我事先聲明不是投訴，雖然當時很氣憤。我是雞西人！ 本人前期要去北戴河，因此在12306網(wǎng)站訂票，其中從雞西到牡丹江是2張，牡丹江到北戴河2張，北戴河到哈爾濱2張，哈爾濱到雞西2張，全部定完。但因有事要進行退票，事情就出現(xiàn)了。 本人去了一趟大連，結(jié)果在打印車票時，把哈爾濱到雞西的車票打印出來，按照車站解釋，要想退票，只能在大連或哈爾濱退票，但我從大連直接回的雞西，因此這張票在雞西退不了。 本人去了一趟哈爾濱，打印車票時，把牡丹江到北戴河的車票打印，也就是說只能在哈爾濱或是牡丹江退票，但因為時間問題，我在哈爾濱沒有時間去退，直接回到了雞西，因此這張票在雞西也無法退。 車站給我的解釋是網(wǎng)上定票，不打印在網(wǎng)上可以直接退，打印出來只能在售票地或始發(fā)站退票。這個證據(jù)在12306網(wǎng)站有我定票的信息，在鐵路系統(tǒng)也能查到我退票的信息，我是找人把票送到牡丹江、哈爾濱才退的票。 對此我有點疑問，就是現(xiàn)在信息產(chǎn)業(yè)這么發(fā)達，退票還要這么約束旅客到指定的地方，有點不盡人義。作為鐵老大的服務(wù)就這么嚴重滯后于這個社會的進步程度嗎？難道電視上出現(xiàn)的那種隨時隨地的信息服務(wù)在行業(yè)上無法實現(xiàn)嗎，現(xiàn)在連銀行都在轉(zhuǎn)型，網(wǎng)上銀行、手機銀行都可以實現(xiàn)銀行各類服務(wù)，鐵路卻在守著很長時間制定的脫離實際的規(guī)則在為老百姓服務(wù)。 退票是對社會資源的節(jié)約，如果無法正常退票，資源的浪費不僅體現(xiàn)在個人，雖然鐵路在運力的浪費，但無法正常退票還是會造成運力的浪費。 所以請鐵路部門想想，服務(wù)人性化一些，先把自己當成的一個老百姓。