你好 我是淘寶店鋪id：土豆妹妹99 電商 今年6月末有位買家在我店購買一款華碩的手機型號為zefone5 買家收到手機使用多天后提出手機開不了機  提供了檢測單也是開不了機 并要求退貨退款 當貨物退回我店有貨時候發現手機并非是開不了機而是可以開機到但手機內屏碎裂屬人為損壞。我們當場就拍照拒簽。之后淘寶小二介入處理要求我店簽收并拿去檢測 說是我方提供檢測單后再議。我店根據淘寶小二要求收到手機立即拿去檢測后提交了檢測單檢測手機存在內屏碎裂存在人為故障不在保修范圍。但淘寶小二的處理意見確實匪夷所思說我方拿去檢測的機器并非是買家郵寄給我們的機器要求我們提供證據證明機器是買家的 而將貨款打入買家賬.后續我們無數次致電聯系淘寶 淘寶客服都以我這邊給你反饋我這邊已經登記好了我這邊聯系處理員諸如此類的話搪塞與我并多次許諾會在三個工作日內給出答復沒次我都很耐心的等待結果一次次食言。直至今天最后一次聯系到淘寶卻糾結余買家提供了第一張檢測單為機器開不了機的論點不予處理 。該訂單淘寶小二明顯誤判卻不予承認對此深表憤慨 對小二要求我們簽收后拿去檢測又讓我店證明檢測機器是買家的機器的行為感到匪夷所思。首先 ：其一、買家提供的檢測單是說機器開不了機實屬片面 機器內液晶顯示屏碎裂了當讓是不會顯示開機的 。其二、買家檢測的串號和我方檢測的串號和機器的串號是一致的足以證明機器是同一臺 。其三、我方多次聯系淘寶小二卻提出無數匪夷所思的論點駁回 其論點根本站不住腳 。我方曾對淘寶小二說倘若在淘寶上購買的東西真的存在機器故障并開出檢測單后是否就可以肆意損壞然后退還賣家？小二卻啞然不予回復。請處理員介入維權處理 深深致謝！