投訴主題:中國國航強烈執行退票政策
投訴日期:2013-02-17 投訴地區:重慶市
中國國航股份有限公司，收取旅客的訂票費后，不顧忌顧客的客票資金安全，在乘坐期結束前故意不設定沒有任何措施保障，對沒有享受到票務利益的顧客進行提醒，并強烈執行退票政策。事后解釋為：相關政策體現在旅客需知及網站上。試問如此做法與虛假銷售，故意隱瞞服務質量銷售有和分別？請先關部門要求各個航空公司公布，每年誤機未退票而導致航空公司直接入賬的金額有多少？
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