走近3·15，優(yōu)化消費環(huán)境產(chǎn)品召回在行動——提質(zhì)擴容促消費 召回為民守安全
2025-03-20 市場監(jiān)管總局 點擊：次
消費既是生產(chǎn)的最終目的和動力，也是人民對美好生活需要的直接體現(xiàn)。近年來，市場監(jiān)管總局不斷規(guī)范和優(yōu)化消費秩序，提升消費維權(quán)效能，召回監(jiān)管的“為民”屬性不斷凸顯。2024年，我國共實施汽車召回233次，涉及車輛1123.68萬輛，其中受市場監(jiān)管總局調(diào)查等有關(guān)影響的汽車召回26次，涉及車輛567.17萬輛，占比50.47%。實施消費品召回1100次，涉及產(chǎn)品454.3萬件，其中受市場監(jiān)管部門調(diào)查等有關(guān)影響的召回共計1031次，涉及產(chǎn)品191.14萬件，占比42.08%，消費品年度召回次數(shù)首次破千。
搭體系，創(chuàng)新監(jiān)管機制。市場監(jiān)管總局致力于構(gòu)建一個覆蓋多領(lǐng)域、全面高效的全國召回協(xié)作技術(shù)體系，通過制定全國召回協(xié)作工作指南，完善全國產(chǎn)品缺陷線索共享、缺陷技術(shù)調(diào)查聯(lián)動、信息統(tǒng)一發(fā)布等工作機制，全面提升產(chǎn)品缺陷技術(shù)調(diào)查工作效率，為保護消費者合法權(quán)益、提升產(chǎn)品質(zhì)量安全水平、維護市場競爭秩序、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
抓熱點，嚴守安全底線。針對新能源汽車火災(zāi)頻發(fā)的社會熱點問題和輿情風險點，迅速開展事故深度調(diào)查與召回監(jiān)管，全力守好產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。2024年，接收與分析新能源汽車火災(zāi)事故報告550余例，組織事故現(xiàn)場勘查24次，開展事故深度調(diào)查1300余例。針對商用車安全事故頻發(fā)、安全風險等級高的特點，強化商用車召回管理，2024年，對10余家商用車生產(chǎn)者開展58臺次車輛現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)16個方面的問題，對8家商用車生產(chǎn)者啟動缺陷調(diào)查，有效保障商用車的行車安全。
求創(chuàng)新，護航新質(zhì)發(fā)展。聚焦“四新”產(chǎn)品，有效利用召回監(jiān)管等手段，護航新質(zhì)生產(chǎn)力高質(zhì)量發(fā)展。強化高新技術(shù)產(chǎn)品召回制度，提升方法研究及召回技術(shù)支撐能力，加強輔助駕駛、新能源汽車、機器人和無人機等高新技術(shù)產(chǎn)品的缺陷調(diào)查，2024年，收集民用無人機缺陷線索579例，受調(diào)查影響召回缺陷無人機2797臺。聯(lián)合工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于進一步加強智能網(wǎng)聯(lián)汽車產(chǎn)品準入、召回及軟件在線升級管理的通知》，進一步規(guī)范智能網(wǎng)聯(lián)汽車準入、召回及軟件在線升級（OTA）管理。2024年接收企業(yè)OTA升級報告1376次，涉及1.94億輛次，有效維護消費者的合法權(quán)益。
倡共治，推進協(xié)同監(jiān)管。不斷加強監(jiān)督抽查、傷害監(jiān)測、缺陷線索、投訴舉報和產(chǎn)品召回等信息的共享應(yīng)用，推動協(xié)同監(jiān)管落地見效。2024年，聚焦電動自行車安全隱患全鏈條整治工作，部署全國開展電動自行車召回管理工作，構(gòu)建1000余條案例信息庫，支撐18個省開展電動自行車及其零部件產(chǎn)品召回共292次，涉及數(shù)量29.9萬件。發(fā)揮召回信息數(shù)據(jù)價值，與線上產(chǎn)品安全監(jiān)管有效融合，開發(fā)國家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺“產(chǎn)品召回信息共享”功能模塊，面向電商平臺常態(tài)化推送消費品召回信息3110條，有效提高線上銷售消費品召回監(jiān)管的精準性，不斷優(yōu)化線上消費環(huán)境。
提質(zhì)擴容促消費，召回為民守安全。2025年，市場監(jiān)管總局將繼續(xù)不斷完善召回監(jiān)管制度體系，提升召回監(jiān)管效能和消費者產(chǎn)品安全意識，引導(dǎo)企業(yè)積極履行產(chǎn)品召回主體責任，讓廣大消費者敢消費、愿消費，暢享高品質(zhì)消費。
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