以巧求存 以變應變
專家稱增強巧實力應成為企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略
□ 本報記者 劉 霞
日前，在上海舉辦的2009中國企業(yè)管理高峰論壇上，專家指出，進入后危機時代，隨著紅海戰(zhàn)略競爭的不斷加劇，中國企業(yè)要不斷創(chuàng)新管理理念和模式，通過深入的市場研究和顧客需求研究，對硬實力和軟實力進行有效整合，打造“巧實力”，從而達成整體戰(zhàn)略目標，獲得競爭優(yōu)勢。
“紅海戰(zhàn)略”競爭激烈
“后危機時代我國企業(yè)面臨機遇包括擴大內(nèi)需機遇、國際化機遇、市場機遇、信息化機遇、自主創(chuàng)新機遇、綠色經(jīng)濟機遇、政策扶持機遇。”武漢大學戰(zhàn)略管理研究院院長辜勝阻介紹，特別是國際化機遇使企業(yè)能夠走出去。受金融危機影響，今年以來全球跨境并購規(guī)模同比下降35%，但中國公司海外并購總額卻同比增加40%，僅次于德國。同時，國際化機遇的一大特點是“引進來”，特別是服務外包，服務外包對經(jīng)濟增長的貢獻是來料加工制造業(yè)的20倍，能耗卻只有制造業(yè)的20%。此外，在綠色經(jīng)濟機遇方面，新興的綠色產(chǎn)業(yè)將會迅速發(fā)展，市場潛力巨大。
“同時，企業(yè)現(xiàn)在也面臨著紅海戰(zhàn)略競爭太過激烈的局面。”專家介紹，目前，國際市場萎縮、國內(nèi)市場開拓難度提高、低成本競爭戰(zhàn)略失效和轉(zhuǎn)型升級的壓力不斷加大等因素造成了以技術(shù)和成本競爭為主導的紅海戰(zhàn)略競爭加劇。當前，企業(yè)要尋找的是以價值創(chuàng)新為基礎(chǔ)的藍海戰(zhàn)略，只有轉(zhuǎn)型才能升級。經(jīng)驗研究表明，企業(yè)開辟新項目中，86%的“紅海”業(yè)務帶來了39%的利潤；14%的“藍海”投入帶來了61%的利潤。
專家列舉了太陽馬戲團為例說明。在傳統(tǒng)馬戲團受制于“動物保護”、“馬戲明星供方砍價”和“家庭娛樂競爭買方砍價”而萎縮的馬戲業(yè)中，太陽馬戲團從傳統(tǒng)馬戲的兒童觀眾轉(zhuǎn)向成年人和商界人士，以馬戲的形式來表達戲劇的情節(jié)，吸引人們以高于傳統(tǒng)馬戲數(shù)倍的門票來享受這項前所未見的娛樂。
巧實力關(guān)注競合策略
“打造巧實力，追求以變應變，是當前企業(yè)開創(chuàng)藍海戰(zhàn)略的重要途徑，也是企業(yè)在惡劣環(huán)境中逆風飛揚的關(guān)鍵 。”金蝶國際軟件集團董事局主席徐少春如是說。
徐少春介紹，巧實力強調(diào)對硬實力和軟實力的整合，而達成整體戰(zhàn)略目標。企業(yè)通過深入的市場研究和顧客需求研究，利用技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)文化、經(jīng)營智慧等軟、硬實力來獲得競爭優(yōu)勢。在經(jīng)濟低迷期，巧實力是企業(yè)靈活應變能力及競爭實力的集中體現(xiàn)，它代表的是創(chuàng)新的思維，寬廣的胸懷和廣闊的視野。它倡導的是軟實力“巧”化的一種方式，即樹立有責任感和影響力的企業(yè)公民形象，形成良好的社會形象倍增效應。
“以變應變是巧實力的重要思維。”據(jù)介紹，每當經(jīng)濟出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)折，企業(yè)的管理理念和模式也應該隨之改變。企業(yè)要改變單打獨斗的方式，用合作共贏的巧實力思維，極大地關(guān)注戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作伙伴，以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)系和利益，才能使企業(yè)將競爭策略轉(zhuǎn)化為合作策略、競合策略，協(xié)同競爭。
“首先要抱團取暖。這個詞在此次金融危機中被一些企業(yè)充分演繹。”專家介紹，在深圳、北京和浙江，由一家機構(gòu)牽頭，幾家企業(yè)一起統(tǒng)一申請、冠名、擔保，通過券商進行捆綁式發(fā)行債券的集合發(fā)債模式，為一些中小企業(yè)融資帶來了福音，避免了過去單家企業(yè)發(fā)債很難獲批的情況。
同時，企業(yè)要進行產(chǎn)業(yè)鏈整合。專家舉例說，今年，中國鋼鐵航母寶鋼股份與產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)海爾電器、上港集團、中國船舶相繼牽手；首鋼股份與上游企業(yè)中海發(fā)展股份有限公司聯(lián)姻，開啟了打造富有競爭力的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)鏈、共同應對市場挑戰(zhàn)的新時代。
“此外，企業(yè)要善于運用客服創(chuàng)造價值。為顧客提供更好的服務，把他們的手握得更緊，是企業(yè)打造巧實力的另一種方式。”專家舉了兩個例子。
今年3月，美國部分星巴克門店開始銷售速溶咖啡產(chǎn)品Starbucks Via，滿足那些已無法負擔其傳統(tǒng)咖啡的價格，但仍想享受“星巴克質(zhì)量體驗”的人。“很顯然，星巴克在經(jīng)濟蕭條中的這一創(chuàng)新性舉措，目的在于拉緊顧客的手，擴大市場份額。”
今年，臺灣研華中國有限公司與經(jīng)銷商成立全新的控股子公司，使經(jīng)銷商從研華的客戶變?yōu)楹献骰锇椋餐钟C帶來的沖擊；研華還將全球客服資源進行整合，借助時差，將歐洲、亞洲、美國的服務中心，分為3個時段服務全球客戶，使全球客戶共享全天候24小時客戶服務，成為客服創(chuàng)造價值的典范。
正如辜勝阻所說，后危機時代的勝出者，必然也是巧實力戰(zhàn)術(shù)的完美演繹者。而要變身這樣的企業(yè)，在日常經(jīng)營管理過程中，要既注重硬實力的建設(shè)，使企業(yè)更加強大；又要通過軟實力的打造，讓企業(yè)有良好的品牌和口碑，讓外界尊敬、讓員工忠誠和引以為豪；更要注重創(chuàng)新型文化和顧客導向意識的打造，使企業(yè)貼近市場，良性發(fā)展。《中國質(zhì)量報》
劉 霞
