本報訊 記者 俞韡嶺 胡女士近日向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映稱，易迅網擅自作廢了她12月15日的一筆購買液晶電視的訂單，理由是地址有誤。記者得知其當時留言地址為安亭兆豐路XX號，易訊則對此回應道：“雖離11號線安亭站不遠，但屬昆山市花橋鎮(zhèn)。”易訊進一步表示，像電視機這樣的大件不在超出上海市的配送范圍內，且遇到客戶地址有誤客服可24小時內作廢訂單。

　　訂單被作廢 客戶稱地址沒問題

　　胡女士12月15日在易迅網購買了一臺液晶電視，收貨地址填寫的是“安亭兆豐路XX號XX幢XXX室(凱德都市新峰)”。胡女士說，當天下午約1點，收到易迅網的短信被告知“訂單有疑問需要確認，暫不進行審核，請回電至400-828-1878，24小時自動作廢。”

　　根據胡女士的說法，因致電易迅網客服電話多次無法接通，她發(fā)了一份郵件到易訊客服咨詢。記者獲悉，當天下午易訊客服回復道：“安亭屬于嘉定，兆豐路屬于徐匯，地址不詳請確認。”但這讓剛回國不久的胡女士顯得疑惑：“我們這兒確實有一條兆豐路，沒有錯啊！”

　　據悉，12月16日18時，胡女士收到了易迅網作廢訂單的郵件，這讓她感到氣憤。“要作廢訂單也要和我溝通的吧？但當我在12月15日回了第二封郵件后再無客服回信，直到12月17日就告訴我訂單已作廢。”胡女士認為這是不尊重消費者的行為。

　　易訊經核實 確認客戶住址屬花橋鎮(zhèn)

　　根據胡女士填寫的“凱德都市新峰”這條信息，記者在百度地圖里搜到了“昆山市花橋鎮(zhèn)兆豐路11號(近曹安路)”這條結果，也獲悉到此地離11號線安亭地鐵站的步行距離并不長，在1.3公里左右。

　　不過易訊售后服務中心陸先生表示，正因為客戶真實住址在花橋鎮(zhèn)而非安亭鎮(zhèn)，因此客戶所填的信息有誤。“上海只有一條兆豐路，在徐匯區(qū)。”陸先生說，當客服碰到類似胡女士“地址不詳”的情況，可以在24小時內作廢訂單。此外他表示即便客戶地址填寫正確，因易迅網不配送上海市范圍外的大件產品，胡女士也無法收到貨。

　　據悉陸先生在本報介入后和胡女士通過話，對于后者“要求道歉”的說辭，陸先生認為不能接受。

　　》律師說法

　　上海盛聯(lián)律師事務所徐游律師表示，嚴格來講消費者所填地址“確實存在不夠明晰的地方”，“消費者所住為上海行政區(qū)域外，可能是她以為家離安亭地鐵站不遠，就認為住址可屬于廣義上的安亭鎮(zhèn)。”

　　此外徐律師說，如易迅網因客戶問題要作廢訂單，不僅要提前以更直接的方式告訴消費者，還需注意是否提前告知大件產品僅限上海區(qū)域內配送。“如果在消費者下單前易迅網并未以某種醒目的方式讓客戶知道這條限制，那么作廢訂單的行為應當是欠妥的。”