騰訊公司是否知情

　　騰訊客服人員：微信的話，他們經(jīng)常加我們的，像這個(gè)的話，處理得了一個(gè)，處理得了一片嗎?

　　微信色情誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

　　法律專家：如果運(yùn)營商視而不見，也是失職。

　　敬請(qǐng)繼續(xù)收看《生活早參考》微信色情調(diào)查

　　解說：記者通過對(duì)北京、廣州、深圳、杭州等城市的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信“附近的人”這一社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，成為色情信息發(fā)布和招嫖途徑，在部分城市，甚至出現(xiàn)泛濫趨勢(shì)，令人震驚。那么，騰訊公司，作為微信的開發(fā)商與經(jīng)營方，對(duì)這一問題是否知曉呢?2013年11月7日，記者來到位于深圳市的騰訊公司樓下，通過“附近的人”進(jìn)行搜索，也能輕易找到招嫖者。這個(gè)叫作“阿麗”的女子距離騰訊公司不足2千米，而她通過微信添加記者的目的也是一目了然。對(duì)于這種現(xiàn)象，騰訊公司就沒發(fā)覺嗎?隨后記者來到騰訊公司的客服部門，當(dāng)看到記者出示的這些微信色情信息之后，這位客服人員并沒有覺得驚訝。

　　暗訪同期：

　　騰訊客服人員：這些(微信賬號(hào))都是收費(fèi)(招嫖)的

　　記者：是，都是收費(fèi)的

　　騰訊客服人員：有，有很多

　　記者：對(duì)，我剛才在你們樓底下搜發(fā)現(xiàn)也有

　　騰訊客服人員：對(duì)對(duì)對(duì)

　　解說：這名客服人員還拿出自己的手機(jī)，向記者展示，證明他們公司的工作人員對(duì)這種情況早已見怪不怪。

　　暗訪同期：

　　騰訊客服人員：我們也經(jīng)常，微信的話，附近的人，加我們的也有

　　解說：顯然，微信“附近的人”中散布的色情信息和這些招嫖者，騰訊公司客服人員是了解情況的。那么，對(duì)于大量散布色情信息的微信賬號(hào)，騰訊公司又是如何處理呢?調(diào)查中記者注意到，前不久騰訊公司曾經(jīng)發(fā)布了一份《關(guān)于嚴(yán)厲打擊利用微信公眾帳號(hào)進(jìn)行違法違規(guī)行為的公告》，其中提到“近期我們發(fā)現(xiàn)部分公眾帳號(hào)用戶通過微信公眾帳號(hào)平臺(tái)發(fā)布淫穢、色情、賭博、暴力等違法信息”，顯然騰訊公司官方對(duì)微信存在的色情內(nèi)容也是知情的，在公告中，騰訊公司也提出了解決的方法。“我們將通過人工審核或用戶舉報(bào)等途徑，對(duì)公眾平臺(tái)上述違法違規(guī)信息進(jìn)行全面篩查，一經(jīng)查實(shí)將對(duì)相關(guān)公眾帳號(hào)做出禁止下發(fā)消息、帳號(hào)封禁直至注銷的處罰。”從這份公告的表態(tài)中，騰訊公司治理色情微信賬號(hào)的態(tài)度堅(jiān)決，一目了然，對(duì)涉及色情內(nèi)容的微信賬號(hào)，既可以通過人工審核又可以通過用戶舉報(bào)進(jìn)行處罰。那么，為什么至今記者在微信的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上，依然發(fā)現(xiàn)有大量明目張膽露骨的色情信息，還能找到各種各樣的招嫖者呢?

　　暗訪同期：

　　騰訊客服人員：像這個(gè)(招嫖賬號(hào))，你處理得了一個(gè)，處理得了一片嗎?我們?cè)谶@里，處理這個(gè)問題可能比較早，像這個(gè)的話，說實(shí)在的，你根本不可能去避免。

　　解說：在騰訊公司發(fā)布的公告中可以看出，目前對(duì)于涉及色情內(nèi)容的微信賬號(hào)，騰訊公司會(huì)予以賬號(hào)封禁的處罰，那么這種處罰方式是否能夠有效遏制微信中的色情信息呢?

　　暗訪同期：

　　騰訊客服人員：把他封掉沒多大作用的，只要他有這個(gè)心思去(申請(qǐng))這個(gè)東西(微信賬號(hào))的話，他又可以申請(qǐng)。

　　記者：他怎么再申請(qǐng)?

