網(wǎng)上買的卸妝液(左)的包裝與專柜正品的相比顏色略淡。肖允 現(xiàn)場圖片
名網(wǎng)購名牌 依然真假難辨
“亞馬遜中國”稱沒發(fā)現(xiàn)問題，“FANCL”表示網(wǎng)購的卸妝液與專柜貨有所區(qū)別
□晨報記者 言瑩 楊天弘 徐哲
最近幾個月，周小姐一直在試圖弄明白一件事兒：那瓶從大名鼎鼎的“亞馬遜中國”買來的“FANCL”卸妝液到底是真是假？
供貨商說是真的，還出具小票。權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)則在這瓶號稱“無添加”的液體里，測出了“油脂味”。而“亞馬遜中國”在4月9日的一封電子郵件中稱，產(chǎn)品“并無發(fā)現(xiàn)問題”。
網(wǎng)購“FANCL”，發(fā)現(xiàn)與專柜的不同
去年12月，周小姐在“亞馬遜中國”網(wǎng)站上訂購一瓶“FANCL”(中文名“芳珂”，一種日本品牌的化妝品)“無添加速凈”卸妝液。這瓶卸妝液在“亞馬遜中國”上的售價是188元，而在專柜要210元。
不出幾日，貨到手了，她發(fā)現(xiàn)與自己往常用的有點(diǎn)差別——這瓶外包裝印滿日文的卸妝液，瓶身沒有塑封膜，而以前都有塑封膜的。
帶著疑惑，她前往“FANCL”在本市的專柜，又買了1瓶。對比后才發(fā)現(xiàn)，兩者外包裝紙盒顏色略微不同，瓶身有色差，擠出來的液體味道也不同。
回家后，周小姐和“亞馬遜中國”取得了聯(lián)系，后者讓她和供貨商“愛可美妝”公司聯(lián)系。“愛可美妝”說，卸妝液的采購渠道正規(guī)，稍后還掃描了一張北京太陽宮百盛“FANCL”專柜的小票，通過電子郵件發(fā)給周小姐。盡管看著有些模糊，小票顯示：2011年11月23日，5瓶卸妝液，優(yōu)惠后每瓶199元。讓周小姐放心不下的地方在于：“愛可美妝”買來199元，賣給自己188元，難道做賠本買賣？“愛可美妝”的解釋是積分購買。
尋找檢測機(jī)構(gòu)時，對方已經(jīng)退款
“愛可美妝”表示，如果周小姐認(rèn)為是假貨，就需要舉證，有證據(jù)就可以退款。
周小姐首先求助“12315”——消費(fèi)者保護(hù)熱線，被告知：目前，沒有針對專業(yè)進(jìn)口化妝品的檢測機(jī)構(gòu)。接著，她自行聯(lián)系了一些化妝品公司，對方都說“no”。無奈，周小姐又轉(zhuǎn)回頭求助“亞馬遜中國”，一個客服工作人員找了相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)的鏈接，發(fā)至周小姐郵箱。不過，這些方法都不頂用。
尋找過程中，今年1月29日，周小姐收到了一筆來自“亞馬遜中國”的退款。周小姐并未要求退款，而正是商家的這一舉動，讓周小姐下決心搞清楚，那瓶網(wǎng)購來的“FANCL”，究竟是真是假？
2月17日，她找到了國家香料香精化妝品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心、上海香料研究所香料香精化妝品檢驗實驗室。面對兩瓶卸妝液，檢驗人員在幾十種檢測項目中推薦做“香氣”檢測。不久，結(jié)果出爐，專柜那瓶“無香氣”。而“亞馬遜中國”那瓶，則有“油脂味”。眾所周知，一直以來，“FANCL”對外強(qiáng)調(diào)“無添加”。
