第一條 為了切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，明確家用視聽商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。
    第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定《實施三包的家用視聽商品目錄》（見附件1）的家用視盤機(jī)、音頻功率放大器和揚聲器系統(tǒng)（音箱）(以下簡稱家用視聽商品)。
電視機(jī)、家用錄象機(jī)、攝象機(jī)、收錄機(jī)三包責(zé)任適用《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。
    第三條 家用視聽商品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。
    第四條 本規(guī)定是家用視聽商品實行三包規(guī)定的基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定要求的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。
    第五條 銷售者應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
    （一）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定;
    （二）應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度;
    （三）應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售的家用視聽商品質(zhì)量;
    （四）銷售時，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
    1. 開箱檢驗，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費者交驗家用視聽商品；
    2. 介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；
    3. 提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品使用說明書；三包憑證應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定《家用視聽商品三包憑證》（見附件2）的要求，準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明產(chǎn)品商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容;
    （五）不得銷售不符合法定標(biāo)識要求的，不符合使用說明書等明示的性能及功能的，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的家用視聽商品;
    （六）在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕;
    （七）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。
     第六條 修理者應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
    （一）修理者應(yīng)當(dāng)具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；
    （二）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；
    （三）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的零配件；
    （四）認(rèn)真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；
    （五）向消費者當(dāng)面試機(jī)、交驗修理好的家用視聽商品和維修記錄；
    （六）保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作及時進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時間；
    （七）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理； 
    （八）接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；
    （九）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；
    （十）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。
    第七條 生產(chǎn)者（供貨者和進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
    （一）出廠銷售的家用視聽商品應(yīng)隨機(jī)攜帶該型號的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證；產(chǎn)品使用說明書應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)GB5296.1《消費品使用說明書總則》的規(guī)定編寫；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合《家用視聽商品三包憑證》的要求；
    （二）生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負(fù)責(zé)三包有效期的修理，并在隨家用視聽商品攜帶的三包憑證上提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應(yīng)當(dāng)及時告知消費者；
    （三）向修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修的需求；
    （四）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用；維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者;
    （五）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；
    （六）妥善處理消費者投訴、查詢并提供咨詢服務(wù)。 
    第八條 家用視聽商品的三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定《實施三包的家用視聽商品目錄》。 
    第九條 三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修造成的延誤時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日次日為三包有效期的最后一天。
    第十條 在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、更換、退貨。如消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠有效證明該商品是在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。
    第十一條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者負(fù)責(zé)免費修理（包括工時費、材料費）。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的家用視聽商品能夠正常使用30日以上。承諾上門服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)免費上門服務(wù)。 在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費修理或者更換主要部件（包括工時費、材料費）。 更換主要部件時，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。
    第十二條 家用視聽商品自售出之日起7日內(nèi)（扣除首次安裝調(diào)試占用的時間），出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機(jī)性能故障表》（見附件3）、《家用音頻功率放大器性能故障表》（見附件4）、《家用揚聲器系統(tǒng)性能故障表》（見附件5）所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者免費退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
    第十三條 家用視聽商品自售出后第8日至15日內(nèi)（扣除首次安裝調(diào)試占用的時間），出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機(jī)性能故障表》、《家用音頻功率放大器性能故障表》、《家用揚聲器系統(tǒng)性能故障表》所列性能故障時，消費者可以選擇換貨或修理；消費者要求換貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)按消費者的要求，免費為消費者更換同型號的家用視聽商品。
    第十四條 在整機(jī)三包有效期內(nèi),家用視聽商品出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機(jī)性能故障表》、《家用音頻功率放大器性能故障表》、《家用揚聲器系統(tǒng)性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費更換同型號的家用視聽商品。
    第十五條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十四條換貨條件的，因銷售者沒有同型號的家用視聽商品，消費者又不愿意更換其它型號而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者免費退貨，按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
    第十六條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十四條換貨條件的，銷售者有同型號的家用視聽商品為消費者更換，但是消費者不愿意更換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對于已經(jīng)使用過的家用視聽商品按本規(guī)定《實施三包的家用視聽商品目錄》規(guī)定的折舊率和發(fā)貨票價格收取折舊費。 折舊費的計算日期，自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止， 其中應(yīng)當(dāng)扣除首次安裝時間、修理占用和待修時間。
    第十七條 在三包有效期內(nèi)，因修理者原因，使修理期超過30日的，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費更換同型號家用視聽商品。