升起質(zhì)量的太陽
——解放軍5719工廠質(zhì)量工作紀實
圖為向巧廠長（中）與一線員工探討質(zhì)量問題。 龍振華 攝
□ 本報記者 汪發(fā)楷 段曙東/文
盛夏時節(jié)，一條供眾多企業(yè)學習的電視短片，又一次閃現(xiàn)出那個令人難以忘懷的特別畫面：
2009年12月14日，位于土庫曼斯坦阿姆河右岸的中國-中亞天然氣管道通氣剪彩儀式現(xiàn)場，一座傲然挺立的通氣總閥格外引人注目。
隨著主持人一聲“令”下，國家主席胡錦濤緊握轉(zhuǎn)盤上的手柄，與土庫曼斯坦、哈薩克斯坦及烏茲別克斯坦三國元首一起，靈巧而又順利地開啟了那座金光閃耀的通氣總閥。現(xiàn)場即刻響起雷鳴般的掌聲。
這座不能有半點閃失、質(zhì)量要求近乎完美的總閥，卻是出自中國人民解放軍5719工廠的能工巧匠之手。
就是這家以軍用航空發(fā)動機維修為主，民用航空、石油天然氣配套等產(chǎn)品制造為輔的神秘企業(yè)，憑著高超的技藝和高質(zhì)量的產(chǎn)品，將9種型號飛機發(fā)動機的使用壽命，分別延長了1.5至3倍，創(chuàng)造了發(fā)動機維修史上的奇跡；
也是這家“視質(zhì)量為生命、抓質(zhì)量善創(chuàng)新”的軍工企業(yè)，創(chuàng)造出的航空發(fā)動機再制造技術(shù)達到國際先進水平，獲得國家專利12項，并榮獲軍隊科技進步一等獎和國家科技進步二等獎；
還是這家受到中央領導同志高度贊揚的優(yōu)秀企業(yè)，多年來堅持用質(zhì)量育人、以質(zhì)量興企，探索出了一條富有特色的質(zhì)量文化建設之路，先后榮獲“四川省政府質(zhì)量管理獎”、“全國質(zhì)量獎”、“全國五一勞動獎狀”等高規(guī)格的大獎。
熟悉情況的人都知道，大獎和奇跡背后的重要支撐之一就是質(zhì)量。在該廠博士女廠長向巧的心目中，質(zhì)量是天，也是地。企業(yè)的天職就是要勇于并且善于對質(zhì)量安全負責。在該廠員工的心目中，質(zhì)量猶如一輪太陽，每天都會不知疲倦地升起。
“理”出內(nèi)動力
——質(zhì)量管理既要“管”，更要“理”。只“管”不“理”，員工的質(zhì)量行為就會是被動的甚至是被迫的，因而難以持久。只有科學而又潛移默化地“理”，讓質(zhì)量意識在員工心中扎根，才能為企業(yè)提供源源不斷的內(nèi)動力。
翻開5719工廠一線員工的質(zhì)量演講專輯，你會看到一個個聞所未聞的故事——
“泰坦尼克號”當年沉沒的真正“元兇”，不僅有冷酷無情的冰山，還有船上一顆生銹的鏍絲釘；1986年美國“挑戰(zhàn)者號”航天飛機升空不久后爆炸，罪魁禍首竟然是一個帶裂紋的密封圈；因為一根不合格的鐵釘壞掉了一只蹄鐵，接著便傷到一匹戰(zhàn)馬、摔倒一位將軍，最后輸?shù)袅艘粓鰬?zhàn)爭……
充滿故事和哲理的演講，其主題別具一格：“質(zhì)量警示墻的警示”。
“警示墻”，這是一面融進5719工廠全體員工心中的質(zhì)量之墻。
2005年初建立的“質(zhì)量警示墻”，就像一位威嚴的哨兵，紋絲不動地站立在該廠主干道旁。
它在訴說著教訓：夢幻般的圖片和文字，重現(xiàn)出廠內(nèi)外一個個因質(zhì)量問題帶來的典型事故，使人心靈震撼；
它在滲透著理念：“產(chǎn)品如人品”、“質(zhì)量不相信眼淚，質(zhì)量取決于每個細節(jié)……”廠長向巧、黨委書記梁紹華等人的質(zhì)量警語，令人回味無窮；
它在啟迪著心智：“零缺陷”的內(nèi)涵、“質(zhì)量與設計”的關(guān)系、“標準化與改善”的方法等，讓人耳目一新。
