聯想公司接受“北京市人民政府質量管理獎”現場評審
可能在許多人的頭腦中，聯想就是一個“做電腦的”。然而，更多人不知道的是，聯想目前已經從單一的IT領域，歷經了跨越式的成長。
2014年，聯想進入而立之年。在全球PC市場，聯想已連續五個季度蟬聯世界冠軍，在后PC時代，聯想實現了PC+業務強勁增長。2002年獲得過全國質量管理獎的聯想，申報了首屆北京市人民政府質量管理獎，通過了材料評審的聯想(北京)有限公司，順利進入了現場評審環節。
坦然接受7方面系統評價
現場評審首次會議上，聯想集團副總裁劉曉林說：“聯想(北京)有限公司接受北京市人民政府質量管理獎現場評審，在公司內部不僅僅將它作為一個爭取獎項的過程，也希望通過再一次地非常系統地檢查聯想的工作，尤其是在評審專家的指導之下，能夠幫助企業挑出更多問題和改進的空間。”
2014年12月25日，北京市人民政府質量管理獎評審專家組代表一行四人進入北京市上地高科技園區，就聯想(北京)有限公司申報2014年首屆北京市人民政府質量管理獎進行為期兩天的現場評審，北京市海淀區質量技術監督局副局長崔志強參加活動。
評審專家介紹，現場評審過程嚴格按照《卓越績效評價準則》、《卓越績效評價準則實施指南》和《北京市人民政府質量管理獎管理辦法》的規定執行。
現場評審環節中，評審專家組通過召開首次、末次會議及中高層領導、一線員工等多方座談會，查看生產流程、查閱資料、互動溝通，從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、結果等七個方面，對聯想的內部管理的適用性、有效性和成熟度水平進行了全面系統的綜合評價，并形成現場評審報告及評分結果向評審辦提交。
兩個維度：卓越績效管理模式的評審
12月25日，評審組組長在首次會議上說：“現場評審是在材料評審的基礎上，進一步對企業的管理實踐進行驗證，包括自評報告等有關申報材料，發現并證實企業在管理實踐中的成功經驗與方法，同時發現企業改進的空間。”
現場評審首次會議上，評審專家介紹，現場評審主要包括兩個評審維度：
一方面，是管理成熟度的評價要求，將對領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、結果等七個方面進行全面的評審。從第一到第六個方面的過程來講，關注過程四要素：方法、展開、學習和融合。也就是說，聯想各方面的經營工作能夠達到一個什么樣的水平;從結果的角度，關注水平、趨勢、對比和整合等四個方面，來了解企業的管理成熟度。
另一方面，卓越績效管理模式核心是以戰略為導向，從七大部分圍繞企業的經營戰略的各個維度的評審。
專家組說，通過這兩點，希望聯想(北京)有限公司在現場評審的環節中，各有關部門可以關注，同時把聯想(北京)的亮點和優勢能夠給予充分展示。
現場評審環節中，想集團副總裁劉曉林、財務副總裁吳輝、戰略、市場、技術、研發、質量、IT、服務、人力等各部門總監共同參與評審。
其中，專家組重點針對聯想(北京)有限公司的領導和戰略方面提出了以下幾個方面的問題：聯想國際化動作期間的文化融合、“保衛PC，進攻PC+”的戰略中新增業務與PC端的業務比例以及3～5年的業務份額、云服務等新業務板塊的考慮和中長期利潤規劃、聯想并購摩托羅拉手機業務和IBMX86的具體戰略部署以及企業文化中“敢為天下先”的具體做法。
北京市海淀區質量技術監督局副局長崔志強說：“從2001年導入卓越績效管理模式以來，到去年首屆中國質量獎獲得提名獎，聯想(北京)有限公司算得上北京市實施卓越績效管理模式的企業標桿。我們希望，聯想借著首屆北京市人民政府質量管理獎的評審，能夠在卓越績效管理模式中體現一個國際化公司的水平。在國內來看，聯想可能已經超越了它們，但從國際上來說，多少還是存在一些差距和不足。在國家經濟形勢和的發展變化情況下，聯想自身不斷進行創新和挖掘，把比較好的企業管理文化進一步提升，希望在這個領域聯想能為北京市海淀區的企業做一個表率。”
業務模塊：“三駕馬車”同發力
評審專家組就聯想(北京)有限公司的優勢、不足和改進建議等與企業高層進行了互動交流。
