——北京市首屆“政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)”同仁堂現(xiàn)場評(píng)審側(cè)記
“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”。這是在4月29日北京市首屆“政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)”現(xiàn)場評(píng)審的過程中，中國北京同仁堂(集團(tuán))有限責(zé)任公司(以下簡稱“同仁堂”)黨委書記、董事長梅群在發(fā)言中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話。
“這兩個(gè)‘必不敢’，既是同仁堂的古訓(xùn)，也是同仁堂的堂訓(xùn)，講的是不論制作過程多么煩瑣、工藝多么精細(xì)，為求療效，不敢有半點(diǎn)懈怠;不論中藥配方的成本多么高昂、藥材多么稀缺，為出珍品，不敢有半點(diǎn)含糊。中醫(yī)藥關(guān)乎人命，應(yīng)心存敬畏;消費(fèi)者透過藥品，可體味良心。”梅群如是說。
縱觀同仁堂的歷史，堪稱一部民族企業(yè)的奮斗史、發(fā)展史，它的成功簡單說就是片名上的六個(gè)字——品牌、人才、發(fā)展，并立足于此不斷前進(jìn)。
“保質(zhì)量”鑄造金字招牌
作為“百年老字號(hào)”，從康熙年間的一家小藥房，到供奉御藥，再到今天揚(yáng)名海內(nèi)外的現(xiàn)代中醫(yī)藥集團(tuán)，同仁堂經(jīng)歷了346年風(fēng)雨。其間，同仁堂歷經(jīng)八代皇帝，長達(dá)188年。
歷代同仁堂熱人恪守著“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)，樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識(shí)，在消費(fèi)者心中鑄造了一塊“金字招牌”，并確保了這塊金字招牌的長盛不衰。
不管歷史如何變遷，同仁堂一直堅(jiān)持誠信經(jīng)營，讓老百姓吃藥放心，代代相承才形成品牌。梅群說，“同仁堂特殊的歷史背景，就造就了同仁堂的質(zhì)量，并且是以生命為擔(dān)保的質(zhì)量。誠信為本，講究質(zhì)量，以義取利，義利共生，才能屹立不倒。”
藥材好，藥才好。上等、潔凈、地道一直是同仁堂挑選藥材的標(biāo)準(zhǔn)。
為保證原料優(yōu)質(zhì)，近年來同仁堂投資數(shù)千萬元，在吉林、河北、陜西、湖北等地建立10多個(gè)中藥材種植基地。同時(shí)，在傳統(tǒng)質(zhì)檢基礎(chǔ)上，又增加現(xiàn)代檢測儀器，以科技手段對(duì)藥材和成藥進(jìn)行分析檢驗(yàn)，更精確鑒定其成分質(zhì)量，嚴(yán)防不合格藥材入廠。
除保證產(chǎn)品品質(zhì)外，卓越績效模式更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任。
醫(yī)者仁心。據(jù)梅群介紹，多年來，同仁堂不僅提供代客煎藥、坐堂診病、代辦郵購、夜間售藥等便民業(yè)務(wù)，還在重要公共衛(wèi)生事件中積極履行社會(huì)責(zé)任。
2003年非典期間，同仁堂61家門店滿足了北京市抗非典藥物三分之一的需求。盡管原料藥材采購價(jià)格成倍瘋漲，同仁堂堅(jiān)持不加價(jià)、不停售。其間，共賣出198萬服飲片，100多萬瓶代煎液，僅此一項(xiàng)就虧了600萬元。
在“5·12”汶川地震救援過程中，當(dāng)時(shí)震區(qū)藥品需求量猛增，同仁堂生產(chǎn)的“血毒丸”很快售罄。當(dāng)?shù)匾患医?jīng)銷商要求配貨，由于震區(qū)交通中斷，往來不便，使用平常的物流渠道，至少要一周才能把藥品配送到位。同仁堂臨時(shí)決定走空運(yùn)，就這樣，500多盒“血毒丸”及時(shí)送到了患者手中。
2006年珠海市水庫海水倒灌，澳門陷入四個(gè)月的咸潮期，自來水全部是咸水。一時(shí)間，當(dāng)?shù)丶儍羲畠r(jià)格倍增且時(shí)常脫銷。為了保證藥的療效和口感，同仁堂決定改用純凈水為顧客煎制藥劑，藥費(fèi)分文不漲。不少顧客都說：“喝你們煎的藥，味道還跟以前一樣，真讓我們放心”。
“重人才”成就卓越文化
在現(xiàn)場，評(píng)審老師指出，企業(yè)要想創(chuàng)造卓越，必須贏得員工的心。