小票、“備案憑證”都不匹配
“FANCL”上海公司的工作人員證實，周小姐在“亞馬遜中國”買的這瓶卸妝油，和專柜有所區(qū)別。其一，紙盒、瓶身顏色不同；其二，液體的味道不同。后來，經(jīng)工作人員查看，這瓶卸妝液包裝盒全是日文，貼了一小張白底黑字的中文標(biāo)簽，和正規(guī)渠道銷售的不一樣。再者，那張北京太陽宮百盛的小票，與這瓶卸妝油是不對應(yīng)的。
4月9日，“亞馬遜中國”在發(fā)來的電子郵件中說：非常抱歉，接到消費(fèi)者反饋以后，賣家立即將消費(fèi)者購買的同款其它商品進(jìn)行比較，并無問題。此前，還將相關(guān)合法進(jìn)貨證明發(fā)給了消費(fèi)者。
事后，晨報記者見到了這份“亞馬遜中國”提到的“相關(guān)合法進(jìn)貨證明”。這份正式名稱是“備案憑證”的掃描件上，除了“芳珂株式會社”字樣，其他內(nèi)容字跡模糊。“FANCL”隨后確認(rèn)，卸妝液、北京百盛小票和“備案憑證”，也不匹配。
[記者調(diào)查]
沒機(jī)構(gòu)提供鑒別真?zhèn)畏⻊?wù)
周小姐那瓶網(wǎng)購的卸妝液牽出另一個問題是：知名化妝品品牌，誰來鑒定。
晨報記者隨后詢問了市面上出售的一些知名化妝品品牌，所有客服人員都說，無法提供鑒別真?zhèn)蔚姆⻊?wù)。
“海藍(lán)之謎”客服人員劉小姐說，如果不是專柜銷售的，他們無法提供鑒別的服務(wù)。消費(fèi)者若遇到疑問，可提供當(dāng)時購買的有效憑證，公司便可查到其所購買的渠道是否屬于公司認(rèn)可渠道。消費(fèi)者在公司認(rèn)可渠道購買后遇到問題，會得到一系列的后續(xù)處理；如果不是，就無法幫助消費(fèi)者。
“雅詩蘭黛”集團(tuán)客服中心的工作人員也說，購自國外和網(wǎng)站上的產(chǎn)品，由于進(jìn)貨渠道無法了解，并不能絕對地說消費(fèi)者不在他們專柜購買的產(chǎn)品就一定是假的，“譬如在國外有出售‘小棕瓶’，但該產(chǎn)品在國內(nèi)是沒有的，我們不能說，這就一定是假的。 ”如果消費(fèi)者遇到所購買的護(hù)膚品出現(xiàn)問題，應(yīng)該尋找其所購買的店面或網(wǎng)站。
上海市消保委有關(guān)人士說，目前，沒有相關(guān)規(guī)定說，化妝品品牌有義務(wù)為消費(fèi)者鑒別產(chǎn)品真?zhèn)危坝X得東西有問題，最好找銷售商”。
[新聞鏈接]
廣東路“名牌貨”價格低還贈小票
在滬上知名的廣東路美容用品批發(fā)一條街，包括“FANCL”在內(nèi)的化妝品牌，真假同樣說不清。
在這家40多平方米的鋪?zhàn)永铮陠T“小張”表示，“FANCL”“弄得到”。她說，仿品、真品都有，仿品和真品在色澤上有些區(qū)別，譬如面膜，仿品就會稍薄點(diǎn)，但是自己不說，一般人是看不出來的。
“小張”表示，周小姐那瓶卸妝油的“批發(fā)價”是單瓶25元，僅是市場價的六分之一。她說，外面賣得貴，主要原因是大量廣告費(fèi)用。
同時，晨報記者還看到了“Dior”、“歐萊雅”等知名品牌。一款專柜價格過百的Dior粉底液，這里才35元。
“是真的？ ”晨報記者問。 “當(dāng)然。 ”老板答，“如果你買得多，免費(fèi)提供商場小票。 ”
