提升質量創新能力

——專家學者談質量研究與實踐

    □ 本報記者 劉 霞

    8月27日～28日，由中國質量協會、卓越國際質量科學研究院主辦的首屆中國質量學術與創新論壇在北京舉行。

    專家認為，未來我國質量研究和實踐既要面向經濟社會發展大局、注重理論和實踐相結合，又要重視人才培養、注重先進質量方法應用，并在學習、借鑒基礎上加強我國企業優秀質量管理實踐的總結提煉，探索出具有中國特色的質量管理理論和方法體系，進而提升質量創新能力。

    西安交大管理學院教授蘇秦：管理成熟度4層次

    早期的質量大師認為質量管理是普遍適用的。但越來越多質量管理實踐的研究顯示，質量管理是情景依賴的，文化、政治、經濟環境都會影響企業的質量管理實踐。即使采用同樣的質量管理實踐，不同企業的質量管理實踐實施效果仍存在顯著差異。這種差異是由企業質量管理水平造成的，通常稱為質量管理成熟度。

    目前學者們已經研究了發達國家和地區企業的質量管理成熟度。我國質量管理經過30多年的發展取得了顯著成就，但目前還沒有針對中國內地企業質量管理成熟度的研究。

    2009年，西安交通大學在中國檢驗認證集團陜西分公司的協助下，對全國315家制造企業進行了問卷調查，根據全國質量獎對中國企業質量管理成熟度進行聚類分析，發現中國企業質量管理成熟度分為4個層次。

    第一類企業質量管理水平較低，并且質量管理實踐存在較大差異。這類企業高層領導有一定的質量意識，并開始關注顧客和市場。遺憾的是這類企業還沒有形成長期的質量戰略規劃，沒有構建正式的過程控制和持續改進的質量系統。這類企業共有23家。

    第二類企業質量管理水平有了一定的提高，特別是在過程管理和資源管理方面有了很大改進。這類企業擁有一定的質量管理基礎和較強的質量意識，開始采用各類質量管理工具和方法，但由于高層支持的有限性，這類企業質量管理還有很大的提升空間。這類企業共有53家。

    第三類企業的一個顯著特征就是基礎管理實踐，如高層領導、顧客關注等方面比較扎實，而核心管理實踐，如過程控制等方面則相對薄弱。這類企業共有53家。

    第四類企業質量管理水平較為成熟，共有147家，占到了調查總數的近一半左右。這類企業有很強的高層領導能力、戰略規劃能力和過程管理能力，但資源管理水平卻相對較低。

    同濟大學經管學院教授尤建新：質量問題“被現代化”

    質量問題隨著現代化發展，也呈現現代化的發展趨勢，正挑戰著人們的覺悟水平。

    剛剛過去的金融危機、2009年上海蓮花河畔景苑在建樓房倒塌事件、豐田“召回門”等暴露出來的質量缺陷與傳統的質量問題相比，都“被現代化”了，帶來的負面影響和損失之巨大也是前所未有的。

    因此，鑒于質量的影響變化，質量管理已經不再局限于企業的戰術問題，將其上升為戰略轉移層面已經必然，必須成為企業最高管理層的核心業務。

    質量戰略不能局限于紙上談兵，必須有實現戰略的技術路線和可測量的戰略內容。隨著低碳問題的滲透和人們認識的深入，質量管理將會把低碳等一系列新的需求納入質量領域，管理體系的構架和內容等將會有巨大變革，這是挑戰也是新的機遇。因此，企業必須加快創新研究的步伐，抓住新一輪發展的機遇。

    企業的質量管理，不再是局限于質量工程師主導，應該是綜合戰略和管理的安排。比如，涉及法律、倫理、政治的行動。

    天津大學管理與經濟學院教授何楨：管理創新應具備4大特點

    經濟和社會環境的發展變化，要求企業有能力適應發展變化的要求，這種能力建設的壓力迫使企業走向創新。

    系統的、持續的企業管理創新活動應該具備4個特點。即企業高層管理者支持和參與企業管理創新活動；管理創新靠團隊合作來完成；管理創新活動需要創建良好的創新文化；管理創新活動要有專門的推進機構和推進機制。

    因此，企業管理創新的關鍵在于適用、實用和有效。企業只有堅持“以我為主、博采眾長、融合提煉、自成一家”的原則，在學習精益六西格瑪的基礎上，以新思維、新觀念和新方法結合企業實際進一步管理創新，發展出具有企業自身特色的六西格瑪管理模式，才能在激烈的競爭中獲得持續發展的競爭優勢，為在下一個企業管理創新奠定堅實的基礎。《中國質量報》

劉 霞