近年來，同仁堂突出“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”的理念，構(gòu)筑藥品生產(chǎn)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)外塑于形、內(nèi)化于心的誠信體系，堅(jiān)守誠信立業(yè)，推進(jìn)誠信創(chuàng)建，確保百年老字號(hào)基業(yè)長青。
據(jù)同仁堂總經(jīng)理高振坤介紹，2003年，同仁堂提出善待社會(huì)、善待職工、善待經(jīng)營伙伴、善待投資者的“四個(gè)善待”理念。“四個(gè)善待”是對(duì)百年同仁堂立業(yè)精髓的傳承和治業(yè)品質(zhì)的延展。善待社會(huì)就是通過向社會(huì)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，善待病患者、顧客和普通大眾，樹立誠信企業(yè)形象;積極做好公益事業(yè)，盡好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，贏得良好的社會(huì)口碑。善待職工就是真誠對(duì)待員工，倡導(dǎo)員工與企業(yè)同心同德，為員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，保障員工福利待遇，提供成長的空間和平臺(tái)，贏取員工心靈的認(rèn)同感和歸屬感，促進(jìn)員工與企業(yè)的共同成長。善待經(jīng)營合作伙伴就是善待同仁堂產(chǎn)業(yè)鏈上的供應(yīng)商和經(jīng)銷商，堅(jiān)持信義為重，互幫互助，互惠互利的原則，努力營造誠實(shí)守信的經(jīng)營環(huán)境，追求多方利益的共贏和協(xié)同發(fā)展，共同塑造同仁堂品牌。善待投資者就是同仁堂以高度的責(zé)任感對(duì)投資者負(fù)責(zé)，保證資產(chǎn)的安全與增值，堅(jiān)持成果共享，責(zé)任共擔(dān)、形象共塑。用最好的經(jīng)營業(yè)績回報(bào)投資者;既考慮投資者的短期利益，更著眼于投資者的長期回報(bào)。
經(jīng)過同仁堂人的共同努力，同仁堂既是經(jīng)濟(jì)實(shí)體又是文化載體的雙重功能日益顯現(xiàn)，品牌的維護(hù)和提升、文化的創(chuàng)新與傳承等取得了豐碩成果，“同仁堂中醫(yī)藥文化”已于2006年列入首批國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，2014年，同仁堂安宮牛黃丸制作技藝獲批列入第四批國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
與此同時(shí)，同仁堂將改善員工福利待遇作為和諧企業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容，提出了員工收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同步增長的目標(biāo)，讓職工共享改革發(fā)展的成果，近年來堅(jiān)持每年為職工漲工資四至五級(jí);積極為職工繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，近年來共為員工負(fù)擔(dān)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)7.46億元。
“大健康”推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)
“同仁堂在政府的支持下，也得到了廣大消費(fèi)者的信任。而同仁堂的根本有兩個(gè)，一個(gè)是繼承，另一個(gè)是在繼承的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，讓同仁堂不僅是民族品牌、歷史品牌，更應(yīng)該是一個(gè)時(shí)代的品牌。”梅群說。
