1.本人在2018年10月16日在淘寶網(wǎng)站的一家店鋪購買一件童裝，因不小心點了確認收貨，發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系快遞公司，想要拒簽，國通快遞的人員告訴我說這個運單號已經(jīng)被使用過，和我真實收貨地址和聯(lián)系人信息不一致，然后我就聯(lián)系淘寶賣家他一直沒有回復(fù)，接著聯(lián)系淘寶小二，他們答復(fù)說讓我申請退款等待處理結(jié)果（關(guān)于虛假單號我已經(jīng)提前向小二說明情況），5天過去了，賣家店鋪已經(jīng)關(guān)閉，保證金也沒有，淘寶平臺繼續(xù)讓我等待說向賣家催促。最后判定所駁回售后服務(wù)，賣家沒有保證金，淘寶將對賣家賬戶做出相應(yīng)處罰。 2.我繼續(xù)聯(lián)系小二客服想進一步申訴，最后他們專家組給我打電話說：已經(jīng)對店鋪進行關(guān)閉，無法聯(lián)系到賣家，說這次事件因為我不小心確認收貨，只能讓我來自己承擔(dān)損失。 3.我想要維護自己消費者的合法權(quán)益，因為多次致電淘寶客服，他們說讓我不用擔(dān)心，一定會幫我要回來這筆錢，6天過去了 最后結(jié)果居然是只對店鋪進行關(guān)閉（這家店鋪是新店，后來我查了他們的開店信息也是假的，我想知道為什么淘寶沒有進行審核），我的錢要不回來了。 4.我現(xiàn)在非常的無助，他們客服的態(tài)度和解決方式都是那么敷衍了事。