本人在去年9月在淘寶網上購物了一個充電寶，當時店家承諾，1年之內壞了以舊換新，現在用了幾個月（平時不怎么用），發現充電寶壞了，就上淘寶上找店家，發現店家里面的物品都沒有了，聯系淘寶客服，客服說因此店出售虛假商品被投訴，封店了，我就說能不能聯系到賣家，淘寶客服說沒有辦法，封店了就不能聯系到了，也就是說我這個東西現在沒辦法，只能自己承擔了，我想咨詢的問題就是，淘寶網作為網上購物的一個平臺，在里面注冊的商戶它們都不進行核查嗎？連最基本的聯絡方式都沒有嗎？還有，在淘寶上出售的東西是壞的，然后淘寶把店一封就沒事了？ 那我有充足的理由相信淘寶是和這個店家一起做的生意，店家進行虛假商品的銷售，并且承諾保障，等賣到一定程度，再由淘寶出面把店面一封，誰買的誰倒霉，是嗎？ 希望相關部門給出一個合理的解釋，幫助廣大消費者維護自身權利，謝謝。 http://tradearchive.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.101.QlXmNr&tradeID=418797783939643（當時購買的網頁，標注著一年的質保承諾）