面對這面由35塊展板組成的89米長的警示墻，5719工廠有多少人曾經(jīng)震撼過！
部件修理分廠員工劉誼就有過這樣的經(jīng)歷。
幾年前，小劉因沒有發(fā)現(xiàn)掉在機匣里一塊拇指大小的石棉殘墊，受到批評并被罰款100元。她當時感到很委屈：“不就是一小塊石棉墊么，有什么大不了的！”
誰知這話被她的師傅、一位有著40多年工齡的老技師聽到了。老人家心中很不是滋味，下班后專門帶小劉來到了“質(zhì)量警示墻”跟前。
一開始，小劉還有點心不在焉。可是看著看著，她的眼睛不禁瞪大了：那一個個觸目驚心的事故，那一條條因小失大的教訓，爭相撞擊著她的胸口……
漸漸地，她羞愧難當?shù)卦趲煾得媲暗拖铝祟^：“石棉墊雖小，但如果堵塞了飛機的油路，不也會出現(xiàn)警示墻上那樣慘痛的事故么！”
從此以后，小劉對待質(zhì)量一絲一毫也不敢馬虎了。
為了增強員工的質(zhì)量意識，5719工廠的領導運用了多種春風化雨般的方式：以構(gòu)建質(zhì)量文化為核心的“質(zhì)量文化周”，每年都要在員工中刮起一次“質(zhì)量風暴”；貼近實際的案例探討、成果發(fā)布、征文比賽等富有特色的活動，吸引了眾多員工踴躍參加；從班組、車間到廠部每月一次的質(zhì)量安全分析會，既分析形勢，又查找原因，還研究對策，讓人們心中打開了一扇扇明亮的窗戶；實實在在的質(zhì)量問計活動，使大家的建議有地方表、計策有機會獻，身上的潛能得到了盡情的釋放。
質(zhì)量意識的潛移默化，在5719工廠“化”出了一道道新的“彩虹”：進入整潔明亮的車間，各具特色的質(zhì)量警句就會即刻跳入眼簾，不僅墻上熠熠生輝，而且地上耀眼奪目；走在廠區(qū)的林蔭大道上，兩側(cè)路燈桿上懸掛著對稱的宣傳圓牌，藝術(shù)設計的質(zhì)量口號引人注目；就連員工身穿的天藍色工作服也被做了文章，左袖印著“情系藍天”，右袖寫著“追求卓越”，舉手投足間都能感受質(zhì)量的氣息。
現(xiàn)代質(zhì)量意識猶如涓涓細流，悄悄沁入了該廠每個員工的心靈深處。
聽聽一線員工發(fā)自肺腑的質(zhì)量之聲吧，那是多么的實在，又是多么的深刻！
——“如果你善待質(zhì)量，它就會成為你的朋友；但如果你怠慢質(zhì)量，那它就會成為你最大的敵人。”這是物資處員工文丹的感受。
——“構(gòu)筑質(zhì)量生命線，并不是靠喊口號就能解決的問題，它需要落實到每一個人扎扎實實的行動中去。”這是特種分廠員工楊俊的體會。
——“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是職工的飯碗。”這是附件分廠凌曦的心聲。
——“質(zhì)量就是一份責任。在日復一日的工作中，最可貴的就是堅守這份責任。”這是特種分廠杜莉的感慨。
……
“養(yǎng)”出好習慣
——細節(jié)決定成敗，習慣同樣決定成敗。講質(zhì)量應該從養(yǎng)成好習慣開始。沒有好的職業(yè)習慣，“質(zhì)量”二字就會顯得蒼白無力。
初夏的一天，下班時間早過了。質(zhì)量安全處調(diào)查科科長閻志高卻沒有回家的意思。緊鎖眉頭的他，腦子里總是浮現(xiàn)出兩根導管的影子……
原來，小閻白天在車間檢查某新型發(fā)動機維修質(zhì)量時，發(fā)現(xiàn)有兩根導管的結(jié)合部存在變形的跡象。可是，導管前后間隙符合工藝標準，而且本身既無劃痕又無裂紋。
夜深人靜，老天爺變臉了，噼噼啪啪的雨點猛烈地敲打著窗戶，也同時敲打著志高焦急的心。思來想去，他仍然沒有理出頭緒。
怎么辦？
