在線投訴：本人于2019年10月30日在“去哪兒”平臺(tái)先后購(gòu)買(mǎi)了3趟航班：2020.1.28深圳飛往吉隆坡，2020.1.28吉隆坡飛往檳城，2020.2.3吉隆坡飛往深圳。

　　以上三趟航班均為亞洲航空。2020.1.27受疫情影響，同時(shí)看到國(guó)家出臺(tái)機(jī)票全額退款政策，本人所有行程均符合國(guó)家規(guī)定退款條件，故當(dāng)即取消了所有行程，在去哪兒申請(qǐng)了退款。同時(shí)本人查閱了“亞洲航空官網(wǎng)”，“亞航”是承諾全額退款的，并出臺(tái)了全額退款指引!時(shí)至今日2020.2.18去哪兒平臺(tái)辦理了一項(xiàng)正常扣費(fèi)退款，退回款項(xiàng)160元，其余兩個(gè)航班均未處理。線上線下客服均無(wú)法聯(lián)系!