名牌產(chǎn)品也會(huì)“缺斤少兩”？ 記者實(shí)地體驗(yàn)、測(cè)試發(fā)現(xiàn)
哈根達(dá)斯玩“瘦身”，心相印“欠抽”
專(zhuān)家：凸顯市場(chǎng)誠(chéng)信危機(jī)，呼吁行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)
哈根達(dá)斯，被稱(chēng)為冰淇淋中的勞斯萊斯，日前卻有讀者反映，有短斤缺兩之嫌。記者17日在長(zhǎng)沙哈根達(dá)斯店體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，缺斤少兩的情況依然存在。不僅是哈根達(dá)斯，記者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，心相印等品牌抽紙也出現(xiàn)了“欠抽”的情況，紙巾的實(shí)際張數(shù)比標(biāo)示張數(shù)要少。
■記者 何夢(mèng)青 肖志芳 實(shí)習(xí)生 肖璋
案例1
長(zhǎng)沙哈根達(dá)斯“缺斤少兩”
據(jù)了解，按照哈根達(dá)斯的說(shuō)明，單球冰淇淋重85克，售價(jià)33元，平均每克價(jià)格約為3角9分。雙球冰淇淋重155克，售價(jià)59元，平均每克3角8分。
記者17日中午來(lái)到長(zhǎng)沙哈根達(dá)斯黃興中路店，分別點(diǎn)了一份單球和雙球冰淇淋。店員舀好冰淇淋后，并沒(méi)有主動(dòng)稱(chēng)重，而是隨手遞給了記者。在記者的要求下，店員才將冰淇淋放上旁邊的電子秤，并告訴記者，單球冰淇淋重89克，雙球重153.5克，同時(shí)聲稱(chēng)正負(fù)5克是允許的。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)規(guī)定重量是否包含盒子和勺子，店員回答不包括。于是記者在吃完冰淇淋后，又重新稱(chēng)了一下冰淇淋紙盒和勺子的重量，發(fā)現(xiàn)單球的小盒加勺子重7克，而雙球的大盒加勺子則重達(dá)11克。這意味著，記者點(diǎn)的兩份冰淇淋，單球分量少了3克，雙球少了12.5克。具體算下來(lái)，記者為這次的消費(fèi)無(wú)故多花了2.85元。
反饋：哈根達(dá)斯近日曾發(fā)表聲明稱(chēng)，冰淇淋缺斤少兩是由于個(gè)別門(mén)店繁忙時(shí)段個(gè)別新店員誤操作所造成的。今后將加強(qiáng)培訓(xùn)，深化管理與監(jiān)督。不過(guò)，據(jù)記者的實(shí)際走訪(fǎng)來(lái)看，這樣的說(shuō)法有推脫之嫌，缺斤少兩的情況并沒(méi)有得到改善。
案例2
品牌抽紙存在“欠抽”
無(wú)獨(dú)有偶，近日，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)一些品牌抽紙存在“缺斤少兩”的現(xiàn)象，稱(chēng)標(biāo)注200抽的抽紙，實(shí)數(shù)只有172張。
為了驗(yàn)證網(wǎng)友的說(shuō)法，記者在長(zhǎng)沙一大型超市購(gòu)買(mǎi)了心相印、清風(fēng)兩種品牌的抽紙并進(jìn)行了測(cè)試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一款心相印的抽紙標(biāo)注130抽/包，實(shí)際只有126抽；清風(fēng)紫羅蘭香型抽取式面紙標(biāo)注200抽/包，實(shí)際只有197抽/包。
根據(jù)國(guó)家規(guī)定，紙巾內(nèi)裝量偏差為2%方為合格產(chǎn)品。如此看來(lái)，心相印的那款抽紙就屬于不合格產(chǎn)品。
反饋：記者就此情況電話(huà)聯(lián)系了心相印紙品廠(chǎng)商，其工作人員表示，由于產(chǎn)品是全自動(dòng)生產(chǎn)，“欠抽”可能是因?yàn)闄C(jī)械包裝計(jì)數(shù)失靈，并承諾會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)刂圃焐糖皝?lái)更換。
觀察
凸顯市場(chǎng)誠(chéng)信危機(jī)
“如果事實(shí)是企業(yè)故意為之，說(shuō)明誠(chéng)信危機(jī)越來(lái)越嚴(yán)重，連品牌企業(yè)都不講誠(chéng)信了。”湖南商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系主任尹元元表示。
“如果企業(yè)為了節(jié)省成本、提高效益而故意短斤缺兩，則涉嫌欺詐，應(yīng)該承擔(dān)雙倍賠償責(zé)任。”湖南省工商局消保處伍處長(zhǎng)提醒消費(fèi)者，如果發(fā)現(xiàn)有缺斤少兩的情況，可撥打12315投訴。
記者手記
誠(chéng)信缺失
推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)
哈根達(dá)斯缺斤少兩、心相印等品牌抽紙“欠抽”，這些國(guó)人心中信賴(lài)的大品牌，卻在暗地里玩著偷工減料的小把戲。
并不是我們要斤斤計(jì)較，吃得起哈根達(dá)斯的人，并不真的在意這一點(diǎn)錢(qián)。但不在意并不意味著我們認(rèn)同這樣的做法，愿意去吃哈根達(dá)斯的人，正是看中其應(yīng)有的品質(zhì)和服務(wù)。一個(gè)知名企業(yè)要做的是通過(guò)品牌認(rèn)知來(lái)吸引消費(fèi)者，而不是通過(guò)節(jié)省成本實(shí)現(xiàn)利益的最大化，長(zhǎng)此以往，企業(yè)減掉的不僅是材料成本，還有在消費(fèi)者心中的分量。
企業(yè)的缺斤少兩體現(xiàn)的是企業(yè)的誠(chéng)信缺失問(wèn)題，利用了消費(fèi)者的不知情趁機(jī)鉆空子，可想而知，生活中還有多少我們常常容易忽略的細(xì)節(jié)，而他們又正在以此欺騙消費(fèi)者的感情。
既然誠(chéng)信如此經(jīng)不起考驗(yàn)，既然“人性化”的標(biāo)準(zhǔn)并不“人性”，何不制定一套嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一切按照規(guī)范來(lái)執(zhí)行。當(dāng)初“洋快餐”剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，也曾在飲料的容量上動(dòng)腦筋，后來(lái)推出了可以量化的標(biāo)準(zhǔn)刻度，有效解決了企業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)問(wèn)題。■記者 何夢(mèng)青
