去年12月12日在“國美在線”購買“美的”（Midea）F40-15WA1電熱水器，售后編號：6127963006 訂單編號：6294779840，不久后廠方人員上門安裝時發現熱水器漏水并留下質量鑒定單，告知我憑此辦理有關退換貨手續。 我按“國美在線”規定辦理退貨手續，“國美在線”客服要求我退回電熱水器并先墊付運費，但“國美在線”收到貨后耍賴、說謊，先是說事前講過運費客戶出；經揭穿，便說客戶在沒有測試熱水器漏不漏水的情況下便給快遞簽收，是用戶過錯；被指出讓快遞員等幾個小時由用戶將熱水器通水測試后再簽單驗收的“理由”可笑，就說因為“美的”廠家認為質量鑒定單不合要求；我追問是“美的”廠家哪個部門說的，“國美在線”卻回避不談，而實際上是“美的”廠家在“國美在線”網站上的客服“小強”早就同意我退貨、退運費，并提供了退貨的地址、收件人的有關信息。為此“美的”廠方具體相關負責對此極為不滿（美的上海浦東售后電話：02158111135），要我反問“國美在線”哪樣寫的鑒定單才算符合要求，但“國美在線”不予回答，；隨后又說顧客郵寄商品均應有顧客先行墊付運費，后期是否符合返還運費條件由他們“國美在線”說了算！這真太不講道理了！ 在“國美在線”購買的電熱水器有質量問題，影響了用戶的按時使用不說，退貨還要用戶自己出運費，這實在是想不通的。在與“國美在線”聯系了多次都無果的情況下，我今天特向貴網投訴，希望得到您們的幫助，要回“國美在線'拖欠的快遞運費150元，謝謝您們。