□ 杜長(zhǎng)全

    最大限度地滿足市場(chǎng)和用戶需求并使其得到意想不到的滿足，是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的最終目的。對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)來說，要構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)潛力，建立科學(xué)質(zhì)量觀，具備戰(zhàn)略高度的質(zhì)量意識(shí)顯得尤為重要。

    企業(yè)質(zhì)量的未來，取決于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的能力，企業(yè)形象也將取決于能否在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)有自信、有自尊的核心價(jià)值觀體系。凡是成功的企業(yè)家都有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是具有強(qiáng)烈的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)意識(shí)，追求的是從市場(chǎng)出發(fā)的經(jīng)營(yíng)與時(shí)代共發(fā)展的經(jīng)營(yíng)，信譽(yù)和質(zhì)量是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新起點(diǎn)。

    首先，企業(yè)家愛的應(yīng)該是產(chǎn)品和品牌，不拘于眼前的利益，著眼于未來，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，善于挖掘潛在的市場(chǎng)需求，在不斷變化的環(huán)境中尋找企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

    其次，通過企業(yè)內(nèi)部革新來降低成本，創(chuàng)造具有企業(yè)特色的產(chǎn)品，使企業(yè)機(jī)體經(jīng)常處于發(fā)展和“進(jìn)化”之中。

    對(duì)用戶來說，關(guān)注的是產(chǎn)品是否有使用價(jià)值。所謂好產(chǎn)品，就是物美價(jià)廉，經(jīng)久耐用，安全可靠的產(chǎn)品。對(duì)企業(yè)來說，出于社會(huì)責(zé)任，要切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量與可靠性管理，建立科學(xué)質(zhì)量觀，處理好產(chǎn)品先進(jìn)性同性能、穩(wěn)定性、可靠性、安全性、使用及維修保障性的關(guān)系，這對(duì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。

    首先堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的方針，為顧客提供有競(jìng)爭(zhēng)性、有一定使用價(jià)值的產(chǎn)品。生產(chǎn)調(diào)度和質(zhì)保部門應(yīng)成為企業(yè)“零缺陷”生產(chǎn)指導(dǎo)方針的生力軍。

    其次，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是設(shè)計(jì)制造出來的，也是管理出來的，企業(yè)應(yīng)針對(duì)用戶的要求，把產(chǎn)品質(zhì)量立足于前期開發(fā)的可靠性保證上。

    此外，企業(yè)高層管理者應(yīng)著重學(xué)習(xí)可靠性管理和可靠性基礎(chǔ)知識(shí)；工程技術(shù)人員和管理人員還應(yīng)掌握數(shù)理統(tǒng)計(jì)及應(yīng)用管理方法；普通員工則采取理論與實(shí)際相結(jié)合的教育培訓(xùn)方法，了解和掌握影響產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性的主要因素。

    此外，失效分析是質(zhì)量保證和可靠性保證中不可缺少的技術(shù)，是一門具有綜合性、實(shí)用性的新型學(xué)科，它與產(chǎn)業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。失效分析工作要涉及到原材料供應(yīng)、設(shè)備制造、設(shè)計(jì)單位和用戶等多家機(jī)構(gòu)。失效分析的重要性在于：通過失效分析查找產(chǎn)品失效的機(jī)理和原因，提出改進(jìn)，防止類似事故的再發(fā)生。

    產(chǎn)品的失效率隨著時(shí)間的推移，大體可分為3個(gè)階段，即早期失效，失效率高，隨時(shí)間推移迅速下降；偶然失效，失效率低，而且穩(wěn)定，近似為常數(shù)；耗損失效，進(jìn)入衰老階段。

    按照應(yīng)用階段，從系統(tǒng)、產(chǎn)品、零件、材料的開發(fā)到使用的各個(gè)階段，失效分析大致分為：事前分析，如應(yīng)用于設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造階段的預(yù)測(cè)分析；事中分析，在制造階段中的制造、生產(chǎn)設(shè)備、使用中的產(chǎn)品異常的預(yù)測(cè)、狀態(tài)監(jiān)視及維護(hù)；事后分析，通過追究制造、試驗(yàn)和使用等各個(gè)階段發(fā)生的不良情況和異常情況以及失效現(xiàn)場(chǎng)分析，根據(jù)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)提出改進(jìn)措施。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》