一絲不茍求質(zhì)量 不優(yōu)不休求卓越
——江西中煙質(zhì)量管理創(chuàng)新之路
質(zhì)量是企業(yè)的生命，在不懈地追求中完善，在不斷地完善中完美。“一絲不茍，精益求精”的質(zhì)量理念，體現(xiàn)在作業(yè)流程的每一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié)的每一處細節(jié)。在產(chǎn)品制造和銷售服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)之中盡精微，求精到，沒有止境，沒有最好。歷經(jīng)風(fēng)雨的江西中煙人將質(zhì)量理念深深地融入到了自己的血液里。
“支支一流，包包精品；追求卓越，盡善盡美”。江西中煙人同完善產(chǎn)品品格一樣，實現(xiàn)著人生與人格的超越與完美。
質(zhì)量是企業(yè)生存之基，品牌是企業(yè)發(fā)展之本，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能創(chuàng)出強大的品牌，企業(yè)才能實現(xiàn)長遠的發(fā)展。回眸江西中煙質(zhì)量管理之路，留下的是一串串堅實的足跡。江西中煙人實現(xiàn)的一個又一個超越，寫下的一筆又一筆精彩，為江西工業(yè)超常規(guī)發(fā)展立下了汗馬功勞。
站在新的歷史起點，翻開新的歷史篇章，江西中煙人相信，一幅更美更絢麗的畫卷即將展開……
車間操作工
夯實基礎(chǔ)：
質(zhì)量管理立足高起點
近幾年來，隨著行業(yè)的發(fā)展，品牌競爭愈發(fā)激烈，行業(yè)的政策導(dǎo)向進一步向規(guī)模大的企業(yè)和全國性品牌傾斜，一些規(guī)模小的生產(chǎn)企業(yè)和地方性品牌的生存發(fā)展空間將進一步受到擠壓。
品牌競爭的實質(zhì)就是企業(yè)的競爭。江西中煙雖然有比較快的發(fā)展，但他們也清醒的認識到其在行業(yè)中規(guī)模小、基礎(chǔ)差的現(xiàn)狀仍沒有得到改觀。在新一輪的改革發(fā)展浪潮面前，企業(yè)將面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn)和巨大的壓力。
怎么辦？如何生存？在企業(yè)生死攸關(guān)的重大問題上，江西中煙領(lǐng)導(dǎo)層果斷地做出決斷：“實現(xiàn)基礎(chǔ)管理上水平，進一步增強企業(yè)競爭實力，是企業(yè)發(fā)展中的重大課題。”在新的發(fā)展形勢面前，公司黨組提出了江西中煙的工作就是要以加快發(fā)展為核心，以工作上水平為抓手，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，更加提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益，做大總量，做強品牌，做實企業(yè)，努力把“金圣”品牌打造成定位清晰、特色明顯、滿足消費、持續(xù)創(chuàng)新的全國知名品牌，把江西中煙打造成行業(yè)致力于本草減害技術(shù)領(lǐng)先的創(chuàng)新型企業(yè)。
同時，公司也認識到，成長一個企業(yè)不容易，毀一個企業(yè)可能只需要一件事情。如果對質(zhì)量工作不高度重視，不從各個環(huán)節(jié)進行有效控制，勢必影響企業(yè)的發(fā)展。“抓好全員質(zhì)量意識的提高，是我們做好質(zhì)量管理工作的重中之重。”
在這樣強烈的質(zhì)量決定生存的使命感下，2010年，公司拉開了以“一絲不茍、不優(yōu)不休”質(zhì)量理念為主題的質(zhì)量管理年活動，明確將整體提高全員質(zhì)量意識為目標，把質(zhì)量管理年活動抓好。把危機教育作為提高全員意識的重要內(nèi)容，自覺在質(zhì)量工作中踐行“一絲不茍、不優(yōu)不休”的目標要求。同時抓好全員質(zhì)量意識的整體提升，在公司各企業(yè)、部門營造比質(zhì)量、上水平、做貢獻的競爭氛圍，不斷提高員工的使命感和責(zé)任感，增強員工對質(zhì)量的認同感，真正引導(dǎo)員工樹立以“改善質(zhì)量為榮，損害質(zhì)量為恥”的榮辱觀。從身邊具體事情做起，努力在本單位上下營造比質(zhì)量、上水平、做貢獻的強烈氛圍。各企業(yè)企管、質(zhì)管部門在產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量上不斷完善標準、樹立標桿，自我超越，通過扎實的工作，不斷縮小在質(zhì)量管理上與省內(nèi)先進、行業(yè)先進的差距。
通過加強質(zhì)量管理工作，公司在質(zhì)量管理方面取得了明顯進步和成績，企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量保障能力得到了提高，公司下屬各廠通過對產(chǎn)品控制不斷進行技術(shù)改造，使產(chǎn)品質(zhì)量的保障能力有了明顯提高，質(zhì)量管理體系建設(shè)得到了加強，總體保證了質(zhì)量水平的穩(wěn)定和提高，產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格率保持在百分之百，產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷地提升。去年，該公司技術(shù)研發(fā)中心對各廠產(chǎn)品的包裝與卷制質(zhì)量監(jiān)督得分一直穩(wěn)定在高位，重大產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生率為零，顧客抱怨率持續(xù)下降。
