多樂(lè)士武漢、哈爾濱專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售假漆事件再次引發(fā)外界對(duì)多樂(lè)士油漆質(zhì)量的擔(dān)憂。5月21日，多樂(lè)士母公司阿克蘇諾貝爾一位人士回應(yīng)記者稱(chēng)，公司目前正在處理這一事情，一些相關(guān)信息都會(huì)即時(shí)在公司的官網(wǎng)和微博上進(jìn)行更新。
而記者經(jīng)過(guò)連續(xù)幾日的調(diào)查采訪了解到，多樂(lè)士專(zhuān)賣(mài)店售假背后有著多層原因。一方面，整個(gè)市場(chǎng)充斥著大量假油漆，專(zhuān)賣(mài)店的利潤(rùn)受擠壓，為了更多利潤(rùn)，一些專(zhuān)賣(mài)店鋌而走險(xiǎn)；另一方面，多樂(lè)士專(zhuān)賣(mài)店眾多，管理鞭長(zhǎng)莫及。在廣州，一個(gè)區(qū)只有一兩名工作人員對(duì)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
專(zhuān)賣(mài)店也“鋌而走險(xiǎn)”賣(mài)假漆
在廣州一家建材市場(chǎng)，一位王姓涂料老板向記者透露了假涂料的一般制作方法：一桶家用的真油漆用完后，油漆工會(huì)以幾十元不等的價(jià)格將空桶賣(mài)給街邊的涂料店。隨后涂料店會(huì)將同一個(gè)牌子、價(jià)格低廉的工程漆倒入家用漆桶內(nèi)，以次充好。
這樣造假的方法會(huì)有多高的利潤(rùn)呢？上述涂料老板說(shuō)，一桶5升的家用漆價(jià)格可能是一桶18升的工程漆的兩倍。算下來(lái)，一桶300元的工程漆，換個(gè)桶后，能賣(mài)到1000元左右。
目前，市場(chǎng)上多用防偽碼的方式鑒別油漆的真假。不過(guò)該涂料老板對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說(shuō)，這樣也有很多的漏洞，一些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)油漆后，并不會(huì)刻意刮開(kāi)防偽碼進(jìn)行驗(yàn)證，這樣空桶回收后，防偽碼完好無(wú)損。而下一位消費(fèi)者在買(mǎi)到這個(gè)防偽碼沒(méi)有被刮開(kāi)的桶裝的假油漆后，即使去驗(yàn)證，也識(shí)別不出來(lái)。
據(jù)廣西一位長(zhǎng)期從事建材生意的趙先生介紹，市面上的一些涂料店，輔料的雜貨店，有很多假貨。市面上假貨太多，專(zhuān)賣(mài)店的利潤(rùn)就會(huì)下降，所以有些廠家授權(quán)的專(zhuān)賣(mài)店也開(kāi)始冒險(xiǎn)做假貨。
其實(shí)，這還是一種小打小鬧的造假。趙先生說(shuō)，那些街邊的、建材市場(chǎng)的小店里，經(jīng)常都有做假貨的人來(lái)跑業(yè)務(wù)，問(wèn)商家想要哪個(gè)牌子的，直接幫助生產(chǎn)。
“每個(gè)假貨生產(chǎn)點(diǎn)，都會(huì)有七、八個(gè)品牌的假貨的桶在那里。等著那些小店的老板下訂單，要什么牌子就拿哪個(gè)桶裝。”趙先生說(shuō)。
這些假貨制造成本非常低，在市場(chǎng)上的價(jià)格也就更有優(yōu)勢(shì)。
在廣州的一些涂料店里，記者問(wèn)為何售價(jià)要比專(zhuān)賣(mài)店的便宜，給出的答案幾乎相同：專(zhuān)賣(mài)店需要加盟費(fèi)、店面要統(tǒng)一裝修，人力成本更高，所以?xún)r(jià)格也就相對(duì)要高。這樣的解釋很容易讓消費(fèi)者信以為真。
趙先生說(shuō)，剛開(kāi)始的時(shí)候，做假貨的都是免費(fèi)向小店鋪貨，賣(mài)得出去就收錢(qián)，賣(mài)不了不收錢(qián)。這樣，假貨就大量搶占了真貨的市場(chǎng)。
