七天無(wú)理由退貨≠七天免費(fèi)試穿（用）
2023-06-09 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
一年一度的“618”購(gòu)物大戰(zhàn)，在消費(fèi)者的千呼萬(wàn)喚中拉開序幕。作為消費(fèi)者的保護(hù)傘，各地消保委、消委會(huì)也時(shí)刻準(zhǔn)備著對(duì)消費(fèi)者反映集中的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)問(wèn)題“重拳出擊”。
然而，近日發(fā)生的兩則新聞卻著實(shí)讓人猝不及防：消費(fèi)者巧借“七天無(wú)理由退貨”的“東風(fēng)”，薅起了商家的羊毛。
消費(fèi)者退貨“薅”商家羊毛
6月4日，有媒體報(bào)道稱，廣州一網(wǎng)店店主發(fā)視頻表示，最近店里被退貨的衣服都是“六一”兒童節(jié)的表演服，退回來(lái)的衣服都已經(jīng)被穿過(guò)了，在打開包裹的一瞬間傳來(lái)汗臭味，有的衣服上還有疑似口紅印。
▲視頻截圖
無(wú)獨(dú)有偶。近日，山西某大學(xué)搞活動(dòng)，學(xué)生們?cè)谝患揖W(wǎng)店統(tǒng)一購(gòu)買了一批表演服，令人沒(méi)想到的是，活動(dòng)舉辦完學(xué)生們就集體退貨。于是店家把此事發(fā)到社交平臺(tái)，質(zhì)疑學(xué)校：“這就是你們教出來(lái)的當(dāng)代大學(xué)生嗎？”據(jù)悉，這20單退貨是相同款式的T恤，每件20.5元，總共400多元錢。
▲網(wǎng)絡(luò)截圖
七天內(nèi)申請(qǐng)“無(wú)理由退貨”被法院駁回
看著這兩則新聞，你有沒(méi)有目瞪口呆？也是去年的6月，某婚慶公司網(wǎng)購(gòu)60只花瓶作裝飾，七天退貨期內(nèi)申請(qǐng)“無(wú)理由退貨”被法院駁回，引發(fā)了廣泛關(guān)注和熱議。
買家訴稱，自己退回的60只花瓶均為完整、無(wú)破損的狀態(tài)，商品自帶的標(biāo)簽和包裝也保存完整，但商家卻以商品使用過(guò)、有水漬、影響二次銷售等理由拒絕退款。買家認(rèn)為，商家應(yīng)履行退貨義務(wù)，返還全部貨款，并承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用268元。
商家辯稱，買家退回的全部貨品已嚴(yán)重影響二次銷售，有明顯使用痕跡，不滿足“無(wú)理由退貨”的條件。出于商譽(yù)考慮，其無(wú)法將泡過(guò)水的二手花瓶出售給其他顧客，這批花瓶對(duì)商家來(lái)說(shuō)等同于報(bào)廢。且根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，商家不需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
庭審過(guò)程中，買家承認(rèn)自己是婚慶公司工作人員，其為婚禮裝飾購(gòu)買花瓶。這批花瓶確實(shí)在婚禮中裝水并插花使用過(guò)。但其認(rèn)為，花瓶沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，符合商品完好的要求，且在七天內(nèi)申請(qǐng)退款。故其要求商家按照“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則退貨并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
法院判決認(rèn)為：花瓶有水漬，會(huì)影響二次銷售，應(yīng)視為商品不完好，不符合“七天無(wú)理由退貨”的條件。該案再次強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)維權(quán)的邊界與限度，是對(duì)交易中“消費(fèi)方”誠(chéng)實(shí)信用的一次提醒。
“無(wú)理由”不等于“隨心所欲”
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)便利的優(yōu)勢(shì)被廣大消費(fèi)者所接受，并迅速占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)。為規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》設(shè)置了一系列具有傾向性的規(guī)則，目的是保護(hù)處于相對(duì)弱勢(shì)地位的消費(fèi)者。
以“七天無(wú)理由退貨”為代表，考慮到消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)不容易判斷商品的真實(shí)性和可靠性，于是法律強(qiáng)制規(guī)定消費(fèi)者在對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品不滿意時(shí)，可在合理期限內(nèi)進(jìn)行退貨且無(wú)需說(shuō)明理由。可以有效解決消費(fèi)者在特定交易領(lǐng)域因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的意思表示真實(shí)性受影響問(wèn)題，通過(guò)強(qiáng)化售后端“后悔權(quán)”倒逼經(jīng)營(yíng)者規(guī)范前端銷售行為，減少交易風(fēng)險(xiǎn)。
▲某電商平臺(tái)截圖
