我在京東網購一臺京東自營的美的空調，3月18日下午安裝空調時，家人建議從陽臺玻璃打孔，安裝人員說沒帶玻璃刀，直接從墻上打孔，結果導致墻內水管破裂，現只能關閉水閥，造成自家和周圍鄰居用水困難，后果嚴重。安裝人員聲稱不是他們的責任，直接走人，現留下破敗的墻壁和水管，及尚未安裝的空調。之后我打電話至京東客服協商解決，一直未收到處理意見。