先進的卷包生產(chǎn)線
追求卓越：
質(zhì)量管理追求新境界
2010年，按照國家煙草專賣局提出的“強化執(zhí)行、健全標準、深入推進、持續(xù)提升”質(zhì)量管理體系建設(shè)的工作要求，江西中煙通過不斷完善質(zhì)量管理工作措施，持續(xù)深化質(zhì)量管理體系建設(shè)，使質(zhì)量管理體系真正發(fā)揮基礎(chǔ)管理平臺的作用。質(zhì)量管理體系建設(shè)這項重要工作，在各部門的共同努力下，質(zhì)量體系文件體系平臺已經(jīng)基本成型，一些管理制度也得到了修訂，公司下屬企業(yè)都按照GB/T19001-2008標準要求重新梳理了工作流程，并順利通過上海質(zhì)量審核中心的認證，在質(zhì)量管理體系建設(shè)方面邁出了重要的一步。
同時，該公司建立健全以“四個中心”高效運作、順暢銜接、流程簡捷、信息支撐為核心，覆蓋企業(yè)內(nèi)部各項業(yè)務(wù)職能的管理體系；要以顧客為關(guān)注焦點，努力將顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)技術(shù)標準，使研發(fā)前移，提高研發(fā)對市場和顧客需求的支撐力和響應(yīng)力；要堅持把質(zhì)量體系構(gòu)建工作和對標工作緊密結(jié)合，切實抓好企業(yè)目標指標體系建設(shè)，提高企業(yè)方針目標的引領(lǐng)和實現(xiàn)水平；圍繞預(yù)防控制，積極運用各種先進質(zhì)量管理方法和工具，提高產(chǎn)品過程控制水平和產(chǎn)品質(zhì)量安全的保障能力。
另一方面，公司大氣力抓好質(zhì)量管理體系的執(zhí)行，做到規(guī)范行為、嚴格執(zhí)行、預(yù)防事故、持續(xù)改進、確保產(chǎn)品質(zhì)量。深入優(yōu)化整合公司現(xiàn)行各管理體系的建設(shè)，以技術(shù)標準為核心，建立健全管理和工作標準，構(gòu)建規(guī)范、有序、高效的基礎(chǔ)管理平臺，提高體系執(zhí)行水平。在構(gòu)建質(zhì)量管理體系中，該公司特別注重把質(zhì)量管理體系建設(shè)與其他專業(yè)管理相結(jié)合，按照GB/T 15496-2003《企業(yè)標準體系要求》國家標準和YC/T 177-2003行業(yè)標準的要求，重點完善產(chǎn)品技術(shù)標準，并結(jié)合質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理要求，認真梳理出了符合江西產(chǎn)品工業(yè)特色的質(zhì)量管理流程，進一步修改、完善公司的基本管理制度和各項工作制度，將企業(yè)管理制度上升為企業(yè)工作標準，實現(xiàn)了由經(jīng)驗型管理向制度型管理的轉(zhuǎn)變、實體性制度向程序性制度轉(zhuǎn)變，為管理體系執(zhí)行創(chuàng)造良好環(huán)境。
江西中煙還以“工作上水平”為總體要求，以提高執(zhí)行力為核心，一絲不茍地按照質(zhì)量管理體系要求開展工作，做到以工作質(zhì)量確保產(chǎn)品質(zhì)量。把提高體系文件的執(zhí)行力作為加強質(zhì)量管理的重要措施抓緊抓好，通過狠抓執(zhí)行來發(fā)現(xiàn)體系中的不足，發(fā)現(xiàn)了不足就進行持續(xù)改進，通過持續(xù)改進不斷提高管理效率和工作效率。
為此，公司充分發(fā)揮內(nèi)部審核的監(jiān)督和保障作用，健全質(zhì)量信息采集和處理，提高工作質(zhì)量，促進體系執(zhí)行質(zhì)量。質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核是確保體系有效運行、實現(xiàn)自我完善的重要手段。通過內(nèi)部審核，可以發(fā)現(xiàn)體系運行以及其他管理工作要求執(zhí)行是否符合到位，體系運行效果是否滿足預(yù)期的要求，從而可以有針對性地改善管理工作。公司各部門都高度重視內(nèi)審員隊伍建設(shè)，加強內(nèi)審員能力培養(yǎng)，充分發(fā)揮內(nèi)審對體系要求執(zhí)行的監(jiān)督和保障作用，確保要求執(zhí)行到位。通過加強產(chǎn)品質(zhì)量信息采集活動，完善質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，發(fā)揮好體系的預(yù)防機能，促進體系建設(shè)取得實效。
跨越發(fā)展：
質(zhì)量管理創(chuàng)造新成就