聯想集團副總裁劉曉林介紹了聯想經營環境和戰略，中國走入國際的企業越來越多，聯想作為一個國有民營，完全憑靠自身慢慢摸爬滾打，沒有任何壟斷，沒有任何特殊的國家政策的支持下，完全使用市場的規律，達到目前的規模，作為聯想人感到非常驕傲和自豪。
據介紹，目前，聯想在全球業界的地位，在電腦方面是第一名，已經保持了五個季度，在電腦和平板方面，是第二名，在電腦、平板和手機方面，是第三名。
聯想集團標準與環境部總監李繼成說：“聯想從2009-2010財年，到去年2013-2014財年，營業額從166億美元，增加到了387億美元，稅前利潤從1.77億美元，增加到了10.14億美元。這么說可能不太直觀，有一個盈利比，就是從1.06%增加到了2.62%，這樣看來，聯想的盈利水平在五年內增加了一倍多，非常可觀。”
在聯想集團領導和戰略部分展示的“智能終端設備(PC+智能手機、平板電腦)+全設備組合(企業級設備)+聯想體驗(云服務)”的疊加戰略路線中，更突出了移動、企業級和云服務業務。
聯想從單純依靠PC轉變為PC、企業市場、移動互聯“三駕馬車”一同發力，新孵化的這些業務將是聯想發展的二級火箭，聯想已經制定了新的目標——借助新業務實現規模擴張，向營收目標1000億美元進軍。
李繼成說：“首先，北京市人民政府質量管理獎的設立，給了聯想的產品質量和服務質量的一個專業性的評價。另外，這次評獎采用的卓越績效管理評價規則，不僅評價了質量方面，還評價了聯想的戰略、產品、營銷、工廠、研發、IT、服務、售后支持等各個方面，對我們各個業務方面的能力和專業水平提升方面都有一個很好的促進作用。”
質量觀念：工具指標化導向客戶感覺
北京市人民政府質量管理獎評審專家組代表指出，對企業進行現場評審，就是促使企業重視質量，重視產品服務質量，重視企業“大經營質量”，引導企業追求卓越，培育具有國際競爭力的企業，將卓越經營的成功企業經驗為廣大企業分享，提升我國企業的整體水平。
李繼成說：“聯想從1994年成立微機事業部專門做品牌PC以來，產量增加快速，從幾萬臺到十幾萬臺，到幾十萬臺，到2013年產量已經達到了5500萬臺，2014年聯想預計是6000萬臺，2015年很可能突破7000萬臺，這樣的產量提升水平，在質量方面的保證，就越發顯得重要。”
經過幾十年的發展，聯想已經形成了質量管理方面的很多機制和指標。機制方面，包括采用了EWG、NUDD和QMP等專業的質量管理工具，在指標方面，聯想擁有了TTQ、RA、DOA等各個指標來衡量產品績效方面的準則，也越來越多地導向了客戶的感覺，來衡量產品質量水平。
在售后服務方面，聯想集團售后服務部胡長安介紹，除了傳統的售后服務方式，“聯想服務”公眾微信賬號已經擁有了90萬的粉絲，下屬的不同菜單能夠預約在線工程師，在業界屬于首創;聯想是國內IT行業首家啟用智能機器人的公司，消費者通過搜索智能機器人的知識庫，能夠得到全天24小時的服務，解決率從最初的19%，已上升至43%，算得上業界比較好的水平。
其次，聯想集團凝聚了大學校園一些對IT有興趣的年輕人，形成了一些售后服務方面的社會化產品。一方面，通過“聯想校園大使”使得數百萬的大學生對聯想品牌更有認知。另一個方面，類似于“青春手藝人”項目中也是同樣的概念。比如，如果消費者需要提供軟件調試、系統安裝等服務，通過聯想服務微信預約，即可以由周邊的聯想“青春手藝人”給予服務，為消費者提供上門服務。
再次，用戶評價功能。聯想服務面向消費者公開顯示用戶給出的服務評價，在服務的各個客戶端全面推出點評、點選、打賞等三個服務模塊，不斷優化售后服務。
聯想參與了本屆北京市人民政府質量管理獎的材料評審和現場評審環節，李繼成說，在企業管理、評獎等方面有兩點經驗值得與其他企業進行分享：第一個是要充分利用團隊的合作能力。因為卓越績效的評價準則，不僅僅是評價質量方面，還包括其他一切相關業務部門的各個方面，評價的范圍非常廣泛。第二，是要充分地了解評價的機制和客戶需求是什么，只有了解清楚之后，才能做到有的放矢，做到有備無患。
