“洋樹(shù)”進(jìn)入“青春期”
第8屆全國(guó)六西格瑪大會(huì)熱議六西應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展
□ 本報(bào)記者 杜 吟
分享成果，交流經(jīng)驗(yàn)，查擺問(wèn)題，謀求發(fā)展。4月的南京，春意盎然。在風(fēng)景如畫(huà)的鐘山腳下，一場(chǎng)質(zhì)量盛會(huì)——2010年度全國(guó)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)暨第8屆全國(guó)六西格瑪大會(huì)吸引了近600名質(zhì)量人在此匯聚。
圍繞著“質(zhì)量技術(shù)——應(yīng)用、創(chuàng)新與發(fā)展”主題，與會(huì)代表在4月27~28日兩天的時(shí)間內(nèi)，分別在20多場(chǎng)“項(xiàng)目與經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)”中，就目前我國(guó)應(yīng)用六西過(guò)程中遇到的瓶頸與突破、創(chuàng)新與發(fā)展等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了深入探討和交流。
瓶頸：“青春”的煩惱
4月27日下午，一場(chǎng)名為“倡導(dǎo)者沙龍”的交流會(huì)，圍繞著“六西——瓶頸與突破”的主題進(jìn)行，吸引了40多位質(zhì)量人參與。“沙龍”分10個(gè)問(wèn)題，從高層領(lǐng)導(dǎo)支持、管理模式整合、系統(tǒng)規(guī)劃、基礎(chǔ)構(gòu)建、項(xiàng)目管理、激勵(lì)體系建設(shè)、企業(yè)文化等不同角度，對(duì)六西應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了熱烈地討論。現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)出現(xiàn)思想的交鋒、碰撞。而許多話題都是從實(shí)際應(yīng)用六西的“瓶頸”深化開(kāi)來(lái)的。
“在知識(shí)管理方面的薄弱點(diǎn)，可能會(huì)制約六西今后在中國(guó)的發(fā)展。”中航工業(yè)西安飛行自動(dòng)控制研究所質(zhì)量管理部部長(zhǎng)余鳳琴坦言，目前許多企業(yè)也培養(yǎng)了不少黑帶、綠帶，做了不少項(xiàng)目，每年也都有一些項(xiàng)目獲獎(jiǎng)，但如何梳理這些知識(shí)，使類似的問(wèn)題在今后的生產(chǎn)中不再重復(fù)出現(xiàn)，“好像我們做得不是太好”。
許多企業(yè)和專家提出的問(wèn)題甚至更尖銳，也更具普遍性。比如，企業(yè)花錢(qián)培訓(xùn)的黑帶，不到兩年就跳槽了；高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始對(duì)此還有熱心，但一兩年之后又“變臉”了；因?yàn)槿耸伦儎?dòng)，有些規(guī)劃和項(xiàng)目進(jìn)行了一半就停止了；一些企業(yè)的成果撰寫(xiě)和發(fā)布流于公文式的形式等。
“我們舉辦這個(gè)沙龍的初衷，就是想通過(guò)交流，探討中國(guó)今天推行六西格瑪管理所遇到的瓶頸問(wèn)題，并尋找解決途徑。”在一手操辦這事的中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)戰(zhàn)略部主任李文成看來(lái)，六西管理就像是中國(guó)企業(yè)引進(jìn)栽種的一棵“洋樹(shù)”，近10年的時(shí)間，如今在中國(guó)已是枝繁葉茂，進(jìn)入了“青春期”，但隨著應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，同時(shí)也遇到了“成長(zhǎng)的煩惱”。
“如果這些困惑不解決，六西管理就不能深入進(jìn)行下去。”問(wèn)題“沙龍”的設(shè)計(jì)者、天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部副主任何楨說(shuō)。
突破：創(chuàng)新正當(dāng)時(shí)
正是因?yàn)槔Щ螅跃陀兴伎迹兴伎季蜁?huì)有實(shí)踐。大會(huì)討論期間，許多代表認(rèn)為：如今，在六西逐步融入中國(guó)本土企業(yè)文化的關(guān)鍵時(shí)刻，正是中國(guó)企業(yè)尋求創(chuàng)新，并在此基礎(chǔ)上力求突破的關(guān)鍵時(shí)期。
首先，是創(chuàng)新的大環(huán)境優(yōu)良。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳邦柱在本次大會(huì)開(kāi)幕式上指出，“十二五”是我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的攻堅(jiān)關(guān)鍵期，也是質(zhì)量事業(yè)發(fā)展大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。目前，我國(guó)已成為世界上重要的生產(chǎn)、消費(fèi)和出口大國(guó)，依靠質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)日益成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而作為先進(jìn)的質(zhì)量管理方法之一，六西管理也必將日益得到企業(yè)的重視。
后來(lái)居上的南京鋼鐵聯(lián)合有限公司就是這方面的典范。同其他鋼鐵企業(yè)相比，雖然導(dǎo)入六西管理只有三四年的時(shí)間，但至今，用南鋼董事長(zhǎng)楊思明的話說(shuō)：六西管理已經(jīng)成為“讓南鋼發(fā)展得更有質(zhì)量”的重要手段。
另外，在許多代表看來(lái)，還有一個(gè)重要的原因，那就是2010年中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量攀升為世界第二大經(jīng)濟(jì)體之后，為我國(guó)企業(yè)提振信心，用先進(jìn)質(zhì)量方法提升質(zhì)量水平也增加了動(dòng)力，這勢(shì)必也會(huì)迎來(lái)一個(gè)六西創(chuàng)新的高峰期。
