作者：薛慧卿
“韓影宮”31家門店撇下會員陸續關門停業，購買了數萬元預付卡的消費者不能正常使用且無法退卡……記者昨日從市消費者權益保護委員會獲悉，今年以來，因門店關門而引發的消費者群體性投訴明顯增加，且解決難度增大。如何為預付型消費打好“預防針”？亟待有關部門研究建立相關監督機制。
超百萬資金沒有退還
“2007年開始，我們在大量的廣告宣傳下認為韓影宮是一家全國連鎖店。”王小姐等消費者反映，她們因此在“韓影宮”辦理了各種終身會員卡，包括減肥、全身引流、電療、微光子電波拉皮等多種項目，預付金額少則幾千元，多則幾十萬元。最可氣的是，今年1月份“韓影宮”所有門店關閉，可去年12月30日“韓影宮”還以新品推廣會的形式讓不明情況的顧客購買“美麗保單”。今年1月開始，“韓影宮”門店陸續關門停業，會員卡無法正常使用。目前“韓影宮”已無人負責善后事宜，消費者更無法找到店方退卡。
今年以來，市消保委已陸續收到40件涉及95位消費者針對上海韓影宮美容有限公司的集中投訴。市消保委隨后展開調查顯示，“韓影宮”在本市的31個門店均已經關門停業，其在閘北區的注冊地已無人辦公，法人代表孫某于本月初被寶山公安機關羈押審查。目前，約有100余位消費者在有關部門進行了登記，涉及金額超過百萬元。
新店消費要再次充值
而就在上月，因上海浩瀚美容美發有限公司關停轉讓門店造成消費者無法正常使用預付卡的投訴一度成為熱點。市消保委受理的38件投訴涉及浦東、長寧、閔行、普陀等多個區。消費者反映，他們在浩瀚公司所屬門店辦理了預付卡，可去年底開始，該公司的門店陸續關閉、轉讓。當時，浩瀚公司承諾消費者持有的預付卡可以在新店繼續消費。可是當消費者持原有的預付卡去新店消費時卻遭拒絕，或者被要求再充值后才能使用。
市消保委調查發現，浩瀚公司在全市原有31家門店，其中19家門店自去年底開始陸續轉讓，并與受讓方簽訂了轉讓協議，約定轉讓門店的債權債務由受讓方承擔。可當消費者持原有的預付卡去新店消費時，有的被要求再次充值才能使用，有的店不給消費者享受原有的折扣優惠，有的店甚至拒絕消費者使用。
建預付消費監督機制
近年來，本市有關預付型消費投訴逐年上升并呈群體性趨勢。據統計，去年，市消保委共受理預付型消費投訴4875件，比上一年增加28.39%。僅今年4月，市消保委受理有關預付卡的消費者投訴就有518件，占當月投訴總量的7.1%。事實上，有些發卡企業的資產根本不足以支付退卡錢款，令這些投訴的解決更加困難。
對此，市消保委建議，本市應盡快研究制定預付型消費卡(券)的管理辦法，建立預付型消費發卡(券)審核和監督機制，完善發行企業和責任人的信用體系。
與此同時，市消保委提醒消費者：在面對種類繁多的預付卡消費時千萬要慎重，簽約、付費前一定要了解清楚服務的內容是否符合自己的需要，切忌盲目追求折扣和優惠，并妥善保存好消費憑證。如果遭遇經營者突然關門停業，要及時向相關部門反映，以免延誤維權時機。
