回來的貨更不好，而且還有殘次品，都是一些幾年前都不穿的衣服，根本沒有銷路。每次換貨對方都要拖延一個多月，期間租的房子，就只能空著。

紐恩泰: 量子風范A+(升級版)160升的氣能熱水器質量問題

　　貴州省黔南州高先生于2018年6月29日，在都勻市云都廣場五金一條街馬路對面的紐恩泰空氣能熱水器店，花費2000元訂購了一臺型號為：量子風范A+(升級版)160升的氣能熱水器。11月11日房屋裝修結束，就申請到家安裝，安裝完畢后將余款7000元當場全部結清。12月14日入住后才開始使用，當天就發現熱水嚴重不足，滿足不了正常熱水用量。12月15日撥打電話及微信報修，12月31日維修人員才上門維修，沒有修好。2019年1月5日維修人員再次上門維修，更換了氟利昂，問題并沒有解決，而且更加嚴重，加熱更慢。維修人員當時稱回去向上級反應，第二天會打電話回訪，但是到今天杳無音訊。經過兩次維修后未能解決故障，機器性能與所標示的能效等級、制熱量差距巨大。高先生現在要求更換新機，并補償在這期間所多消耗電能的損失。

人人網：交易失敗，定金不退

　　2018年12月16日，上海市曹先生在人人車出售自己的別克君威車，人人車的銷售帶買家來看車并且當場看中，銷售讓買賣雙方通過人人車簽訂三方合同，并且買賣雙方各交納1000元保證金。12月25日，人人車安排車輛復檢交車，買家以復檢結果與初檢不一致為由拒絕購買車輛，導致買賣終止。而后曹先生要求人人車退還1000元保證金，但是至今仍然沒有退還。多次電話投訴未果，對方均以核實情況為由搪塞。

優購物：電視購物與宣傳不符，退貨退款遲遲不處理

　　北京市劉女士于2018年12月28日在電視購物頻道上優購特頻道訂購了一套床上用品，共計人民幣2627元。于2019年元旦收到貨物并付款后，發現商品并非電視介紹的品牌和質量，當天打電話給商家要求退貨，商家優購物頻道同意辦理退貨退款，并承諾上門辦理退貨手續。但一直到1月8日，劉女士每天電話聯系商家，對方都說已經辦理了退貨單，但實際并沒有按電話說的上門辦理退貨退款手續。

叮咚租車：不退押金

　　廣州市張女士于2018年12月24日申請退叮咚租車APP，繳納押金1000元，其平臺顯示用戶申請退款一個工作日后即可退回成功，但是直到1月8日還未收到退款，期間多次打電話催退款，客服只會說已登記處理，問其退款時間則回復不清楚。

北京眾和致遠文化發展中心：既不發貨也不退款，涉嫌詐騙

　　北京市大興區張先生于2018年5月28日付款8980元購買了北京眾和致遠文化發展中心出版的《大道之行》典籍一套，微信支付，收款人是姜**，外聯主任叫王*，承諾2018年11月發行，2018年末仍未收貨。張先生要求退款，王*又稱2019年元旦前后發行。最近再也聯系不上他們了。查詢企業信用，其執照有效期至2018年11月10日。張先生對方要求發貨或退款。

廣州電信寬帶：頻繁亂收費，客服敷衍了事

　　2018年11月30日，劉先生家寬帶快到期，期間中國電信工作人員聯系上門辦理續費包月套餐，說明一個月收費159元(一個月返30元)實收129元。目前使用快兩個月，但是第一月收費為260元，劉先生撥打10000客服電話，對方稱有專線回訪處理，但是每次都是沒有電話回訪。劉先生去當地營業廳也是處理不了。1月8日，電信又開始亂扣費，扣了230元，打電話給客服仍然是推三阻四。

