□ 張曉航

    企業流程再造（BPR）是20世紀90年代由美國麻省理工學院的計算機教授邁克爾·哈默和CSC管理顧問公司董事長錢皮提出的。哈默和錢皮指出，200年來，人們一直遵循亞當·斯密的勞動分工的思想來建立和管理企業，即注重把工作分解為最簡單和最基本的步驟，而目前應圍繞這樣的概念來建立和管理企業，即把工作任務重新組合到首尾一貫的工作流程中去。他們給BPR下的定義是：“為了飛躍性地改善成本、質量、服務、速度等現代企業的主要運營基礎，必須對工作流程進行根本性的重新思考并徹底改革。”

    企業“再造”就是重新設計和安排企業的整個生產、服務和經營過程，使之合理化。通過對企業原來生產經營過程的各個方面、每個環節進行全面的調查研究和細致分析，對其中不合理、不必要的環節進行徹底的變革。在具體實施過程中，可以按以下程序進行。

    發現問題

    根據企業現行的作業程序，繪制細致、明了的作業流程圖。一般地說，原來的作業程序是與過去的市場需求、技術條件相適應的，并由一定的組織結構、作業規范作為其保證的。當市場需求、技術條件發生的變化使現有作業程序難以適應時，作業效率或組織結構的效能就會降低。因此，必須從功能障礙、重要性、可行性3方面分析現行作業流程的問題。

    設計創新

    為了設計更加科學、合理的作業流程，必須群策群力、集思廣益、鼓勵創新。在設計新的流程改進方案時，可以考慮將現在的數項業務或工作組合合并為一；工作流程的各個步驟按其自然順序進行；給予職工參與決策的權力；為同一種工作流程設置若干種進行方式；工作應當超越組織的界限，在最適當的場所進行；盡量減少檢查、控制、調整等管理工作；設置項目負責人，從成本、效益、技術條件和風險程度等方面進行評估，選取可行性強的方案。

    再造方案

    企業業務流程的實施，是以相應的組織結構、人力資源配置方式、業務規范、溝通渠道甚至企業文化作為保證的，所以，只有以流程改進為核心，形成系統的企業再造方案，才能達到預期的目的。

    持續改善

    實施企業再造方案，必然會觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織、謹慎推進。既要態度堅定，克服阻力，又要積極宣傳，形成共識，以保證企業再造的順利進行。企業再造方案的實施并不意味著企業再造的終結。在社會發展日益加快的時代，企業總是不斷面臨新的挑戰，這就需要對企業再造方案不斷地進行改進，以適應新形勢的需要。《中國質量報》