　　騰訊客服人員：他只要有QQ號(hào)，他又可以用這個(gè)QQ號(hào)，又可以申請(qǐng)一個(gè)微信號(hào)。

　　解說：這名客服人員的說法在記者調(diào)查過程中也得到了證實(shí)。在微信的登錄界面，除了用手機(jī)之外，還可以選擇用QQ號(hào)碼或者郵箱登錄。通過在騰訊官網(wǎng)上的體驗(yàn)，記者發(fā)現(xiàn)，只需要填寫昵稱、密碼、生日和所在地就可以注冊(cè)QQ號(hào)碼，而這些需要填寫的項(xiàng)目，記者嘗試并沒有按照真實(shí)情況填寫也可以注冊(cè)成功，整個(gè)注冊(cè)過程只需要十幾秒鐘。

　　解說：一方面，騰訊公司對(duì)外公告稱，通過舉報(bào)發(fā)布不良信息的微信賬號(hào)，就可以對(duì)此賬號(hào)進(jìn)行封停。另一方面，只需要一個(gè)簡單的QQ號(hào)碼就可以再次重新申請(qǐng)新的微信賬號(hào)，這也就難怪微信里這些招嫖者肆無忌憚地發(fā)布色情信息了。然而，如果僅僅因?yàn)榧夹g(shù)層面的漏洞令招嫖者猖狂還可以理解，但是如果在接受到舉報(bào)后卻毫無實(shí)際行動(dòng)，騰訊公司在處理微信色情問題上的態(tài)度就有些令人費(fèi)解了。從騰訊客服部門離開之后，記者對(duì)6個(gè)曾發(fā)布色情招嫖信息的微信賬號(hào)進(jìn)行了舉報(bào)。首先記者用兩個(gè)微信賬號(hào)分別添加了需要舉報(bào)的微信賬號(hào)，然后用其中一個(gè)賬號(hào)進(jìn)行了舉報(bào)。在舉報(bào)之后的一段時(shí)間內(nèi)，記者隔三差五就用那個(gè)沒參與舉報(bào)的微信號(hào)與那些招嫖賬號(hào)聯(lián)系，檢驗(yàn)它們是否依然存在。截至節(jié)目播出前已過了近2周，這6個(gè)賬號(hào)依舊全都在線，而且記者打招呼時(shí)也都有回應(yīng)，說明他們的賬號(hào)及相關(guān)功能并沒有被騰訊公司封停。

　　阿丘串場：節(jié)目一開始，我們記者也采訪了一些未成年的學(xué)生，他們都表示曾經(jīng)受到過一些色情信息的騷擾，隨之，我們的記者通過調(diào)查，也證實(shí)了在某些微信賬號(hào)的背后，也確實(shí)存在著提供色情服務(wù)的人。后來我們記者又通過親身的體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)6個(gè)通過微信發(fā)布色情信息的賬號(hào)，其實(shí)根本就沒有受到任何的影響。經(jīng)過這一系列調(diào)查，我們不得不深思這么一個(gè)問題，怎樣才能有效地解決微信當(dāng)中發(fā)布色情信息的這么一個(gè)問題，讓孩子們遠(yuǎn)離騷擾，還他們一個(gè)健康平穩(wěn)的生活和學(xué)習(xí)的環(huán)境。

　　解說：一直以來，騰訊公司的用戶中未成年人都占有比較大的比例。尤其近年來騰訊的QQ、英雄聯(lián)盟等一系列產(chǎn)品，其主要目標(biāo)客戶群體都是青少年，對(duì)未成年人用戶，騰訊公司之前曾出臺(tái)過相關(guān)的保護(hù)措施。2011年，騰訊公司推出了“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)工程”。

　　暗訪同期：

　　騰訊客服人員：游戲這邊的話，這個(gè)小孩如果未滿18歲，這邊家長需要提供戶口本，證實(shí)您跟這個(gè)小孩確實(shí)是屬于父子或者父母關(guān)系，我們是可以說限制這個(gè)賬號(hào)每天在某個(gè)時(shí)間段去登錄。

　　解說：這個(gè)項(xiàng)目的推出，騰訊公司對(duì)外稱是反映了其“高度的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注及對(duì)用實(shí)際行動(dòng)營造和諧社會(huì)的愿望。”但是，作為同一家公司推出的產(chǎn)品，游戲產(chǎn)品可以對(duì)未成年人提供這樣的保護(hù)措施，微信已經(jīng)推出兩年多，用戶達(dá)到3億以上，青少年用戶也有數(shù)千萬之多，但是對(duì)這些用戶卻缺乏有效的保護(hù)措施。在騰訊客服部門，記者遇到了一名15歲孩子的家長前來反映孩子微信中發(fā)現(xiàn)有與招嫖者的聊天內(nèi)容，能否對(duì)孩子的微信提供保護(hù)措施，但是客服人員卻答復(fù)，目前他們還沒有針對(duì)性的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

