□ 戴 城

    一位名人說得好：“播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。”人的習慣就是一種潛意識。如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細節，必須打7個電話；你的業務人員訪問經銷商，未開口說話之前，必須做5件事……這些案例充分說明了當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。任何一項工程，都可以分解成為無數個細節，無數個細節嚴格執行，使其變成一種習慣。

    如何把細節做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰斗力的。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規范的培訓，使大家久而久之形成工作習慣。

    一個個行之有效的細節和關注離不開企業全體員工對自己工作的反饋和分析。只有認真地剖析，增加工作細節關注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優化改進，才能為下次的工作積累經驗。工作的改進和創新正是源自對這些細節管理的深化，只有這樣，才能真正做到工作執行過程的自我提高。例如：每個人的工作安排有量化嗎？下屬匯報有核實嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競爭對手的營銷活動記錄了嗎？等等。

    做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。所以只有燒好每一個平凡的1℃，在細節上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。

    小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業，要注意多多觀察其中的細節。當我們集中精力，想在平凡的崗位上創造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態對待每個細節，“燒好每一個平凡的1℃”，最終達到成功。《中國質量報》