本人與通過去哪網(wǎng)訂購北京-海口（南航CZ3120)機(jī)票，共三張，金額合計3994元；三亞-石家莊（海南航空HU7619）機(jī)票，共三張，合計6100元。由于疫情影響，本人提交申請退款，至今未收到退還款項。

本人曾致電南航詢問退票退款事宜，南航答復(fù)退還兩張成人票共2600元至去哪兒網(wǎng)，還有一張兒童票航空公司查不到，說是去哪兒網(wǎng)通過第三方平臺訂的，到現(xiàn)在未知實情如何。去哪兒網(wǎng)退款進(jìn)度查詢一直是“應(yīng)確認(rèn)退票，未退款”狀態(tài)，電話也打不通，只回復(fù)信息讓耐心等待。 希望盡快解決退款事宜。