本人是攜程的高端客戶，常年通過攜程訂機票及酒店。2014年6月，通過攜程預(yù)定2014年6月9日，上海至深圳的機票，通過信用卡支付，扣款1300多元。6月12日出差完成回到上海，致電東方航空公司（本人是東方航空的萬里行客戶）累計里程積分，發(fā)覺6月9日上海至深圳的機票是由攜程用積分兌換的特殊倉位，無法實現(xiàn)客戶權(quán)益。但本人是通過攜程，用現(xiàn)金1300多元購買的常規(guī)機票，并未要求其用積分兌換，且攜程也并未告知任何相關(guān)信息。 6月12日晚，致電攜程咨詢相關(guān)情況，告知沒有問題；本人再次致電東方航公司詢問，明確被告知該機票就是用積分兌換；當(dāng)晚再次致電攜程，告知東方航空的提供的信息，攜程方說，我們轉(zhuǎn)上一級主管處理該投訴。6月12日晚22:02接到所謂攜程主管的電話，告訴我該機票是打折的特殊機票，無法里程積分等借口，并希望提供攜程內(nèi)部50元消費券作為補償。本人不同意，明確改機票不是打折的原因（且預(yù)定時沒有任何攜程借口的所謂提醒），就是利用內(nèi)部積分兌換的特殊機票。溝通未果，攜程告知將再轉(zhuǎn)上一級主管協(xié)調(diào)溝通。 6月13日，攜程工號707141，姓周的女士，致電本人繼續(xù)找借口協(xié)商，并提出提供攜程內(nèi)部50元消費券，并將本次機票轉(zhuǎn)為攜程內(nèi)部積分，且將本人提升為鉆石級貴賓客戶，本人再次拒絕，不需要補償，只需兌現(xiàn)本人東方航空的積分即可，對方告知不行。 投訴未果，本人在攜程官網(wǎng)再次進行投訴，得到的信息就是不停告知我們上級主管協(xié)商處理中。 6月13日，14點58分，再次接到攜程工號707141，姓周的電話，終于承認本次機票是內(nèi)部員工個人行為，用積分兌換機票給客戶，并仍提供上一次的賠償方案，我本人再次拒絕，本次事故完全由攜程方造成，必須給客戶一個解釋，并恢復(fù)客戶的正常權(quán)益。攜程告知目前只能這樣，沒辦法接受我的要求。（本次電話我有全程電話錄音） 攜程不接受投訴及客戶要求后，我本人只能再向上一級部門繼續(xù)投訴！攜程作為一個大公司，信譽盡然如此之差，將責(zé)任推給自己的員工，不承認內(nèi)部管理缺失及內(nèi)部灰色操作，將客戶從上海到深圳的機票（刷卡1300多），通過內(nèi)部關(guān)系換成積分兌換的票，拿自己的積分從客戶身上換錢，也太貪婪垃圾了！以上信息絕對真實，有東航信息及電話錄音！