其次，創(chuàng)新技術(shù)基礎(chǔ)條件基本具備。全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)工作委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱六推委）主任弋輝認(rèn)為，六西管理發(fā)展到今天，雖然存在著這樣那樣的問(wèn)題，同國(guó)外推行了幾十年的企業(yè)還存有差距，但在“廣度、深度上”卻取得了不小的成績(jī)。比如人才隊(duì)伍不斷擴(kuò)大、實(shí)施企業(yè)不斷增多、項(xiàng)目數(shù)量逐年遞增、經(jīng)濟(jì)效益成倍增加等。
對(duì)于弋輝所說(shuō)的“廣度和深度”，全國(guó)六推委辦公室主任王麗琳更喜歡用數(shù)字解讀。這個(gè)專事“中國(guó)六西工作”的大忙人介紹，從2002年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)籌建全國(guó)六推委至今，中國(guó)企業(yè)推行六西的數(shù)量已由過(guò)去的四五百家發(fā)展到今天的四五千家；推進(jìn)領(lǐng)域由制造業(yè)不斷向金融、醫(yī)院、電信等服務(wù)業(yè)拓展；黑帶考試、注冊(cè)人數(shù)由過(guò)去的零發(fā)展到今天的逾萬(wàn)人；參會(huì)人數(shù)由從第一屆的100多人增加到今天的600多人；申報(bào)評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目從最初的幾十個(gè)到現(xiàn)在的300多個(gè)，由此可見(jiàn)六西格瑪在中國(guó)的蓬勃生機(jī)和發(fā)展基礎(chǔ)。
“因此，依靠創(chuàng)新，尋找突破口，而今正逢其時(shí)。” 王麗琳?qǐng)?jiān)信，這一天“就在今朝”。
發(fā)展：本土化思考
又是一個(gè)“舶來(lái)品”，看你如何發(fā)展？在一些人眼中，六西格瑪管理如同當(dāng)年引進(jìn)的QC小組、5S管理、全面質(zhì)量管理、精益管理一樣，也是一個(gè)“舶來(lái)品”，但如何把這個(gè)先進(jìn)的方法融進(jìn)本土化基因內(nèi)，也成了當(dāng)今的管理者面臨的一道課題。
“從陌生到接觸到引進(jìn)，再到創(chuàng)新和發(fā)展，任何‘舶來(lái)品’的消化都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程。毫無(wú)疑問(wèn)，六西未來(lái)的發(fā)展必須要結(jié)合中國(guó)本土化管理實(shí)踐，才能走出一條具有中國(guó)特色的管理之路。”深圳市協(xié)力中興企業(yè)管理咨詢公司總裁邱模榮說(shuō)，在這方面，他們進(jìn)行了多年的探索，研究發(fā)布的《戰(zhàn)略導(dǎo)向的六西格瑪管理》課題，還因此獲得了第12屆國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。而本屆大會(huì)表彰的200多項(xiàng)獲獎(jiǎng)成果，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)同樣也兼顧了“中國(guó)特色管理經(jīng)驗(yàn)”。
比如，在項(xiàng)目的實(shí)施上，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)大質(zhì)量環(huán)境的要求，過(guò)去實(shí)施的項(xiàng)目是單純的從改善產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題入手，如今，結(jié)合經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整需要，許多項(xiàng)目已經(jīng)擴(kuò)大到交貨期、售后服務(wù)、節(jié)能減排等方面，并且大都是結(jié)合中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際實(shí)施的項(xiàng)目，為六西方法本土化積累了經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了條件。
即使是在一些世界性的難題上，中國(guó)企業(yè)也進(jìn)行了探索。比如如何讓高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)重視和支持六西格瑪管理，這是推行六西到達(dá)一定時(shí)期企業(yè)普遍遇到的問(wèn)題。海爾集團(tuán)實(shí)施的“人單合一”原則下的“術(shù)、路、人”做法，同樣具有可資借鑒的“中國(guó)特色”。
作為海爾集團(tuán)的資深黑帶大師，張德華解釋，所謂“術(shù)”：既是集團(tuán)層面上的戰(zhàn)略目標(biāo)；“路”：各下屬單位承接集團(tuán)的目標(biāo)；“人”：個(gè)人所承擔(dān)的分解任務(wù)等。如此“固化”標(biāo)準(zhǔn)體系，讓上、下層員工在良性軌道自然互動(dòng)，形成常態(tài)化機(jī)制，使高層成為一個(gè)支撐體而不是“永動(dòng)機(jī)”，這樣才能避免“只有領(lǐng)導(dǎo)親自參與，項(xiàng)目才能得到重視和支持”的尷尬困境。
陳邦柱認(rèn)為，改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)在推廣國(guó)外先進(jìn)質(zhì)量管理方法的同時(shí)，也形成了很多有效的經(jīng)驗(yàn)，如鞍鋼憲法、武鋼質(zhì)量效益型道路、質(zhì)量信得過(guò)班組、質(zhì)量問(wèn)題雙歸零、日清日高管理法等，這些方法源于我國(guó)企業(yè)特定的環(huán)境和管理基礎(chǔ)，有明顯的中國(guó)特色，對(duì)此應(yīng)認(rèn)真加以總結(jié)，找出這些質(zhì)量方法的內(nèi)在規(guī)律，形成具有中國(guó)特色的質(zhì)量管理方法，更好應(yīng)用于我國(guó)企業(yè)。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
杜 吟