突然，一個熟悉的聲音在他耳畔回響起來：“絕不能放過質(zhì)量上的任何一個疑點！”這是他自己曾經(jīng)的承諾。“就是不睡覺也要把原因查個水落石出！”
于是，他毅然帶著相關(guān)用具，頂風冒雨走進了導管現(xiàn)場。不知不覺，幾個小時過去了，忽地，他眼前一亮：毛病終于找到了！兩根導管的接合處應力過強，若使用時間較長，就有可能出現(xiàn)斷裂或裂紋等故障，以致造成難以想象的后果。
他興奮得差點跳了起來，馬上操起電話，通知相關(guān)人員到場，連夜進行重新校對、安裝和檢驗，及時消除了質(zhì)量隱患。
小閻這種“絕不放過質(zhì)量上任何一個疑點”的習慣，正是5719工廠員工多年來養(yǎng)成的習慣。
檢驗員李俊就有這種習慣！一次，有個銅墊制作變形了，湊合著也不影響使用，要是返工至少需要半天時間。但她認準了“小湊合一定會出大毛病”的道理，堅持要求當事人返工，直到銅墊百分之百合格才罷休；
工段長肖林也有這種習慣！夜已經(jīng)很深了，他突然從睡夢中驚醒：“喲，白天好像有個導管卡箍沒擰緊。看似小毛病，容易帶來大問題啊！”他一骨碌從床上爬起，當即給檢驗員劉元杰打電話核對，得到“檢查過、擰緊了”的肯定答復后，他才踏踏實實地重新進入夢鄉(xiāng)；
質(zhì)量管理小組長龍波同樣有這種習慣！去年有段時間，一種熱交換器的漏氣量在實驗時，合格率只有百分之39.29%。他看在眼里，急在心里，自發(fā)和14名同事一起組成攻關(guān)小組，先后做了600多次對比試驗，檢查了23個可能影響質(zhì)量的因素，最終找到了癥結(jié)和改進辦法，使合格率提高到90.91%，一年為企業(yè)節(jié)約成本618萬元。
5719工廠的員工就是這樣，時刻把質(zhì)量安全刻在心上，時刻以敬畏之心追求卓越、嚴把質(zhì)量關(guān)口。
這是一種習慣，更是一種責任！
5719工廠領導及時因勢利導，放大這種習慣，強化這種責任。
廠里專門設立專項獎金，重獎自覺把好質(zhì)量關(guān)的員工，而且上不封頂；專門給每位操作工建立質(zhì)量檔案，以便及時總結(jié)經(jīng)驗教訓；專門建立質(zhì)量積分制度，按積分高低確定工資系數(shù)，使創(chuàng)造高質(zhì)量的人得到實惠；專門實施轉(zhuǎn)崗制度和問責制度，對質(zhì)量能力不強、又難以提升者進行轉(zhuǎn)崗，對觸及“質(zhì)量高壓線”者不嚴格查處絕不放過……
好措施的“雨露”，滋潤著好習慣的養(yǎng)成。對質(zhì)量全心全意負責的良好習慣，撐起了5719工廠的一片藍天！
“創(chuàng)”出新質(zhì)量
——質(zhì)量更需要創(chuàng)造，不能一味地“嚴防死守”。“死守”的質(zhì)量，常常只能是“不出事”的質(zhì)量。而通過創(chuàng)造書寫的質(zhì)量，則是充滿生機和活力的新質(zhì)量。
一句口號在5719工廠叫響了：“培養(yǎng)知識型、創(chuàng)造型、復合型員工！”
一個感受在5719工廠員工中迸發(fā)了：“學技術(shù)吃香，有本領風光！”
一種小氣候在5719工廠形成了：“用技能升華質(zhì)量，以創(chuàng)造革新質(zhì)量！”
這種熱衷于創(chuàng)造質(zhì)量的小氣候，不僅改善了廠內(nèi)的小環(huán)境，而且還影響到了國門之外。
那是一個明媚的春天，身在異國他鄉(xiāng)訓練“洋徒弟”的老技師張永光，拿著自己手工制作的橡膠模具，一臉興奮地走進了車間。誰知外方一位負責人拿到模具后，臉上先是露出了吃驚的神情，繼而卻是“晴轉(zhuǎn)多云”的不滿：“精度如此之高，哪能是手工制作的？你騙人！肯定是用機器做的。”
