惠普召回上演“公關(guān)秀”？
◆導(dǎo)報(bào)記者 劉勇 濟(jì)南報(bào)道
近日，惠普向國(guó)家質(zhì)檢總局提交報(bào)告，決定召回近8萬塊筆記本電腦電池。這是惠普電腦5年來第5次召回筆記本電腦電池。盡管此次是惠普主動(dòng)召回，但依然被用戶斥責(zé)為不厚道，同時(shí)，不少消費(fèi)者對(duì)惠普產(chǎn)品的質(zhì)量持懷疑態(tài)度。
已5次召回
據(jù)悉，此次惠普向國(guó)家質(zhì)檢總局提交的報(bào)告稱，決定召回2007年7月—2008年5月生產(chǎn)的部分HPPavilion、Compaq、HPpaq、HP系列筆記本電腦的電池組，涉及數(shù)量為78740塊。上述范圍內(nèi)的筆記本電腦電池組使用了LG 公司生產(chǎn)的電池芯。由于電池芯生產(chǎn)工藝的原因，導(dǎo)致電池組在使用過程中電池芯過熱熔化或燒焦產(chǎn)品外殼，從而進(jìn)一步導(dǎo)致自燃，因而存在安全隱患。
值得注意的是，2006年4月，由于部分組裝的電池存在缺陷，惠普曾實(shí)施過一項(xiàng)全球主動(dòng)召回和更換電池計(jì)劃。2008年10月，惠普宣布，對(duì)用于某些惠普筆記本電腦的約7.4萬塊電池實(shí)施一項(xiàng)全球主動(dòng)召回和更換計(jì)劃。2009年5月，惠普宣布召回第4批筆記本電池7萬塊。2010年5月又召回電池5.4萬塊。
11日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者來到惠普的濟(jì)南金牌客服中心。工作人員表示，此次電池召回計(jì)劃，需要在惠普官網(wǎng)上完成�！拔覀冞@兒無法完成確認(rèn)以及更換工作�！�
導(dǎo)報(bào)記者隨后撥打了惠普中國(guó)的客服電話獲悉，如果需要確認(rèn)所擁有的惠普筆記本電腦的電池是否在召回之列，需要上惠普的官網(wǎng)上查詢。如在召回之列，在網(wǎng)站完成申請(qǐng)，就會(huì)收到確認(rèn)郵件獲得訂單號(hào)。如果網(wǎng)上驗(yàn)證確認(rèn)該電池受影響，惠普公司會(huì)將原電池退回信息以及新替換電池一起寄過來。
導(dǎo)報(bào)記者在客服提供的更換計(jì)劃網(wǎng)站看到，除了惠普發(fā)表的通告外，還列有此次更換電池的五大系列近84個(gè)大型號(hào)和23款電池。
惠普中國(guó)的公關(guān)人員表示，在召回產(chǎn)品中只有大約5%的產(chǎn)品裝配有受影響的電池�！爸袊�(guó)地區(qū)的數(shù)據(jù)已經(jīng)提交給有關(guān)部門。”
惠普中國(guó)公關(guān)經(jīng)理從明表示，召回計(jì)劃的電池都產(chǎn)于2007年至2008年，對(duì)現(xiàn)在銷售的電腦均不產(chǎn)生影響。
一場(chǎng)“公關(guān)秀”？
在由惠普電腦用戶組成的一個(gè)QQ群中，網(wǎng)友紛紛詢問自己的電池型號(hào)是否在被召回之列。在對(duì)照召回名單，發(fā)現(xiàn)“又不在此列”后，稱自己惠普筆記本電池存在問題的網(wǎng)友表示“很失望”。
濟(jì)南市民董女士則認(rèn)為，惠普的行為不厚道。董女士告訴導(dǎo)報(bào)記者，她于2007年7月份購(gòu)買了一臺(tái)惠普的筆記本電腦，型號(hào)為惠普CompaqPresario。“電腦型號(hào)和電池標(biāo)號(hào)也符合惠普召回的要求，可就是沒有通過驗(yàn)證，真不知道為什么，客服也沒告知我原因。”
而且她也提出看自己的疑問：“幾乎是同一周期銷售的產(chǎn)品，為何卻連續(xù)3年分3次召回？”
上述惠普濟(jì)南金牌客服中心一位人士告訴導(dǎo)報(bào)記者，此次存在電池過熱問題的筆記本電腦是從2007年8月至2008年7月期間在商店和在線銷售的。“科技信息時(shí)代日新月異，Ipad已經(jīng)威脅PC 市場(chǎng)，此時(shí)此刻還會(huì)有多少人使用該批電腦？更何況此次擴(kuò)展的召回版本范圍不是很大，雖然給出了召回?cái)?shù)量，但最終會(huì)召回多少很難說。”
導(dǎo)報(bào)記者在濟(jì)南多家家電賣場(chǎng)并沒有發(fā)現(xiàn)惠普官網(wǎng)所列的筆記本電腦。在濟(jì)南科技市場(chǎng)，山東德仁天沐科貿(mào)有限公司的一名工作人員告訴導(dǎo)報(bào)記者：“惠普所列的筆記本早就停產(chǎn)了，柜臺(tái)上已經(jīng)沒有這些產(chǎn)品了�！�
而且，在他看來，盡管召回?cái)?shù)量確切，但惠普從未公布過最終實(shí)際召回的數(shù)量，信息不對(duì)稱可能讓召回行動(dòng)成為一場(chǎng)“公關(guān)秀”。
產(chǎn)品服務(wù)受質(zhì)疑
近年來，惠普不斷陷入質(zhì)量糾紛，包括“顯卡門”、“閃屏門”、“蟑螂門”在內(nèi)的多起事件讓消費(fèi)者開始重新審視惠普。
無論是配件還是PC 本身出現(xiàn)問題，惠普公司都有著不可推卸的責(zé)任。由于頻頻召回，消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)惠普產(chǎn)品的質(zhì)量表示懷疑。在上述的QQ 群中，已經(jīng)有用戶表示再也不買惠普的產(chǎn)品了。
而在濟(jì)南科技市場(chǎng)，導(dǎo)報(bào)記者采訪中也聽到有買筆記本電腦的客戶表示，惠普的產(chǎn)品不在考慮之列�！艾F(xiàn)在惠普的質(zhì)量不太相信，寧肯去買國(guó)產(chǎn)的，也不買惠普的了�！�
惠普2011 年第二財(cái)季報(bào)告顯示，惠普業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要來自商用部門的發(fā)展推動(dòng)，而個(gè)人電腦業(yè)務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)疲軟狀態(tài)，零售客戶機(jī)收入比去年同期下滑23%。
IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，惠普中國(guó)市場(chǎng)份額從去年第二季度開始，由第二位下跌至第四位，今年第一季度市場(chǎng)份額已由2009年的17%暴跌至7.4%。