今年一月十號左右，我在“蘇寧易購”網購了一臺“沁園”牌凈水器，型號是“RO--185C，售價為一千七百元。為“浙江沁園水處理科技有限公司”的產品。2013年1月17日郵寄到我家，第二天由廠方安裝師傅來家安裝。在安裝過程中發現一個叫“RO膜殼“的配件是壞的，讓我們找蘇寧易購解決。當時我們馬上找“蘇寧易購”和廠方，他們互相推諉。時隔十來天后終于收到新配件。1月28日廠方安裝師傅第二次上門安裝，匆匆忙忙安裝完就走人，讓我們等過半小時后再打開純凈水龍頭，結果發現根本不出純凈水，下面的廢水卻流個不停，弄得廚房到處是水.我們馬上給安裝師傅打電話,第二天安裝師傅上門檢查確認凈水器機頭是壞的。他說沒辦法解決，又讓我再次找“蘇寧易購”。. 此后，我們又開始漫長的交涉之路。打了無數個電話，找了許多部門，他們都互相推脫。從年前推到了年后，至今沒有來處理。既不給退貨也不來給換配件安裝，就無人過問了。我花了1700元買了一堆廢塑料和爛鐵.弄得我老倆口為此寢食不安，花錢添堵。我們都是退休老人,年紀大了,每天去小區的飲水機前提水不方便,特別是去年冬天下雪,結冰,一步一滑,摔倒了就更麻煩,所以省吃儉用想買臺凈水機.誰知一個多月了凈水器沒用上,1700元也退不回來.更可氣的是事情過了這么長時間始終沒有人來了解過具體情況.他們錢拿到手就什么都不管了,有這樣的天理嗎?晚上一想到這事就來氣,就難以入睡,我們的精神損失遠比經濟損失大得多.真后悔不該到蘇寧易購網購物,有理無處說.