精品是這樣“鍛造”出來的

    ——深圳長城開發科技股份有限公司質量管理體系巡禮

    深圳長城開發科技股份有限公司（以下簡稱“長城開發”）成立于1985年，是中國電子信息產業集團核心企業之一。作為行業的領頭羊，長城開發在質量管理方面積累了哪些寶貴經驗？帶著這個問題，筆者近日來到了這家企業。

    生產車間有“巡警”

    走遍長城開發所有的生產車間，筆者驚訝地發現，每個車間里都有一些貌似“不務正業”的工作人員，他們“到處閑逛”，偶爾在一些表格上作記錄，但大多數時間都在“張望”。

    看見筆者一頭霧水，長城開發質量管理部萬經理解釋道：“他們是公司的過程質量監控員，你別看他們走來走去好像什么都不干，其實他們忙著哩。公司按照質量控制計劃確定了質量控制關鍵點，然后在關鍵點設定控制要求和標準，并安排質量監控員監控。他們就像‘巡警’一樣，確保生產過程符合規范和要求。如果在巡視過程中發現問題，他們會根據問題的嚴重程度，結合巡查清單，發出不符合單，要求責任部門糾正或停止崗位作業，相應生產線停止生產甚至停止出貨”。

    為確保監管到位，長城開發針對不同的生產線、不同的客戶，安排不同密度的“巡警”巡視，從而保證各個生產環節的產品質量。

    實驗室里嚴把關

    在長城開發的實驗室，筆者又發現了“新大陸”。在這里，有的工人正在玩手機，還有一些機器正在“虐待”新鮮出爐的成品：一個機械手正在不斷地拿起、丟下嶄新的手機。看著筆者驚訝的表情，萬經理故作神秘地笑道：“這是在作成品質量特性檢測，負責這項工作的叫“出貨質量保證小組”，抽樣檢測的內容分兩部分，一是外觀及功能檢測，二是可靠性檢測。可靠性檢測項目是按照標準，3.0英寸以上觸摸屏的成品手機從50厘米至70厘米的高處自由跌落，每面跌兩次后仍能正常使用才算合格，還有針對觸摸屏的25萬次點擊實驗等。”筆者聽得瞠目結舌，不禁暗自感慨：“出廠的產品都是經過千錘百煉的啊！”

    流通環節堵漏洞

    來到車間視頻監控室，筆者可以看到各個車間關鍵控制點員工工作情況以及設備的運轉情況。“這是‘SPC在線信息系統’，可以對生產過程進行全程控制。一旦出現參數異常，立刻報警，同時利用系統的追溯功能，可以找到不良品生產的確切時間、確切生產線，甚至具體到哪個工位。”萬經理介紹道。

    不久前，長城開發接到客戶投訴，原因是貨物在碼頭裝運時發現有3臺手機包裝異樣。長城開發接到投訴后，通過SPC在線信息系統對該批貨物進行追溯，發現造成貨物落單的原因是該批貨物中的3臺手機被作為樣品抽走了。為補足貨物數量，出廠時工作人員直接在出貨棧板上添加了三臺彩盒包裝的手機。找到原因、安撫客戶并解決問題后，長城開發認真總結此次事件的教訓，建立了補貨流程，并將此納入質量管理文件體系。

    看到如此縝密的產品管理系統和快速反應的質量體系，筆者由衷地感嘆：“這才是真正嚴絲合縫、滴水不漏的生產線質量管理啊！”

    質量文化出效益

    如此完善的質量管理體系不是一日建成的。10年前，長城開發就已引進并踐行六西格瑪管理。長城開發每年都要舉行各種質量文化活動，其中最盛大的要數“六西格瑪日暨質量與改善大會”。這一天，優秀團體及個人都能得到總裁親自頒獎，六西格瑪領域的咨詢顧問分析行業現狀并指明前進方向，還有年度最佳項目實踐分享，個人、團隊、項目宣傳等。長城開發不僅開設了相關培訓，還將其與升職和加薪掛鉤，如：只有接受過六西格瑪培訓獲得綠帶認證，才有資格晉升為高級工程師以上的職位。2001年，長城開發產值186億元，六西格瑪管理產生的收益達9600萬元，共完成改善項目5.3萬件，人均完成改善項目3.53件。

    面對這些耀眼的數據，筆者豁然明白：原來精品是這樣“鍛造”出來的。

    （盧 茵）

    《中國國門時報》