　　暗訪同期：

　　騰訊客服人員：先不需要，因?yàn)槲⑿胚@方面現(xiàn)在還沒有這種家長監(jiān)管的這樣的機(jī)制。

　　同期：中國人民大學(xué)法學(xué)院 教授 劉俊海

　　如果知道某種微信服務(wù)功能的確被一片人所濫用的時(shí)候，說明這種服務(wù)的提供商，在主觀上是明知的，至少是應(yīng)知的，應(yīng)知你的某種服務(wù)有副作用而視而不見，本身就不符合我們商業(yè)倫理的一般要求。不能以受害的人很多，或者是失信行為的人很多，就說你可以找到一個(gè)理由，這種技術(shù)手段被濫用的行為是正當(dāng)?shù)暮戏ǖ模�如果運(yùn)營商視而不見，也是失職，至少你辜負(fù)了社會(huì)公眾，特別是廣大未成年人及其父母或者監(jiān)護(hù)人對(duì)運(yùn)營商的高度的期待和信任。

　　解說：據(jù)騰訊客服人員介紹，關(guān)于未成年人通過微信接收到色情信息這一情況，也曾有不少家長前來投訴，但是目前，他們唯一的處罰手段依然是舉報(bào)、封號(hào)。而這些措施已經(jīng)被證明無法從根本上解決微信平臺(tái)黃色信息泛濫的問題。為此很多家長都表示擔(dān)憂。

　　同期：學(xué)生家長

　　家長1：我覺得還是網(wǎng)絡(luò)部門，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，監(jiān)管部門還是應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管。

　　家長2：我覺得應(yīng)該是政府(監(jiān)管部門)，開發(fā)商有時(shí)候打這個(gè)擦邊球，你政府(監(jiān)管部門)如果說不管的話，這個(gè)就容易泛濫起來。

　　家長3：這種內(nèi)容我們肯定是不允許有的，現(xiàn)在這幾天網(wǎng)上不是在說嗎?今天新聞也有，幾個(gè)國家(部門)聯(lián)合，色情網(wǎng)站不在取締嗎?(微信色情)這東西應(yīng)該是國家(監(jiān)管部門)負(fù)責(zé)的事，這個(gè)東西找國家(監(jiān)管部門)，國家(監(jiān)管部門)控制不了，就別弄這(微信)東西。

　　解說：為了保護(hù)未成年人免受網(wǎng)絡(luò)色情侵蝕，政府有關(guān)部門一直在加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管，網(wǎng)吧不得接受未成年人，針對(duì)未成年人還設(shè)計(jì)了防沉迷系統(tǒng)等技術(shù)手段，對(duì)于黃色網(wǎng)站，除了按照《刑法》、《未成年人保護(hù)法》等法律堅(jiān)決嚴(yán)懲之外，還可以通過對(duì)服務(wù)器終端的封鎖、IP地址的查找等技術(shù)手段進(jìn)行有效遏制。那么對(duì)于微信這一兩年迅速興起影響廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，國家能否出臺(tái)針對(duì)性的監(jiān)管措施呢?

　　同期：人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海

　　有關(guān)部門可以考慮是不是(微信)采取實(shí)名認(rèn)證，但是我覺得至少有個(gè)底線就是未成年人使用微信服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注冊(cè)本人真實(shí)的身份證號(hào)碼，當(dāng)前最重要的是制度創(chuàng)新，我們需要抓緊查缺補(bǔ)漏，找出我們?cè)谖⑿欧��?wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的制度盲區(qū)和真空地帶，有針對(duì)性地推出相關(guān)的法律法規(guī)和部門規(guī)章。

　　阿丘結(jié)尾：

　　目前我們記者已經(jīng)將所掌握的微信黃色信息發(fā)布者的情況向警方報(bào)了案。針對(duì)目前微信當(dāng)中存在黃色信息的這樣一種情況，我們梳理了一下專家的建議。建議騰訊公司應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，通過更強(qiáng)力的技術(shù)監(jiān)管手段，兌現(xiàn)堅(jiān)決打擊色情內(nèi)容的社會(huì)承諾。同時(shí)專家還建議，相關(guān)部門應(yīng)該從立法等角度繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督和管理。專家還提醒電視機(jī)前的老師們還有家長們，應(yīng)該多多留意，幫助未成年的孩子們遠(yuǎn)離這些信息的騷擾。好了，這里是《生活早參考》，下期見。11月18日午間消息，央視1套《生活早參考》今日播出節(jié)目“微信色情調(diào)查”，講述性服務(wù)者如何利用微信招嫖。她們主要通過微信“附近的人”發(fā)布信息，尤其在人口聚集地多的地方。