其實，這種模具無法用機器制作。盡管張永光反復解釋，對方仍一口咬定他在作假。
有口難辯，只好用手作證。
與精密磨具研磨工作打了32年交道的他，迎著一雙雙挑剔的目光，在車間現(xiàn)場用手工做起了橡膠模具。
一遍遍地研磨，一層層地推進。磨著做著，模具的表面平整了、發(fā)光了……緊緊張張的兩天過去了，模具終于做成了。
那位曾經(jīng)惱怒的負責人檢查完模具，又是慚愧，又是激動，連聲感慨：“真漂亮、真漂亮！”一位學員激動地沖上前去，一把抱著張永光親了起來，那粗硬的胡子扎得老張臉上癢癢的。
激動的“老外”們哪里知道，為了保證模具的質(zhì)量，張師傅的兩只手連指紋幾乎都磨沒了。他練就了一手絕活，創(chuàng)造了一套精密模具的手工制作方法，研磨出的產(chǎn)品與世界同類一流產(chǎn)品不相上下。
張永光在工作中深切地感受到，質(zhì)量不能光靠“死守”，一定要注意“智取”。沒有高超的技能，就不會有高水平的質(zhì)量。
這種感受，也是5719工廠全體員工的共識。學技術(shù)、練本領、長才干、爭創(chuàng)新，一時在全廠蔚然成風。
于是，一位位創(chuàng)造型質(zhì)量高手涌現(xiàn)出來了——
廠里為美國一家名企加工用于波音飛機的一種零件時，按照傳統(tǒng)的操作方法，一次只能加工1件產(chǎn)品，而且耗時高達17分鐘。工具鉗工劉尚明看在眼里，急在心里，悄悄進行琢磨、改進，研制出了新的工裝夾具，可以一次同時加工42件產(chǎn)品，用時僅需3分鐘；
高級技師黃強，30多年來出手的產(chǎn)品從未出現(xiàn)質(zhì)量問題。2009年，國慶大閱兵空中飛行訓練進入最后階段，一架飛行戰(zhàn)機卻發(fā)生故障，就在外國專家感到束手無策之際，黃強出手了，而且手到“病”除；
一次，一場重要的軍事演習即將舉行，擔任長機任務的一架新型戰(zhàn)機的發(fā)動機突然無法啟動。在時間緊迫不允許將發(fā)動機卸下維修的情況下，高級技師羅卓紅把手擠進一條狹窄的縫隙，在長達8小時的時間里，眼睛無法看到縫中的情景，他卻憑著手的感覺進行操作，最終排除了故障；
今年1月，國家某重點型號戰(zhàn)機即將進入關(guān)鍵的驗證階段，試飛前夜戰(zhàn)機突發(fā)故障，高級技師唐建根在寒冷的冬夜，身著一件單衣，在腿伸不直、眼看不到的狹小空間里操作，他克服常人難以想象的困難，最終又一次手到“病”除……
令這些勇于創(chuàng)造的質(zhì)量高手意想不到的是，廠里不僅把他們的大幅彩色照片高高掛在了車間的墻上，而且還把他們靈巧的手印刻在了工廠的“星光大道”上。
更令這些善于創(chuàng)造的質(zhì)量高手意想不到的是，廠里每年都要在他們中評選出一、二級專家，每月發(fā)放數(shù)額可觀的特殊津貼。同時用他們的名字命名各自的創(chuàng)新成果，如“黃強裝配法”、“張曉飛檢查法”、“洲洪U型布局”、“尚明夾具”等等。他們的智慧，從此變成了全廠員工的共同財富。
無限“風光”的新質(zhì)量，滲透進了5719工廠的每一個車間、每一個崗位、每一種產(chǎn)品。
近年來，員工們主動展開攻關(guān)活動，創(chuàng)造了包括“全國QC小組成果一等獎”在內(nèi)的多項革新成果，累計為工廠節(jié)約成本3000多萬元。短短幾年，該廠通過激發(fā)全體員工的創(chuàng)造性，完成科研成果63項，其中20多項獲得國家和軍隊科技進步獎。
技術(shù)和能力，為質(zhì)量插上了新的翅膀。
向巧和她的員工們，沒有因此而絲毫的陶醉。他們又全力以赴，開始升起新的質(zhì)量的太陽！
《中國質(zhì)量報》