2001年，同仁堂集團(tuán)專門請來權(quán)威機(jī)構(gòu)——國務(wù)院發(fā)展研究中心，協(xié)助制定長期發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展研究中心的專家會(huì)同同仁堂發(fā)展戰(zhàn)略制定領(lǐng)導(dǎo)小組在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)國內(nèi)外醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景進(jìn)行了系統(tǒng)分析，結(jié)合同仁堂集團(tuán)的品牌、人才、資源情況，制定了“以現(xiàn)代中藥為核心、發(fā)展生命健康產(chǎn)業(yè)，成為國際馳名的現(xiàn)代中醫(yī)藥集團(tuán)”的全新發(fā)展戰(zhàn)略。
創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的重要來源，持續(xù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
圍繞生命健康這一發(fā)展主業(yè)，同仁堂重點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)代制藥、商業(yè)零售和醫(yī)療服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊。目前，同仁堂共擁有藥品、保健食品、食品、化妝品、參茸飲片5大類1700余種產(chǎn)品，品種擁有數(shù)量繼續(xù)保持行業(yè)第一。以安宮牛黃丸、牛黃清心丸、大活絡(luò)丹、烏雞白鳳丸、六味地黃丸、感冒清熱顆粒等為代表的十大王牌和十大名藥，一直在市場上供不應(yīng)求，同仁堂也因此成為質(zhì)量和信譽(yù)的象征，在行業(yè)中享有盛譽(yù)，更重要的是得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
在保持傳統(tǒng)產(chǎn)品市場供應(yīng)的同時(shí)，同仁堂根據(jù)顧客的要求，加強(qiáng)了產(chǎn)品創(chuàng)新，一是開發(fā)了一批市場急需的現(xiàn)代劑型產(chǎn)品，二是對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)改造，滿足消費(fèi)者的對(duì)新產(chǎn)品、新劑型的需求。
而隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的疾病譜也隨之發(fā)生了改變，由之前的以營養(yǎng)貧瘠為代表的疾病(如肺炎、肺結(jié)核、肝炎、貧血等)，轉(zhuǎn)變成了以營養(yǎng)過剩為外表的疾病(如高血壓、高血脂、高血糖等)。梅群介紹說，“在這樣的治療轉(zhuǎn)型過程中，同仁堂將‘治已病’的藥物水平不斷提高，同時(shí)融入‘治未病’的大健康理念，全方位、多角度地為消費(fèi)者服務(wù)，達(dá)到‘老年要長壽、婦女要健美、中年要健壯、少年要健康’的企業(yè)愿景。”
同時(shí)，為了向海內(nèi)外的消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，同仁堂積極發(fā)展零售終端和醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)，目前，零售終端總數(shù)近2000家，其中國內(nèi)近1900家、海外110家，已經(jīng)遍布世界20個(gè)國家和地區(qū);醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到321家，其中國內(nèi)261家、海外60家。形成了“名店、名藥、名醫(yī)”結(jié)合，零售、批發(fā)并重的海內(nèi)外終端網(wǎng)絡(luò)，逐步推動(dòng)從“有華人的地方就有同仁堂”向“有健康需求的地方就有同仁堂”的創(chuàng)新發(fā)展。
而就在3月18日，同仁堂首款為互聯(lián)網(wǎng)而訂制的養(yǎng)生茶在京東商城啟動(dòng)眾籌，這一產(chǎn)品將在天貓、1號(hào)店、京東、亞馬遜等電商平臺(tái)全網(wǎng)銷售。
從拓展產(chǎn)品門類到布局海外市場，從開辟電商渠道到研發(fā)大健康領(lǐng)域產(chǎn)品，346歲的中華老字號(hào)同仁堂如今可一點(diǎn)兒也不顯老，通過積極探索和創(chuàng)新，不斷譜寫新的樂章。“我相信同仁堂這個(gè)品牌，在同政府的支持、老百姓的信任和廣大投資者的期盼下，同仁堂的明天會(huì)更加輝煌。”梅群如是說。