利星行平治(北京)汽車有限公司望京分公司：不退還訂金

　　北京市陳先生于2017年12月20日在利星行平治(北京)汽車有限公司望京分公司支付10000元購車訂金，2018年9月7日被告知利星行平治(北京)汽車有限公司望京分公司有現車銷售，所以再一次支付2999元訂金。但是，陳先生來到利星行平治(北京)汽車有限公司望京分公司門店之后，卻被告之無現車，所以訂金白交了。10月12日被告知需要退還定金需要等90個工作日。期間陳先生幾次催促，銷售人員一拖再拖，至今訂金仍沒退還。

一汽豐田：未履行原合同套餐

　　河北石家莊的魏先生于2018年3月29日從豐田4S店提車：豐田威馳，并辦理加裝了該店的嘀嘀虎導航套裝。當時店里銷售人員并未對車及大屏導航做任何說明。2019年1月6日，魏先生在使用導航時候發現，網絡始終連接不上。之前還總是出現自動更新，多次黑屏等問題。1月7日上午與豐田店溝通大屏導航維修問題，客服反饋他們的大屏導航就沒有這個流量套餐。裝具部電話反饋，有流量套餐為1年4G的套餐。大屏導航廠家反饋他們只有3個月的2G套餐。當魏先生把10年4G套餐的截屏發過去后，廠家的工作人員立馬改口說是他們系統漏洞。導航廠家及4S店裝具部態度特別惡劣，目前此事無人解決該問題。

OK學車：學車不成，費用不退

　　杭州市周女士于2017年11月20，在天貓ok學車旗艦店拍下了4299元駕駛培訓費，并支付100元的增值服務費。根據約定，ok學車提供科目一、科目二直至獲取駕駛資格證的全部的駕校培訓項目。繳費成功后，因安排的教練學員眾多，預約困難，截止18年11月份才完成科目二的學習。在學習過程中，因ok學車平臺拖欠教練費用，致使教練停課，學車被迫中斷。工商也于2018年12月5日介入調解，ok負責人承諾5天內安排上車或者15天內退款。但是時間早已到期，ok平臺均以資金困難為由，拒不退款。周女士稱： ok學車的廣告當時在地鐵上，電梯里都是非常響亮，號稱有多輪融資，軟銀融資有8000萬。在天貓上打的廣告就是：“OK學車”是由投資阿里巴巴、淘寶的著名風險投資機構軟銀中國、中國著名風險投資機構華睿投資、上市公司富潤股份、東導數據聯合推出的移動互聯網在線駕考服務平臺——學車超低價，就在OK學車!選擇OK就是選擇品質! 也正是因為這些廣告，覺得實力不錯才報的名。”

毒app： 預售商品付了全款 ，拒不發貨

　　南京市沈先生于2018年12月13日雙十二活動期間在毒app球鞋平臺上 以2340元價格購買了蜘蛛俠air jordan 1 44碼球鞋預售1雙，平臺承諾35天之內發貨。2019年1月8日商品依然沒有發出，但鞋子價格已經漲至3300元左右。沈先生聯系客服人員，他們的答復平臺是不保證賣家會發貨，處理方式是退款并賠償一點點錢。沈先生認為：那么大的平臺既然開預售，就要保證能發出貨品，消費者滿心歡喜提前拍了喜歡的物品，過了一個月也收不到貨品，價格也飛漲，平臺和賣家都各自推卸責任。

瓜子二手車：涉嫌騙取客戶服務費及定金

　　2018年11月26日，安徽省銅陵市婁先生在瓜子二手車直賣網，購買了一臺2016年日產逍客2.0CVT精英版車輛，當時與銅陵銷售談好價格，并交付定金1000元，外加保證金1000元。后因車子有問題不能正常銷售，銷售人員通知承諾退還保證金和定金合計2000元整!但是事情已經一個半月，還沒有退還保證金，定金。婁先生多次與瓜子客服聯系，但是遲遲沒有答復結果，也不退還定金和保證金。