本人與2014年4月9日在去哪兒網(wǎng)上訂購了兩張5月26日的FM9373航班機(jī)票（票號(hào)為781-2158830632和781-2158830632），事后其短信通知成功，我發(fā)現(xiàn)出發(fā)地和目的地搞返了。馬上電話聯(lián)系希望退票，但被告知打折票無法退票，只能返回基建費(fèi)和燃油費(fèi)。但是我在訂票時(shí)并沒有特別明確的提示不能退票。而根據(jù)國家民航總局規(guī)定的機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)為5%，而且我還是提前1個(gè)半月的票。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條和《合同法》第40條的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。國家民航總局既然已經(jīng)規(guī)定了退票手續(xù)費(fèi)的按5%收取，那么航空公司及其代理點(diǎn)的高額退票手續(xù)費(fèi)則是屬于違規(guī)的，應(yīng)當(dāng)視為無效條款。 謝謝受理。