一、事件描述 1、2014年4月23日，我在京東商城購買了一瓶“博柏利（BURBERRY）迷情夏天女士淡香水100ml”，共計(jì)355元，購物成功；訂單號(hào)：1356413057 ； 2、2014年5月3日，打開使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)香水存在質(zhì)量問題，香水瓶的噴嘴是壞的，無法使用； 3、2014年5月4日，向京東商城申請(qǐng)退貨，售后服務(wù)單號(hào)：123522930； 4、2014年5月9日，京東商城售后服務(wù)以我退貨時(shí)發(fā)票丟失為由，要求扣除17%稅點(diǎn)，拒絕退還全款355元，只退還我294.65元； 二、我的訴求 1、要求京東商城全額退款，即盡快退還給我被其無理扣掉的稅點(diǎn)； 2、整個(gè)退貨，是由于京東商城出售的商品存在質(zhì)量問題造成的；京東商城在此次退貨中應(yīng)該承擔(dān)更多責(zé)任； 3、我瀏覽了京東商城在網(wǎng)上公示的售后政策，從未明示過，說退貨時(shí)，如果發(fā)票丟失會(huì)被扣掉17%稅點(diǎn)； 所以我不認(rèn)可京東商城的這個(gè)處理方式，請(qǐng)求消協(xié)給予協(xié)助解決，謝謝！