“其實(shí)面對(duì)這種情況，廠家很無(wú)奈。很多廠家都進(jìn)行過(guò)打假，但發(fā)現(xiàn)打假的成本太高了。”趙先生說(shuō)。
廣東省涂料行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何炳福在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)說(shuō)，一個(gè)大品牌企業(yè)不會(huì)冒險(xiǎn)去造假，因?yàn)橐坏┌炎约旱呐谱痈阍伊耍茈y把受損的名譽(yù)彌補(bǔ)回來(lái)。
他認(rèn)為，出現(xiàn)售假的情況，估計(jì)是下面商店的行為。代理商賣(mài)假貨，這里面的問(wèn)題很復(fù)雜，其中一個(gè)原因是，代理商想利用多樂(lè)士這個(gè)品牌，多賺點(diǎn)錢(qián)。
多樂(lè)士承認(rèn)管理出現(xiàn)疏漏
趙先生說(shuō)，現(xiàn)在真正廠家授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)假貨的還很少。他舉例說(shuō)，做經(jīng)銷(xiāo)商，一年賺50萬(wàn)元，但因?yàn)槟阗u(mài)假貨，廠家很有可能取消你的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)，這就得不償失了。
他還透露說(shuō)，廠家授權(quán)的店，像廣州一些大的經(jīng)銷(xiāo)商，就算他們做假，消費(fèi)者也很少在店面找到假貨，他們會(huì)放在倉(cāng)庫(kù)，等有工程的時(shí)候，大批量地送出去。
在廣州一家多樂(lè)士的專(zhuān)賣(mài)店，店員介紹說(shuō)，他們有多種方式防止消費(fèi)者買(mǎi)到假漆。一是消費(fèi)者直接向總部申請(qǐng)檢測(cè)；二是按照條形碼打電話核實(shí)；三是他們每賣(mài)一桶漆，都會(huì)將相關(guān)資料錄入電腦，如果桶再次被使用，能夠查詢(xún)到。
但即使如此，不少消費(fèi)者仍舊在多樂(lè)士的專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)到假貨。
何炳福說(shuō)，多樂(lè)士的銷(xiāo)售系統(tǒng)采用的是代理模式。一個(gè)區(qū)域（一兩個(gè)省、或者一個(gè)市）會(huì)有一個(gè)代理商。但總部主要是以合同的形式對(duì)代理商進(jìn)行管理。因?yàn)榭偛繘](méi)有那么多人力去管，而如果總部直接去管，代理商也會(huì)有意見(jiàn)。“所以總部一般就放手讓他們?nèi)ジ伞?rdquo;
據(jù)了解，多樂(lè)士在全國(guó)有4000多家專(zhuān)賣(mài)店，這樣造成的一個(gè)影響是，終端可能缺乏嚴(yán)格的管控而使得造假的情況出現(xiàn)。
5月23日，記者以加盟的名義致電廣州多樂(lè)士一位負(fù)責(zé)加盟店事宜的人士。對(duì)方告知記者，廣州一個(gè)區(qū)正常情況下會(huì)設(shè)1~2名工作人員進(jìn)行跟進(jìn)。很顯然，在廣州這樣的一線城市中，一個(gè)區(qū)只有一兩名工作人員對(duì)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，人員配置可能有些薄弱。
事實(shí)上，多樂(lè)士在5月16日的聲明中也承認(rèn)，“在經(jīng)銷(xiāo)商管理上出現(xiàn)疏漏”。不過(guò)聲明也稱(chēng)，公司將進(jìn)一步引導(dǎo)并嚴(yán)格管理授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商和授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店，“零容忍”任何經(jīng)銷(xiāo)商的任何違反商業(yè)道德的行為。