但規(guī)則適用有其條件，權(quán)利的行使亦有邊界，“無(wú)理由”不等于“隨心所欲”。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條明確規(guī)定“消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品與計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊、其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。正所謂，權(quán)利行使亦有合理邊界。誠(chéng)實(shí)信用的消費(fèi)環(huán)境需要經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者共同去維護(hù)，不僅經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者同樣應(yīng)該依法維權(quán)，切勿將法律規(guī)則作為“薅羊毛”的工具。
其實(shí)，市場(chǎng)每一筆交易都源于信任，自愿平等、誠(chéng)實(shí)信用是對(duì)各方共同的要求。法律規(guī)則作為保障消費(fèi)公平、實(shí)現(xiàn)交易平等的具體體現(xiàn)，理應(yīng)被各方善意理解并遵循。若消費(fèi)者像上面新聞中所述，受利益驅(qū)使或貪小便宜心理影響惡意退貨，將無(wú)理由退貨這一傾斜性保護(hù)政策異化為免費(fèi)租借、免費(fèi)試用等純粹的利己主義行為，不僅破壞了契約精神，損害了商家利益，亦會(huì)打破基于買賣信任關(guān)系而達(dá)成的平衡狀態(tài)，增加社會(huì)信用成本，破壞公平正義的交易秩序和市場(chǎng)環(huán)境，甚至?xí)⻊?dòng)搖良法存活發(fā)展的基礎(chǔ)，滋生“法律是保護(hù)受害者還是侵害者”的負(fù)面情緒。
哪些情況適用“七天無(wú)理由退貨”？
1.網(wǎng)購(gòu)目的是為生活消費(fèi)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第二條的規(guī)定，“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品”，可以依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定進(jìn)行退貨。
2.退貨商品有范圍。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，無(wú)理由退貨不包括以下幾類產(chǎn)品：消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品與計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊。
消費(fèi)者要注意的是，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第七條，對(duì)于以下三類商品，如果在購(gòu)買時(shí)經(jīng)過(guò)了您的確認(rèn)，就可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定。如拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
當(dāng)然對(duì)于以上幾類產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有特定告知說(shuō)明義務(wù)，其應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施進(jìn)行明確標(biāo)注。
3.七天從哪天開始起算？根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第十條規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨，七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。
4.退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。需要強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
▲漫畫：“7天無(wú)理由退貨”中新社發(fā) 趙天奇 攝
公平公正的市場(chǎng)秩序和健康活躍的消費(fèi)環(huán)境是買賣雙方的共同追求，亦需要社會(huì)各界攜手共護(hù)：消費(fèi)者應(yīng)摒棄利己主義思想，克己慎獨(dú)，強(qiáng)化契約精神，樹立正確的消費(fèi)道德觀念，守住本心、守住底線，不做漠視社會(huì)公平正義的推波助瀾者；平臺(tái)應(yīng)兼顧買賣雙方利益，在保障消費(fèi)者權(quán)利的同時(shí)，也要守護(hù)商家權(quán)益，通過(guò)暢通商家申訴維權(quán)渠道、支持商家合理訴求、設(shè)置惡意退貨黑名單等方式，助力構(gòu)建良性互動(dòng)、誠(chéng)實(shí)守信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境；相關(guān)部門應(yīng)完善頂層制度設(shè)計(jì)，明確并細(xì)化惡意退貨條款，同時(shí)加強(qiáng)普法宣傳教育，重視和強(qiáng)化培育依法維權(quán)、有責(zé)任的消費(fèi)者，引導(dǎo)買賣雙方在法律法規(guī)框架下開展交易活動(dòng)，推動(dòng)“七天無(wú)理由退貨”等良性制度規(guī)則更好地服務(wù)于優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。
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