一、本人于2014.7到黃山旅游，在7月7日下午2點多鐘到達排云樓賓館，被前臺告知代理商黃山三人行旅游沒有出單，導致無法入住。下午3點多鐘到6點，黃山三人行旅游客服010-89930742，多次電話與我聯系，說是無法在排云樓及附近賓館安排住宿，只能到白云賓館，由于行程安排原因，加上路途很遠，走山路步行至少要1個多小時，當時已經是疲憊不堪，根本無法到達所推薦賓館，只能拒絕。隨后收到去哪兒網信息，內容如下：代理商告知酒店滿房，請回復T1167，當時就回復了，卻一直都沒有回電。打去哪兒網的投訴電話，沒有打通，只能在帳篷里待一夜，在7 月的天氣里，從早上爬山幾乎一天，一家人無法洗澡，用電，其中的痛苦就不細說了，只有當事人才能真正體會到。      二、7月8日中午11點左右，收到去哪兒網的短信，說是感謝入住黃山排云樓賓館，發表點先贊，我卻根本沒有入住，何來點贊？聯系去哪兒網投訴，說是需要了解。    三、7月9 號下午，去哪兒網短信，說是黃山三人行旅游向我申請退款240元，若同意回復驗證碼，我不同意，隨后，去哪兒網客服小姐來電，說我拒絕了黃山三人行旅游推薦的酒店，按規定只能退款，對這樣處理方式，我不能接受。    四、7月10日，我查看我的酒店訂單，說是7月7日已經入住，7月8日離店，如果我已經入住，說明已經消費了，則根本無款可退，現在卻又要退款，不知道是什么原因。   五、7.11與去哪兒網客服聯系，只同意退還預定房款240和差價140元，其他的精神補償和電話費等都沒有。   以上就是事情的經過，請貴公司了解，核實。   以上內容均屬實，如有不實之處，愿承擔相應法律責任。相關的短信信息都保存在案。   個人的幾點疑問：    1、去過黃山旅游的人都知道，如果考慮入住排云樓賓館，而推薦的是白云賓館，（走山路背包客至少需要走1.5小時才能到達，且與行程發生沖突）讓游客怎樣才能接受，能怪游客拒絕推薦嗎？    2、我沒有入住排云樓賓館，為何我的去哪兒網帳號顯示已經消費？我的訂單號信息是誰給排云樓賓館的，是排云樓賓館在客人根本沒有入住的情況下，擅自填寫入住信息，還是去哪兒網自己擅自更改信息，顯示入住，因為這涉及誰違約的原則問題。    3、我在去哪兒網的代理商預定房間，到達時滿房，為什么去哪兒網和代理商都不肯承擔相應的的責任，而是互相推諉，扯皮？     4、我想了解發生這樣的事情，應如何維護正當的權利，索賠的根據和數額。