通過狠抓質(zhì)量管理，杜絕重大質(zhì)量事故的發(fā)生，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量保障水平，是公司考核產(chǎn)品質(zhì)量的重要標準。公司以影響企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量重點、難點、焦點問題為關(guān)注點，充分運用群眾性QC小組活動、技術(shù)革新和攻關(guān)活動等方式方法，創(chuàng)新思維，創(chuàng)新方法，解決一批影響產(chǎn)品質(zhì)量的重大和疑難問題，并培養(yǎng)鍛煉出一批具有較高素質(zhì)、善于攻艱克難的質(zhì)量管理和技術(shù)人才，夯實企業(yè)發(fā)展的人才隊伍基礎(chǔ)。他們圍繞產(chǎn)品質(zhì)量重點、難點、焦點問題開展攻關(guān)活動。重點解決顧客反映的產(chǎn)品包裝、透明紙及小盒等方面的問題，提升產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到支支一流、包包精品、不優(yōu)不休。各企業(yè)通過加強產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的對比分析，做到與過去比、與先進比，努力建立健全了產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警機制，提升了產(chǎn)品質(zhì)量攻關(guān)活動開展的及時性、有效性，增強質(zhì)量保障能力。公司還非常注重發(fā)揮群眾的積極性，廣泛開展QC小組和群眾性革新改造活動，營造全員參與的創(chuàng)新氛圍。各企業(yè)、部門都要以查找質(zhì)量問題隱患為突破口，圍繞改進、提高質(zhì)量水平，開展QC小組和群眾性革新改造活動，進一步激發(fā)員工的質(zhì)量意識和創(chuàng)新創(chuàng)造的潛能，營造“我為企業(yè)發(fā)展做貢獻論英雄”的良好氛圍。
通過不懈努力，江西中煙“一絲不茍、不優(yōu)不休”的質(zhì)量理念日益濃厚，質(zhì)量意識顯著增強，機制功能得以強化，流程得到優(yōu)化，取得明顯成效。
公司解決了一批質(zhì)量問題和質(zhì)量隱患，防止了重大質(zhì)量事故的發(fā)生。各單位開展專題分析、專項檢查，對生產(chǎn)設(shè)備、工藝管理、產(chǎn)品檢驗等過程進行隱患排查，及時解決一批長期存在的重點難點問題。通過可視化標準開展工藝質(zhì)量大檢查，改進了檢驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式方法，啟動SPC數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，提出了26項整改項；對設(shè)備性能、工藝參數(shù)符合性、工藝質(zhì)量的波動狀態(tài)進行了檢查，提出了11項整改項目，制訂整改措施，達到了較好的效果；公司企業(yè)每月進行設(shè)備隱患檢查，強化了紅外水分儀、加香加料等關(guān)鍵、特殊工序設(shè)備及設(shè)備維護保養(yǎng)，提高了設(shè)備保障工藝能力。
同時，質(zhì)量管理和質(zhì)量控制領(lǐng)域的創(chuàng)新工作。各單位組織QC小組、專項改善小組，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量改進、管理改善的課題開展創(chuàng)新。公司修訂了《工藝控制程序》、《質(zhì)量事故管理辦法》，實現(xiàn)質(zhì)量日考核，形成成型（首、自）檢和檢測器每班檢查和反饋機制；對成品檢驗數(shù)據(jù)每日進行模塊分析，開展成品水分小模塊適時分析比對，隨時關(guān)注質(zhì)量控制的動態(tài)性。推行全員化質(zhì)量管理，編寫《質(zhì)量管理體系推行手冊》，規(guī)范各機型、各工序的質(zhì)量控制要點及方法，對換牌生產(chǎn)建立四方確認機制，對香精香料領(lǐng)用實行單柜配料，不斷提高過程控制能力。制定了《質(zhì)量持續(xù)改進管理辦法》，并制定實施方案，與6S管理和TnPM活動一同檢查驗證，采用現(xiàn)場定點攝影方式對影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制、物品定置、設(shè)備維護、物料配送等突出問題進行診斷、通報和限期整改。公司還鼓勵員工圍繞本崗位生產(chǎn)中的難點和關(guān)鍵點開展技術(shù)攻關(guān)活動，在提出一項好建議、搞好一項小革新、掌握一門新技術(shù)上出成果、見成效。全年各單位積極組織QC小組開展攻關(guān)活動，取得成果幾十項，極大地促進了產(chǎn)品質(zhì)量的提升，推進了節(jié)能減排工作。
回眸江西中煙質(zhì)量管理之路，公司從實施質(zhì)量管理體系運行開始，不斷追求卓越的管理理念，通過引進、消化、創(chuàng)新、整合、完善，形成了系統(tǒng)管理方法，圍繞“一絲不茍、不優(yōu)不休”的質(zhì)量理念，兌現(xiàn)了“支支一流，包包精品；追求卓越，盡善盡美”的質(zhì)量宣言，提升了質(zhì)量管理水平，使江西中煙的質(zhì)量管理工作實現(xiàn)了新的跨越。
這，是江西中煙從優(yōu)秀到卓越的進軍號！
這，是江西中煙前進征途中鏗鏘的鼓點！
面對江西中煙質(zhì)量管理的未來之路，江西中煙人一定會用實際行動開辟出更為廣闊的天空，譜寫出更加絢麗的篇章！
（張金泉 龔琛虎） 《中國質(zhì)量報》
