生產(chǎn)過(guò)程需要精確控制
差0.1%也是不合格
□ 王秀珍
這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。當(dāng)時(shí)，美國(guó)空軍降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%。應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到，但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No，他們要求降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)。因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)檎l(shuí)碰上這0.1%誰(shuí)就是100%的死亡。
后來(lái)，軍方要求改變檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛機(jī)上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。在需要共擔(dān)生命風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，任何“不可能完成”的困難都將不復(fù)存在，利己的本性在客觀上會(huì)達(dá)到利他的效果。供貨商將降落傘的合格率由99.9%提高到100%的“奇跡”證明了這一點(diǎn)。上述故事告訴我們，沒(méi)有做不到的，只要堅(jiān)持不懈地求精、求細(xì)，就可以做得更好。
在2009年國(guó)慶閱兵中，當(dāng)女民兵方隊(duì)通過(guò)天安門城樓接受檢閱時(shí)，齊步換正步，96米的距離，1分06秒的時(shí)間，128步，誤差為0秒！
實(shí)際上，差0.1%，有時(shí)相差0.01%就是合格與不合格的分水嶺。許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿，認(rèn)為差不多就行。但這是一種對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)的偏差，其結(jié)果必然是致命的。
雖然很多企業(yè)的產(chǎn)品可能不像降落傘那樣有摔死人的問(wèn)題，但每生產(chǎn)出一件不合格產(chǎn)品，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不小的損失。這種損失，不僅是對(duì)上道工序勞動(dòng)的不尊重，而且還是一種資源的浪費(fèi)，帶來(lái)客戶的流失，甚至產(chǎn)生“多米諾效應(yīng)”。微小的差距會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)認(rèn)可度的不同。日本豐田汽車與美國(guó)同類型的汽車幾乎一樣，可是銷量總是第一，原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，就在于它比美國(guó)車的密封系數(shù)高1%、省油1%、噪音小1%。這些看似可以忽略不計(jì)的數(shù)字，就是距離，就是賣點(diǎn)。因此0.1%、0.01%值得花100%的努力去爭(zhēng)取。
或許我們還應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：如果買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味？也許有人會(huì)說(shuō)：10萬(wàn)（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是從概率上說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年全世界就會(huì)有兩萬(wàn)次配錯(cuò)藥事件；每年1.5萬(wàn)嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也都是消費(fèi)者。
在生產(chǎn)工作中要求100%合格的要求無(wú)所不在：焊點(diǎn)需要精確到“點(diǎn)”，否則出現(xiàn)“虛焊”；加注藥劑需要精確到“克”，否則出現(xiàn)次品；加工零件精度需要精確到“絲”，否則出現(xiàn)廢品；溫度控制需要精確到“兩個(gè)小數(shù)點(diǎn)”，否則會(huì)發(fā)生“爆聚”等等。這些細(xì)節(jié)告訴我們，生產(chǎn)過(guò)程需要精確，要達(dá)到100%合格，因?yàn)椴钪晾澹蜁?huì)謬以千里。
100%合格率的背后是100%的努力，是超越自我艱辛，是一種精神狀態(tài)和精神境界。要爭(zhēng)取提高最后的0.1%、0.01%，達(dá)到100%合格率，崗位上的每一名員工都要認(rèn)真、再認(rèn)真，抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)不放松。只有時(shí)刻保持清醒和警惕的大腦；時(shí)刻保持如臨深淵、如履薄冰的心態(tài)；時(shí)刻將目光和注意力聚焦到不經(jīng)意和易疏忽的地方；時(shí)刻做到小心謹(jǐn)慎，精確再精確，才能真正實(shí)現(xiàn)100%的合格率。
因此，要以高度的責(zé)任心來(lái)認(rèn)真對(duì)待所從事的工作，按照規(guī)范嚴(yán)格操作，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷地提升操作水平，使自己的能力適應(yīng)精確控制的需要。當(dāng)然，企業(yè)也要不斷修訂改進(jìn)操作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范每一個(gè)操作動(dòng)作，以確保生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確無(wú)誤。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
王秀珍
